1、品牌人格化：消費者零距離

當客戶第一次接觸三只松鼠，會在第一時間給顧客留下難以磨滅的印象，相比就是那三只可愛的松鼠――鼠小賤、鼠小酷、鼠小美。

三只可愛松鼠的"萌"營銷只是表層原因。直接賦予了品牌以人格化，以主人和寵物之間的關(guān)系，替代了傳統(tǒng)的商家和消費者之間的關(guān)系，這才是三只松樹的本質(zhì)意義。

客服以松鼠寵物的口吻來與顧客交流，顧客成了主人，客服成了寵物。于是，客服可以撒嬌，可以通過獨特的語言體系在顧客腦中形成更加生動的形象。

三只松鼠，實際上已經(jīng)實現(xiàn)了品牌人格化。借助主人文化和三只可愛的松鼠，品牌不再是高高在上，而是親切、真實，體驗感極強。

2、深入人性：售賣流行文化和人文關(guān)懷

不過，流行文化具有轉(zhuǎn)瞬即逝的特點。章燎原清醒地意識到，三只松鼠必須有一個經(jīng)久不衰的定位，并且及時隨著時代的潮流而調(diào)整其內(nèi)涵。

三只松鼠之所以會引起人們的喜愛，是因為它們能夠帶來快樂，并且要隨時嵌入消費者的生活之中。

在這種理念之下，三只松鼠成立了松鼠萌工場動漫文化公司，他們希望可以創(chuàng)作出互聯(lián)網(wǎng)動畫片、動漫集、兒童圖書，為主人帶來快樂。

3、在所有細節(jié)上超越客戶期望

消費者在購物之后，往往會通過社交化媒體，比如微信朋友圈分享自身的購物體驗，我們稱之為"曬"。在這樣一個消費者為王的時代，網(wǎng)絡(luò)口碑將在品牌建設(shè)中起到重要的作用。

章燎原利用逆向思維，思考了產(chǎn)品以外的一些細節(jié)，同時還查閱了其他品牌的一些負面評價與負面微博，這都是源于產(chǎn)品質(zhì)量本身的問題。最終，他得出了松鼠零食用戶體驗策略："在每個細節(jié)上都要超越用戶期望，創(chuàng)造讓用戶尖叫的服務(wù)，才是核心競爭力。”

4、傳播營銷

①廣告植入

無論是《歡樂頌》、《好先生》、《微微一笑很傾城》還是《小別離》你都能看到三只松鼠的身影，或是以零食出現(xiàn)，或是以玩具公仔出現(xiàn)，廣告總是植入得恰到好處，讓人印象深刻。

同時這些熱播劇本身就極具吸睛效果，得以讓三只松鼠的傳播效應(yīng)進一步放大。從投資回報率上來看，還是一般硬廣所不能企及的。

②微博營銷

三只松鼠是標準的網(wǎng)紅企業(yè)，章燎原是標準的網(wǎng)紅企業(yè)家。網(wǎng)上搜索三只松鼠、章燎原幾乎刷屏。三只松鼠已經(jīng)成為眾多大眾媒體、小眾媒體關(guān)注的焦點。眾多的媒體關(guān)注，為三只松鼠創(chuàng)造了極高的社會影響。

同時三只松鼠與某些品牌、IP合作，只要轉(zhuǎn)發(fā)微博就能獲得抽獎資格，就有機會獲得獎品，用戶為了得到獎勵而主動轉(zhuǎn)發(fā)微博，形成傳播，這樣也靠合作品牌、IP的效應(yīng)使自身得到更多的關(guān)注。

5、極具效率物流速度

三只松鼠物流核心在于物流倉儲智能化簡言之就是增強了每個地區(qū)的倉儲控制，了解每個倉儲的庫存量、出貨量和供貨量等等，嚴格控制倉儲的標準，使產(chǎn)品確保不會積壓，保持產(chǎn)品的新鮮。

在此基礎(chǔ)上對全國物流倉儲進行了重新規(guī)劃，在全國建立了三大倉儲中心，開發(fā)信息化ERP系統(tǒng)以提升物流和產(chǎn)品響應(yīng)速度，保證早上9點前訂單當日達，其余訂單次日達。

6、舒服服務(wù)是核心點

三只松鼠說的數(shù)據(jù)服務(wù)的核心點，是為了能夠成為一家以消費者為中心的企業(yè)。所以章燎源第一個要提的是品牌搜索詞。過去幾年將近一千萬消費者在天貓平臺購物的時候會搜索三只松鼠旗艦店。三只松鼠產(chǎn)品推薦>>