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十大熱門危機(jī)公關(guān)成功案例

10個(gè)熱門危機(jī)公關(guān)成功案例 近期危機(jī)公關(guān)做得好的案例
本原創(chuàng)文章由 MAIGOO文章編輯員194號(hào) 上傳提供 2025-09-22 評(píng)論 發(fā)布 糾錯(cuò)/刪除 版權(quán)聲明 0
危機(jī)向來都是“?!迸c“機(jī)”并存,尤其是在危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域,失敗公關(guān)是品牌危機(jī),成功公關(guān)則是品牌生機(jī),那近年危機(jī)公關(guān)成功案例有哪些呢?Maigoo小編為大家?guī)砹?0個(gè)經(jīng)典危機(jī)公關(guān)成功案例,如:七匹狼“續(xù)面風(fēng)波”、娃哈哈“背刺”今麥郎事件、胖東來“玉石風(fēng)波、百雀羚“禁用原料”風(fēng)波、八合里提前收餐事件、老鄉(xiāng)雞蔥油雞少15克事件等,一起來看看吧。
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10個(gè)危機(jī)公關(guān)成功案例排排榜,主要依據(jù)AI大數(shù)據(jù)整合熱門公關(guān)事件,結(jié)合“事件影響、公眾反饋、后續(xù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注指數(shù)、主題契合程度、網(wǎng)絡(luò)十大排行情況”等因素綜合判斷得分系統(tǒng)自動(dòng)生成而成,更新截止至2025917日。本網(wǎng)站只盤點(diǎn)相關(guān)名單,僅供娛樂參考! 為我喜歡的投票>>

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十大危機(jī)公關(guān)成功案例
2025年8月,河南鄭州一餐館發(fā)生消費(fèi)糾紛,面館老板在視頻賬號(hào)陰陽7名顧客為“七匹狼”。8月18日,大量網(wǎng)友涌入七匹狼品牌直播間呼吁品牌起訴面館老板,并稱“不起訴不買衣服”,七匹狼的回應(yīng)遵循“不沖突、不炒作、不越界”的保守型公關(guān)原則,呼吁將焦點(diǎn)回歸產(chǎn)品和服務(wù),提及“必要時(shí)依法維權(quán)”又未采取立即起訴等激進(jìn)行動(dòng)。該案例打破“危機(jī)必追流量”誤區(qū),堪稱保守型危機(jī)公關(guān)的典型范本。 【 詳細(xì)>>】
2025年5月,不斷有網(wǎng)友發(fā)視頻稱買到的娃哈哈純凈水是由今麥郎生產(chǎn),娃哈哈緊急回應(yīng):屬實(shí),但4月已經(jīng)停止合作了,因?yàn)閷?duì)方抽查不合格。今麥郎總裁連夜回應(yīng),避談抽查不合格,大談特談“便宜、成本控制、利潤低”、“一瓶水僅賺2分錢”,最終結(jié)果是今麥郎四兩撥千斤轉(zhuǎn)危為機(jī)、名利雙收,娃哈哈啞巴吃黃連。 【 詳細(xì)>>】
2025年4月,網(wǎng)紅“柴懟懟”稱胖東來以低成本從玉石獲取暴利并且公開貶低胖東來產(chǎn)品質(zhì)量,胖東來多次回應(yīng)并聲明將通過法律渠道持續(xù)推進(jìn)訴訟。4月29日,胖東來貼出以“商業(yè)詆毀”和“名譽(yù)權(quán)侵權(quán)”為由起訴柴懟懟的受理通知書,5月2日,于東來本人開始介入此事,抖音動(dòng)態(tài)稱要“退網(wǎng)”,甚至關(guān)停胖東來而引爆輿論。最終結(jié)果是強(qiáng)化胖東來“真誠”人設(shè),胖東來和田玉賣爆,而柴懟懟被封號(hào)。 【 詳細(xì)>>】
2024年11月19日,百雀羚化妝品涉嫌添加禁用原料基本屬實(shí)登上熱搜,官方迅速回應(yīng),發(fā)布詳細(xì)情況說明,否認(rèn)違法添加禁用原料,并稱在現(xiàn)行法規(guī)調(diào)整后配方不含遭禁用原料。同時(shí)百雀羚各平臺(tái)直播間不僅沒有停播,反而24小時(shí)連播,兩日內(nèi)百雀羚從“問題方”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆芎φ摺?,最終銷售額相較無事發(fā)生的前一周增加500%,整個(gè)過程第一時(shí)間及時(shí)做出真誠回應(yīng),大方承認(rèn)涉事產(chǎn)品,認(rèn)真梳理事實(shí),堪稱公關(guān)反黑經(jīng)典案例。 【 詳細(xì)>>】
2024年11月10日深圳八合里火鍋店的“烏龍收餐”事件在網(wǎng)上迅速發(fā)酵,店家快速反應(yīng),在為顧客免單的同時(shí)還發(fā)了紅包,顧客對(duì)此處理結(jié)果表示滿意并將整個(gè)事件通過視頻爆料到了網(wǎng)絡(luò)上,“一人食火鍋受害者出現(xiàn)了” 相關(guān)話題沖上多個(gè)平臺(tái)熱搜榜。八合里第一時(shí)間發(fā)布官方聲明,向顧客表達(dá)誠摯歉意,承諾未來再出現(xiàn)類似失誤將給予免單+10倍金額八合里現(xiàn)金券補(bǔ)償,推出“一人食專屬服務(wù)”,全程迅速反應(yīng),坦誠道歉、積極補(bǔ)償,贏回了口碑。 【 詳細(xì)>>】
2024年5月13日,知名博主探訪多家老鄉(xiāng)雞門店發(fā)現(xiàn)蔥油雞分量不夠,5月20日,#B太測(cè)老鄉(xiāng)雞蔥油雞重量少15克#登上熱搜。同日老鄉(xiāng)雞就蔥油雞少15克致歉并迅速調(diào)整操作標(biāo)準(zhǔn),將每份蔥油雞重量提升至190克,全程迅速做出回應(yīng),公開解釋并道歉,采取措施進(jìn)行改進(jìn)并借勢(shì)營銷,最終結(jié)果是口碑傳播進(jìn)一步提升了老鄉(xiāng)雞的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭力。 【 詳細(xì)>>】
2024年6月25日,網(wǎng)友曝光胖東來商場(chǎng)聯(lián)營餐飲商戶存在生產(chǎn)環(huán)境問題。6月26日,胖東來發(fā)布聲明,對(duì)舉報(bào)人現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)10萬元,6月9日-6月19日在同門店餐飲部購買面條的客戶全部退款并給予補(bǔ)償金1000元,相關(guān)工作人員處罰,胖東來為“搟面皮”事件賠償近900萬元,進(jìn)一步贏得了消費(fèi)者的信任。 【 詳細(xì)>>】
2024年4月,鳳凰傳奇常州演唱會(huì)中部分粉絲買到“柱子票”,要求退一賠三被拒,引發(fā)網(wǎng)友熱議。鳳凰傳奇玲花發(fā)布長文回應(yīng),公開譴責(zé)不良售票行為,表達(dá)對(duì)粉絲困境的深切關(guān)注與理解,親自協(xié)調(diào)主辦方并要求徹查售票過程,為受影響粉絲提供合理解決方案。最終結(jié)果是展示了玲花作為公眾人物的責(zé)任擔(dān)當(dāng),對(duì)粉絲真誠關(guān)懷的態(tài)度,大幅提升大眾好感度。 【 詳細(xì)>>】
2023年6月7日,“一位國企領(lǐng)導(dǎo)在成都出差期間與‘小三’牽手逛街”的視頻在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛傳播,多圖、視頻、微信聊天記錄陸續(xù)出現(xiàn)并發(fā)酵。當(dāng)日下午,中國石油通報(bào)涉事人員胡某已被免去相關(guān)職務(wù)并接受核查,涉事兩人均被停職/接受調(diào)查。7月7日,中石油發(fā)布公告,胡某被雙開,與董某某解除勞動(dòng)合同,處理效率極高,樹立了央企社會(huì)公信力。 【 詳細(xì)>>】
2023年5月22日,爆料者在小紅書貼文《實(shí)名舉報(bào)國泰航空歧視非英語乘客》,當(dāng)晚國泰航空發(fā)布第一份聲明:深表歉意并高度重視,進(jìn)一步了解后將嚴(yán)肅處理。5月23日發(fā)布第二份聲明,暫停有關(guān)人員的飛行任務(wù),3日內(nèi)公布處理結(jié)果;當(dāng)晚再發(fā)布第三份聲明,表示已解聘3名涉事空中服務(wù)員并將領(lǐng)導(dǎo)跨部門工作小組做出全面檢討。在危機(jī)發(fā)酵前表明態(tài)度,24小時(shí)內(nèi)三個(gè)聲明逐漸遞進(jìn),表達(dá)了公司的歉意,公布了調(diào)查進(jìn)展,給出了最終處理結(jié)果,是教科書般的危機(jī)管理案例。 【 詳細(xì)>>】
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在激烈競(jìng)爭的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息是企業(yè)全局性、根本性的危機(jī)。企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的控制和處理,采取何種策略和措施把握網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì),盡可能的減少網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息影響損失,以保證企業(yè)安全運(yùn)行,維護(hù)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營。因此,及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息對(duì)企業(yè)來說正是轉(zhuǎn)危為安的機(jī)遇。
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【公關(guān)服務(wù)知識(shí)百科】公關(guān)是做什么的 公關(guān)的職責(zé)有哪些
說起公關(guān),人們往往會(huì)把它想偏,你需要真正了解下公關(guān)是做什么的了,不然弄出什么誤會(huì)可就不好了。真正的公關(guān)指的是公共關(guān)系,隨著社會(huì)的發(fā)展,公關(guān)在我們?nèi)粘=浑H上的作用越來越大,那么公關(guān)的職責(zé)有哪些呢?接下來一起看看買購網(wǎng)小編提供的公關(guān)服務(wù)知識(shí)百科。
危機(jī)公關(guān)如何處理 危機(jī)公關(guān)5s原則是什么
危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)為了避免危機(jī)帶來的損害而采取的緊急處理方式,危機(jī)公關(guān)具有意外性,聚焦性,破壞性和緊迫性的特點(diǎn)。危機(jī)公關(guān)有危險(xiǎn)也有機(jī)遇,處理得好反而能給公司企業(yè)帶來好的口碑。危機(jī)公關(guān)處理對(duì)外要承認(rèn)問題,對(duì)內(nèi)要穩(wěn)住心態(tài),可以邀請(qǐng)輿論和權(quán)威部門監(jiān)督。危機(jī)公關(guān)處理需要遵循承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則五個(gè)原則。下面來看詳細(xì)知識(shí)介紹。
公關(guān)公司和廣告公司的區(qū)別 企業(yè)如何選擇公關(guān)公司
廣告和公關(guān)作為營銷的左右手,在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可是不可或缺的手段。公關(guān)公司和廣告公司都是為企業(yè)做宣傳推廣的,但二者也有一定的區(qū)別,比如廣告公司提供的是付費(fèi)廣告服務(wù),因此可以控制創(chuàng)意和內(nèi)容,多次播放廣告;而公關(guān)公司是通過新聞發(fā)布會(huì)宣傳推廣,無法控制媒體信息的傳播。企業(yè)選擇好的公關(guān)公司可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索、看公司經(jīng)驗(yàn)和專長,貨比三家來選擇合適的公司。下面來看詳細(xì)知識(shí)介紹。