2025年8月，河南鄭州一餐館發(fā)生消費(fèi)糾紛，面館老板在視頻賬號(hào)陰陽7名顧客為“七匹狼”。8月18日，大量網(wǎng)友涌入七匹狼品牌直播間呼吁品牌起訴面館老板，并稱“不起訴不買衣服”，七匹狼的回應(yīng)遵循“不沖突、不炒作、不越界”的保守型公關(guān)原則，呼吁將焦點(diǎn)回歸產(chǎn)品和服務(wù)，提及“必要時(shí)依法維權(quán)”又未采取立即起訴等激進(jìn)行動(dòng)。該案例打破“危機(jī)必追流量”誤區(qū)，堪稱保守型危機(jī)公關(guān)的典型范本。 【 詳細(xì)>>】

2025年5月，不斷有網(wǎng)友發(fā)視頻稱買到的娃哈哈純凈水是由今麥郎生產(chǎn)，娃哈哈緊急回應(yīng)：屬實(shí)，但4月已經(jīng)停止合作了，因?yàn)閷?duì)方抽查不合格。今麥郎總裁連夜回應(yīng)，避談抽查不合格，大談特談“便宜、成本控制、利潤低”、“一瓶水僅賺2分錢”，最終結(jié)果是今麥郎四兩撥千斤轉(zhuǎn)危為機(jī)、名利雙收，娃哈哈啞巴吃黃連。 【 詳細(xì)>>】

2025年4月，網(wǎng)紅“柴懟懟”稱胖東來以低成本從玉石獲取暴利并且公開貶低胖東來產(chǎn)品質(zhì)量，胖東來多次回應(yīng)并聲明將通過法律渠道持續(xù)推進(jìn)訴訟。4月29日，胖東來貼出以“商業(yè)詆毀”和“名譽(yù)權(quán)侵權(quán)”為由起訴柴懟懟的受理通知書，5月2日，于東來本人開始介入此事，抖音動(dòng)態(tài)稱要“退網(wǎng)”，甚至關(guān)停胖東來而引爆輿論。最終結(jié)果是強(qiáng)化胖東來“真誠”人設(shè)，胖東來和田玉賣爆，而柴懟懟被封號(hào)。 【 詳細(xì)>>】

2024年11月19日，百雀羚化妝品涉嫌添加禁用原料基本屬實(shí)登上熱搜，官方迅速回應(yīng)，發(fā)布詳細(xì)情況說明，否認(rèn)違法添加禁用原料，并稱在現(xiàn)行法規(guī)調(diào)整后配方不含遭禁用原料。同時(shí)百雀羚各平臺(tái)直播間不僅沒有停播，反而24小時(shí)連播，兩日內(nèi)百雀羚從“問題方”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆芎φ摺?，最終銷售額相較無事發(fā)生的前一周增加500%，整個(gè)過程第一時(shí)間及時(shí)做出真誠回應(yīng)，大方承認(rèn)涉事產(chǎn)品，認(rèn)真梳理事實(shí)，堪稱公關(guān)反黑經(jīng)典案例。 【 詳細(xì)>>】

2024年11月10日深圳八合里火鍋店的“烏龍收餐”事件在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，店家快速反應(yīng)，在為顧客免單的同時(shí)還發(fā)了紅包，顧客對(duì)此處理結(jié)果表示滿意并將整個(gè)事件通過視頻爆料到了網(wǎng)絡(luò)上，“一人食火鍋受害者出現(xiàn)了” 相關(guān)話題沖上多個(gè)平臺(tái)熱搜榜。八合里第一時(shí)間發(fā)布官方聲明，向顧客表達(dá)誠摯歉意，承諾未來再出現(xiàn)類似失誤將給予免單＋10倍金額八合里現(xiàn)金券補(bǔ)償，推出“一人食專屬服務(wù)”，全程迅速反應(yīng)，坦誠道歉、積極補(bǔ)償，贏回了口碑。 【 詳細(xì)>>】

2024年5月13日，知名博主探訪多家老鄉(xiāng)雞門店發(fā)現(xiàn)蔥油雞分量不夠，5月20日，#B太測(cè)老鄉(xiāng)雞蔥油雞重量少15克#登上熱搜。同日老鄉(xiāng)雞就蔥油雞少15克致歉并迅速調(diào)整操作標(biāo)準(zhǔn)，將每份蔥油雞重量提升至190克，全程迅速做出回應(yīng)，公開解釋并道歉，采取措施進(jìn)行改進(jìn)并借勢(shì)營銷，最終結(jié)果是口碑傳播進(jìn)一步提升了老鄉(xiāng)雞的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭力。 【 詳細(xì)>>】

2024年6月25日，網(wǎng)友曝光胖東來商場(chǎng)聯(lián)營餐飲商戶存在生產(chǎn)環(huán)境問題。6月26日，胖東來發(fā)布聲明，對(duì)舉報(bào)人現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)10萬元，6月9日-6月19日在同門店餐飲部購買面條的客戶全部退款并給予補(bǔ)償金1000元，相關(guān)工作人員處罰，胖東來為“搟面皮”事件賠償近900萬元，進(jìn)一步贏得了消費(fèi)者的信任。 【 詳細(xì)>>】

2024年4月，鳳凰傳奇常州演唱會(huì)中部分粉絲買到“柱子票”，要求退一賠三被拒，引發(fā)網(wǎng)友熱議。鳳凰傳奇玲花發(fā)布長文回應(yīng)，公開譴責(zé)不良售票行為，表達(dá)對(duì)粉絲困境的深切關(guān)注與理解，親自協(xié)調(diào)主辦方并要求徹查售票過程，為受影響粉絲提供合理解決方案。最終結(jié)果是展示了玲花作為公眾人物的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對(duì)粉絲真誠關(guān)懷的態(tài)度，大幅提升大眾好感度。 【 詳細(xì)>>】

2023年6月7日，“一位國企領(lǐng)導(dǎo)在成都出差期間與‘小三’牽手逛街”的視頻在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛傳播，多圖、視頻、微信聊天記錄陸續(xù)出現(xiàn)并發(fā)酵。當(dāng)日下午，中國石油通報(bào)涉事人員胡某已被免去相關(guān)職務(wù)并接受核查，涉事兩人均被停職/接受調(diào)查。7月7日，中石油發(fā)布公告，胡某被雙開，與董某某解除勞動(dòng)合同，處理效率極高，樹立了央企社會(huì)公信力。 【 詳細(xì)>>】

2023年5月22日，爆料者在小紅書貼文《實(shí)名舉報(bào)國泰航空歧視非英語乘客》，當(dāng)晚國泰航空發(fā)布第一份聲明：深表歉意并高度重視，進(jìn)一步了解后將嚴(yán)肅處理。5月23日發(fā)布第二份聲明，暫停有關(guān)人員的飛行任務(wù)，3日內(nèi)公布處理結(jié)果；當(dāng)晚再發(fā)布第三份聲明，表示已解聘3名涉事空中服務(wù)員并將領(lǐng)導(dǎo)跨部門工作小組做出全面檢討。在危機(jī)發(fā)酵前表明態(tài)度，24小時(shí)內(nèi)三個(gè)聲明逐漸遞進(jìn)，表達(dá)了公司的歉意，公布了調(diào)查進(jìn)展，給出了最終處理結(jié)果，是教科書般的危機(jī)管理案例。 【 詳細(xì)>>】