柱子票，是指消費(fèi)者在不知情的情況下買(mǎi)到的視野被遮擋、存在盲區(qū)的座位。

2024年4月，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會(huì)首站在常州奧林匹克體育中心體育場(chǎng)舉行。演出結(jié)束后，一位網(wǎng)友吐槽買(mǎi)到柱子票想要退款卻遭到拒絕。經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵之后大麥于4月24日10:00退款完成。對(duì)此玲花發(fā)長(zhǎng)文支持粉絲維權(quán)并為他們預(yù)留鳥(niǎo)巢的門(mén)票作為補(bǔ)償。

2024年5月9日，江蘇省消保委發(fā)文談文娛演出市場(chǎng)退票困難、虛假宣傳、黃牛倒賣(mài)等問(wèn)題。消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)所支付的價(jià)格包含了對(duì)該座位能收聽(tīng)到的音效與能夠看到的視野情況的預(yù)期，而“柱子票”“墻根票”與消費(fèi)者預(yù)期獲得的服務(wù)相距甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者支付的價(jià)款與獲得的服務(wù)不匹配，屬于未獲得質(zhì)量保障的公平交易條件。2024年8月，中消協(xié)點(diǎn)名演唱會(huì)“柱子票”，稱(chēng)演唱會(huì)“柱子票”影響消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，涉及的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題較為突出。2025年3月15日，2024年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)公布，包括演唱會(huì)“貨不對(duì)板”“柱子票”影響消費(fèi)體驗(yàn)。

詞語(yǔ)來(lái)源

從黃牛票到“柱子票”“墻根票”演出市場(chǎng)為何層出不窮？

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)演出門(mén)票遭遇“盲選”座位，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才得知購(gòu)買(mǎi)到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”。

各方回應(yīng)

消協(xié)回應(yīng)

2023年8月2日，中消協(xié)發(fā)布2023年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。中消協(xié)表示，線下演藝經(jīng)濟(jì)的繁榮不僅能夠滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化消費(fèi)需求，而且還能夠帶動(dòng)周邊商圈的發(fā)展，成為拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的新引擎。相關(guān)演出票務(wù)平臺(tái)和主辦方應(yīng)該站在促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放的角度，思考如何更好保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和提高消費(fèi)體驗(yàn)，比如在制定服務(wù)條款時(shí)，借鑒航空、鐵路等其他服務(wù)行業(yè)的成熟做法，制定階梯式退改規(guī)則，依據(jù)退票、改簽時(shí)間不同實(shí)行階梯化費(fèi)率，基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費(fèi)者公示，保證消費(fèi)者在購(gòu)票前充分知情和主動(dòng)確認(rèn)。如果推出“不退不換”的門(mén)票，應(yīng)當(dāng)同時(shí)推出可退換門(mén)票，并且設(shè)置合理價(jià)格供消費(fèi)者自主選擇和公平交易。建議相關(guān)主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)演出票務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，探索建立全國(guó)統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控演出票的來(lái)源和流向，推動(dòng)演出票務(wù)交易公開(kāi)透明，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

2024年8月，中消協(xié)點(diǎn)名演唱會(huì)“柱子票”，稱(chēng)演唱會(huì)“柱子票”影響消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，涉及的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題較為突出。

法院回應(yīng)

2024年12月18日，最高人民法院公眾號(hào)在“小案大道理，時(shí)代新風(fēng)尚”欄目中，點(diǎn)名梁靜茹演唱會(huì)“柱子票”案。上海市閔行區(qū)人民法院梅隴法庭副庭長(zhǎng)沈會(huì)川指出，“獲得完整的、沉浸式的演唱會(huì)視聽(tīng)體驗(yàn)，是消費(fèi)者本應(yīng)享有的權(quán)利，而提供視野清晰的觀演條件，也是主辦方應(yīng)盡的義務(wù)。解決‘柱子票’問(wèn)題，關(guān)鍵就在于是否能將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和提升消費(fèi)體驗(yàn)放在第一位?！?/p>

關(guān)聯(lián)報(bào)道

2024年4月，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會(huì)首站在常州奧林匹克體育中心體育場(chǎng)舉行。演出結(jié)束后，一位網(wǎng)友吐槽說(shuō)自己和朋友在大麥網(wǎng)上買(mǎi)了兩張480元的看臺(tái)票，但到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)座位前方有一根水泥柱，“完全看不見(jiàn)舞臺(tái)，視線都被柱子遮住了”，體驗(yàn)感極為糟糕，想要退款卻遭到拒絕。經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵之后大麥于4月24日10:00退款完成。對(duì)此玲花發(fā)長(zhǎng)文支持粉絲維權(quán)，“一個(gè)月的等待，等來(lái)了一個(gè)大柱子！換成誰(shuí)都不開(kāi)心！”為了彌補(bǔ)粉絲遺憾，玲花表示愿意為他們預(yù)留鳥(niǎo)巢的門(mén)票作為補(bǔ)償，“希望能幫你們把那個(gè)周末的快樂(lè)找回來(lái)”。

2024年5月9日，江蘇省消保委發(fā)文談文娛演出市場(chǎng)退票困難、虛假宣傳、黃牛倒賣(mài)等問(wèn)題。文中點(diǎn)名了大麥網(wǎng)出售鳳凰傳奇演唱會(huì)“柱子票”等事件。消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)所支付的價(jià)格包含了對(duì)該座位能收聽(tīng)到的音效與能夠看到的視野情況的預(yù)期，而“柱子票”“墻根票”與消費(fèi)者預(yù)期獲得的服務(wù)相距甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者支付的價(jià)款與獲得的服務(wù)不匹配，屬于未獲得質(zhì)量保障的公平交易條件。

2023年5月，有多名觀眾反映，在梁靜茹上海演唱會(huì)買(mǎi)到“柱子票”，視野被舞臺(tái)四周的立柱遮擋。事后共有9名觀眾向演唱會(huì)主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司提起訴訟。此案引發(fā)業(yè)界和法律界的廣泛關(guān)注。

2024年6月20日，梁靜茹演唱會(huì)“柱子票”案一審宣判：法院認(rèn)為，被告在合同履行過(guò)程中提供的服務(wù)不符合雙方約定，存在明顯瑕疵，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。法院判決，根據(jù)不同的票價(jià)，采用階梯式的退票比例，對(duì)于原票價(jià)1299元的原告，被告應(yīng)退還票款910元（占比約70%），這也是該系列案件判決中的最高退票比例。該系列案件共有9名原告，他們均為2023年5月20日或21日的梁靜茹演唱會(huì)觀眾，因演唱會(huì)中幾乎全程被承重柱遮擋視野，且事中事后和主辦方就賠償問(wèn)題未達(dá)成一致，他們將演唱會(huì)主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司訴至法庭。

法院認(rèn)定，觀看演出時(shí)視線確實(shí)被遮擋，主辦方存在過(guò)失，但難以確認(rèn)主辦方構(gòu)成欺詐。鑒于遮擋程度超出可預(yù)見(jiàn)范圍，主辦方既未能提前告知，又不能及時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)換座位，提供的服務(wù)明顯不符合雙方約定，存在明顯瑕疵，構(gòu)成瑕疵履行。法院指出，主辦方應(yīng)承擔(dān)減價(jià)退賠的違約責(zé)任，判令其采用階梯式的退票比例，按單張票價(jià)420元、650元、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還原告。7月29日，9名原告選擇上訴。8月2日上午，“梁靜茹柱子票”案在上海市第一中級(jí)人民法院二審開(kāi)庭，該案未當(dāng)庭宣判。9月24日消息，上海市第一中級(jí)人民法院已對(duì)該案二審做出判決，維持一審法院判決。

2025年3月15日，2024年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)公布，包括演唱會(huì)“貨不對(duì)板”“柱子票”影響消費(fèi)體驗(yàn)。2024年，有關(guān)演唱會(huì)消費(fèi)體驗(yàn)不佳導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)投訴類(lèi)事件多次引發(fā)輿論熱議。如消費(fèi)者在鳳凰傳奇演唱會(huì)買(mǎi)到“柱子票”要求平臺(tái)退一賠三。