2024年9月27日，上海市藥品監(jiān)督管理局收到關(guān)于上海百雀羚日用化學(xué)有限公司生產(chǎn)的化妝品涉嫌添加禁用原料的舉報(bào)。

2024年11月14日，上海市藥品監(jiān)督管理局針對(duì)網(wǎng)友舉報(bào)信息發(fā)布舉報(bào)答復(fù)書，經(jīng)核查，因舉報(bào)內(nèi)容基本屬實(shí)，上海市藥品監(jiān)督管理局決定立案調(diào)查。

2024年11月20日早晨，#百雀羚化妝品涉嫌添加禁用原料基本屬實(shí)#話題登頂熱搜。

同日，百雀羚發(fā)布了聲明進(jìn)行回應(yīng)，指出了涉及的產(chǎn)品以及成分，并稱在現(xiàn)行法規(guī)調(diào)整后，其已重新調(diào)整了配方，相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)通過化妝品備案；同日，上海藥監(jiān)局稱，會(huì)盡快通報(bào)立案詳情。

同日晚，上海市藥監(jiān)局透露，經(jīng)立案調(diào)查后，認(rèn)定上海百雀羚日用化學(xué)有限公司委托上海百雀羚日用化學(xué)有限公司第三分公司生產(chǎn)的百雀羚水嫩凈透精華潔面乳（配方升級(jí)）（限用日期：20241105，批號(hào)：3R06YV11)不存在違反《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》及禁限用原料管理規(guī)定的情況。

事件經(jīng)過

百雀羚化妝品涉嫌添加禁用原料屬實(shí)

2024年9月27日，上海市藥品監(jiān)督管理局收到關(guān)于上海百雀羚日用化學(xué)有限公司生產(chǎn)的化妝品涉嫌添加禁用原料的舉報(bào)。

「沖上熱搜第一！百雀羚涉嫌添加禁用原料？」百雀羚生產(chǎn)未違反相關(guān)規(guī)定11月20日據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)消息，今日，“百雀羚化妝品涉嫌添加禁用原料基本屬實(shí)”沖上微博熱搜。11月19日，一位網(wǎng)友曬出一份落款為上海市藥品監(jiān)督管理局的《舉報(bào)答復(fù)書》顯示，上海市藥品監(jiān)督管理局于2024年9月27日收到關(guān)于上海百雀羚日用化學(xué)有限公司生產(chǎn)的化妝品涉嫌添加禁用原料的舉報(bào)。經(jīng)核查，因舉報(bào)內(nèi)容基本屬實(shí)，上海市藥品監(jiān)督管理局決定

2024年11月20日早晨，#百雀羚化妝品涉嫌添加禁用原料基本屬實(shí)#話題登頂熱搜。

事件處置

2024年11月14日，上海市藥品監(jiān)督管理局針對(duì)網(wǎng)友舉報(bào)信息發(fā)布舉報(bào)答復(fù)書。答復(fù)書中稱，上海市藥品監(jiān)督管理局于2024年9月27日收到關(guān)于上海百雀羚日用化學(xué)有限公司生產(chǎn)的化妝品涉嫌添加禁用原料的舉報(bào)。經(jīng)核查，因舉報(bào)內(nèi)容基本屬實(shí)，決定立案調(diào)查。

事件回應(yīng)

百雀羚

2024年11月20日早間，南財(cái)快訊記者就《舉報(bào)答復(fù)書》向百雀羚淘寶客服求證，該客服表示已經(jīng)反饋。京東百雀羚客服也對(duì)記者表示，會(huì)記錄反饋核實(shí)。談及某一款產(chǎn)品還是所有產(chǎn)品都采用禁用原料，上述淘寶客服也表示已經(jīng)反饋。此外記者還多次致電百雀羚集團(tuán)售后熱線，但均顯示忙線中。

2024年11月20日上午，百雀羚品牌方公開回應(yīng)相關(guān)爭(zhēng)議稱，主要涉及的“禁用原料”是百雀羚曾在2021年生產(chǎn)的“水嫩凈透精華潔面乳”產(chǎn)品成分中添加“圓葉牽牛提取物”。國家藥品監(jiān)督管理局于2021年5月26日發(fā)布《關(guān)于更新化妝品禁用原料目錄的公告》（2021年第74號(hào)），將“圓葉牽牛提取物”列入禁用目錄。在此之前的化妝品安全技術(shù)規(guī)范中并無對(duì)圓葉牽牛提取物的禁用規(guī)定。在2021年5月26日前，“圓葉牽牛提取物”屬于已使用化妝品原料目錄中可使用的原料。百雀羚涉及該原料的個(gè)別產(chǎn)品是在2021年5月26日之前生產(chǎn)，不違反《已使用化妝品原料目錄（2021年版）》的規(guī)定。2021年4月25日，百雀羚已經(jīng)對(duì)該產(chǎn)品配方進(jìn)行了調(diào)整，并通過備案，備案號(hào)：滬G妝網(wǎng)備字2021512009。2021年5月26日之后，百雀羚沒有再生產(chǎn)過任何添加有該原料的產(chǎn)品，不存在違法添加禁用原料的行為。

上海藥監(jiān)局

2024年11月20日，上海藥監(jiān)局接線工作人員稱，已接到多個(gè)關(guān)于百雀羚的咨詢電話，局辦公室稱會(huì)盡快發(fā)布官方通報(bào)。當(dāng)晚，上海市藥監(jiān)局透露，經(jīng)立案調(diào)查后，認(rèn)定上海百雀羚日用化學(xué)有限公司委托上海百雀羚日用化學(xué)有限公司第三分公司生產(chǎn)的百雀羚水嫩凈透精華潔面乳（配方升級(jí)）（限用日期：20241105，批號(hào)：3R06YV11)不存在違反《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》及禁限用原料管理規(guī)定的情況。

涉事品牌

“百雀羚”是上海百雀羚日用化學(xué)有限公司旗下品牌，2008年曾獲“中國馳名商標(biāo)”稱號(hào)。此前，“百雀羚”已連續(xù)兩次獲“上海市著名商標(biāo)”。百雀羚創(chuàng)立于1931年，是歷史悠久的著名護(hù)膚品牌。2017年，百雀羚受邀成為IFSCC（國際化妝品科技聯(lián)盟）中國首個(gè)金牌會(huì)員，而此之前，在大會(huì)60多年的歷史中，中國化妝品企業(yè)一直缺席。

事件影響

百雀羚回應(yīng)稱不存在違法添加禁用原料，主播不停解釋：放心拍

2024年11月20日上午，百雀羚官方直播間內(nèi)，主播推薦眼霜面霜時(shí)，許多網(wǎng)友都在關(guān)心是否添加了禁用原料，主播不停地解釋：放心拍，不存在你們說的不好的成分。

社會(huì)評(píng)論

復(fù)盤事情的經(jīng)過，如果接到舉報(bào)就展開調(diào)查，“禁用原料”早就水落石出，堪稱百年品牌的百雀羚，有機(jī)會(huì)避免這場(chǎng)危機(jī)。面對(duì)群眾舉報(bào)，尤其是對(duì)當(dāng)?shù)刂髽I(yè)的舉報(bào)，一些職能部門顧慮重重，調(diào)查處理往往慢幾拍，有時(shí)甚至“和稀泥”。這種處理方式結(jié)局可能會(huì)讓大家滿意，卻損害了公信力。（大河報(bào)評(píng)）

事件中是否存在惡意舉報(bào)，也應(yīng)該查清。在社交媒體時(shí)代，舉報(bào)知名產(chǎn)品違法，尤其是在食品藥品安全方面違法，往往會(huì)給舉報(bào)者帶來巨大的流量，而這些流量，也會(huì)轉(zhuǎn)化為巨大的收益。因此，各種打假熱點(diǎn)事件層出不窮。消費(fèi)者和打假博主的打假、舉報(bào)，固然對(duì)維護(hù)食品藥品安全有重要的意義，但是舉報(bào)應(yīng)該建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上，如果虛構(gòu)、捏造違法情節(jié)進(jìn)行舉報(bào)投訴，不僅應(yīng)該對(duì)商家商譽(yù)遭受的損失承擔(dān)賠償義務(wù)，甚至應(yīng)該被以敲詐勒索、誣告陷害等追究行政甚至刑事責(zé)任。監(jiān)管機(jī)構(gòu)也應(yīng)該及時(shí)公開調(diào)查結(jié)論，給被誣陷的商家撐腰。（南方周末評(píng)）

系統(tǒng)的、有競(jìng)爭(zhēng)力的研發(fā)體系，將真正支撐產(chǎn)品端的轉(zhuǎn)型，而貼合消費(fèi)端需求的、科學(xué)有說服力的內(nèi)容策略，明顯比高大上、國際化的傳播，更能讓消費(fèi)者聽進(jìn)去。正在經(jīng)受多輪沖擊的百雀羚，真的準(zhǔn)備好了嗎？（創(chuàng)業(yè)最前線評(píng)）