國泰航空曾發(fā)生多起歧視非英語乘客事件，最近一次引發(fā)廣泛關(guān)注的是2023年5月CX987航班空乘人員使用英語和粵語抱怨乘客不會(huì)說英語的事件。涉事空乘人員被解聘，但該事件反映出企業(yè)文化中存在的服務(wù)問題。

事件經(jīng)過

2023年5月21日，乘客在CX987航班上聽到空乘人員用英語和粵語抱怨不會(huì)說英文的乘客不配使用毛毯，并嘲笑他們。類似情況在多個(gè)航班中多次發(fā)生，包括空乘拒絕用普通話服務(wù)乘客，甚至用粵語廣播后稱“他們聽不懂人話”。

處理結(jié)果

國泰航空于5月23日發(fā)布聲明稱已解聘三名涉事空乘人員，并承諾加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。香港特首李家超要求公司進(jìn)行檢討。

深層問題

該事件暴露出企業(yè)文化中存在地域歧視傾向，部分員工認(rèn)為粵語和英語是優(yōu)先服務(wù)語言，導(dǎo)致普通話使用者被區(qū)別對(duì)待。此類問題并非首次出現(xiàn)，此前已有類似投訴記錄。