一、使用云呼叫中心系統(tǒng)的好處有哪些

云呼叫中心系統(tǒng)是一種基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)，它不僅能夠提高工作效率，還可以為企業(yè)節(jié)省成本。

1、提高工作效率

云呼叫中心系統(tǒng)采用云計(jì)算技術(shù)，可以讓呼叫中心的員工在任何地方都能夠輕松地接聽(tīng)電話和處理客戶問(wèn)題。員工只需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可輕松地登錄系統(tǒng)，進(jìn)行客戶服務(wù)和管理。同時(shí)，云呼叫中心系統(tǒng)還提供了自動(dòng)撥號(hào)功能和智能路由功能，可以大大減少人工操作，提高工作效率。

2、提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)

云呼叫中心系統(tǒng)可以跟蹤客戶的歷史記錄，包括客戶的問(wèn)題、投訴、建議和反饋等，幫助員工更好地了解客戶的需求和要求，提供更貼心的服務(wù)。

3、節(jié)省企業(yè)成本

企業(yè)不需要購(gòu)買昂貴的硬件設(shè)備或軟件授權(quán)，也不需要雇傭?qū)ｉT的技術(shù)人員來(lái)維護(hù)系統(tǒng)。此外，云呼叫中心系統(tǒng)可以按需使用，企業(yè)只需要支付使用的費(fèi)用，不需要承擔(dān)固定的維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用。

4、簡(jiǎn)化管理和監(jiān)控

實(shí)時(shí)報(bào)告和數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助企業(yè)及時(shí)了解呼叫中心的工作情況和客戶反饋。此外，云呼叫中心系統(tǒng)還提供了可視化的管理界面，可以方便地監(jiān)控和管理呼叫中心的工作。

5、靈活性和可擴(kuò)展性

云呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需要靈活地增加或減少呼叫中心的規(guī)模。當(dāng)企業(yè)需要增加呼叫中心的規(guī)模時(shí)，只需要添加一些虛擬座席即可。

二、云呼叫中心系統(tǒng)的操作流程介紹

前文已經(jīng)簡(jiǎn)單了解了云呼叫中心系統(tǒng)的一些好處，那么具體的呼叫中心系統(tǒng)的操作流程是什么呢？

1、坐席設(shè)置

在我們得到自己申請(qǐng)的朗深云呼叫中心賬號(hào)時(shí)，我們能夠通過(guò)免費(fèi)試用，我記得我們免費(fèi)版本大概能夠用幾個(gè)坐席，將已經(jīng)開(kāi)通的云呼叫中心賬號(hào)，綁定到一個(gè)具體的呼叫中心坐席賬號(hào)上，即可開(kāi)始通過(guò)呼入和呼出了。

2、技能組設(shè)置

假如你的客服功能模塊比較復(fù)雜或分支較多，能夠運(yùn)用技能組設(shè)置的方式，將自己的客服通過(guò)分組匹配，當(dāng)客戶呼入電話時(shí)，通過(guò)IVR導(dǎo)航，將客戶安排至不同的技能組通過(guò)服務(wù)。

3、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置

依據(jù)您自己的具體情況，設(shè)置IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，朗深的云呼叫中心支持5層IVR導(dǎo)航語(yǔ)音設(shè)置，每一層能夠設(shè)置9個(gè)功能鍵的不同導(dǎo)航，公司可依據(jù)自己需求的不同，通過(guò)不同設(shè)置。

在其中也有一部分不同的細(xì)節(jié)設(shè)置，這里須要公司事先通過(guò)對(duì)每一層的語(yǔ)音通過(guò)錄音或朗深提供Media文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音，假如覺(jué)得體驗(yàn)不好，能夠自行錄音上傳，這里須要事先通過(guò)，審核時(shí)間是1天哦。

4、坐席上線下線

坐席能夠選擇SIP話機(jī)或手機(jī)的方式通過(guò)上線下線設(shè)置，上線后即可通過(guò)呼叫或呼入接待。

5、坐席狀態(tài)設(shè)置

上線后，坐席能夠依據(jù)自已的工作狀態(tài)通過(guò)設(shè)置，空閑狀態(tài)下是能夠接入電話的，但不管什么狀態(tài)，均能夠通過(guò)外呼操作。與此同時(shí)，系統(tǒng)管理員能夠在后臺(tái)通過(guò)勾選，也可以說(shuō)是將權(quán)限下放到坐席人員手里，坐席能夠自行通過(guò)狀態(tài)切換，并會(huì)有相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。方便管理。

6、來(lái)電彈屏設(shè)置

（1）用戶信息，假如來(lái)電的客戶在客戶中心有過(guò)登記記錄，則用戶信息會(huì)通過(guò)來(lái)電彈屏直接跳出有關(guān)信息，要是沒(méi)有客服還可以通過(guò)創(chuàng)建，新建一條用戶信息到客戶中心當(dāng)中去。

（2）語(yǔ)音通話詳情，說(shuō)白了朗深提供語(yǔ)音通話中的詳情信息內(nèi)容展示包括，呼入時(shí)長(zhǎng)、歸屬地、呼入類型等。

（3）服務(wù)總結(jié)，服務(wù)小結(jié)的字段能夠自定義，坐席能夠通過(guò)不同的小結(jié)來(lái)完善有關(guān)信息。

（4）聯(lián)系計(jì)劃，能夠?qū)?lái)電號(hào)碼創(chuàng)建計(jì)劃，如此一來(lái)有利于問(wèn)題解決和處理，防止遺忘。

（5）歷史動(dòng)態(tài)，包括和該客戶的一切歷史記錄，IM、人工客服、機(jī)器人客服、在線客服、呼入等。