一、云呼叫中心系統(tǒng)的部署方式有哪些

云呼叫中心部署又分為公有云部署、混合云和私有云部署三種方式。

1、公有云部署

公有云的部署方式最為簡(jiǎn)單，公有云服務(wù)器由云呼叫中心服務(wù)商統(tǒng)一提供，企業(yè)坐席人員及管理人員通過賬號(hào)登錄的方式進(jìn)行呼叫處理以及坐席管理、客戶管理等。

2、混合云部署

混合云與公有云相比，電話線路部署在本地，其他服務(wù)器仍位于云端，企業(yè)通過由運(yùn)營(yíng)商接入的本地網(wǎng)關(guān)連接到云呼叫中心系統(tǒng)軟件換平臺(tái)即可。

3、私有云部署

私有云的方式下，企業(yè)需要自己租用云服務(wù)器，由服務(wù)商將其成熟的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品部署在企業(yè)私有云平臺(tái)上。

二、云呼叫中心系統(tǒng)搭建方案

云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案介紹：

1、混合云呼叫中心系統(tǒng)

混合云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商把軟交換網(wǎng)關(guān)部署在企業(yè)本地，但使用的是服務(wù)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方法主要是幫助企業(yè)本地化數(shù)據(jù)并確保企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。這種方案一般多出現(xiàn)在不能自己建設(shè)呼叫中心，但卻非常重視數(shù)據(jù)安全的企業(yè)進(jìn)行部署。

2、公有云呼叫中心系統(tǒng)

公有云呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用不是很貴，屬于使用企業(yè)數(shù)最多的云呼叫中心建設(shè)方式。由于系統(tǒng)服務(wù)商提供呼叫中心云平臺(tái)，企業(yè)只需注冊(cè)賬戶即可享受服務(wù)。甚至有的有400、95電話資質(zhì)的服務(wù)商可以直接為企業(yè)提供400號(hào)碼、呼叫中心軟件一站式解決方案。

企業(yè)不必購(gòu)買硬件設(shè)備，初期低成本投入，不受地理限制，有網(wǎng)絡(luò)就可以使用。如果企業(yè)一開始不確定要開通的坐席數(shù)量量，可以先購(gòu)買少量的坐席，后期可以隨著電話量的增長(zhǎng)，隨時(shí)去擴(kuò)容增加坐席數(shù)量。對(duì)企業(yè)來說，公有云呼叫中心系統(tǒng)可以靈活使用，購(gòu)買坐席數(shù)量的多少可以根據(jù)需要進(jìn)行支配。

3、私有云呼叫中心系統(tǒng)

私有云呼叫中心系統(tǒng)是供企業(yè)單獨(dú)使用的云呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)商將媒體交換機(jī)、控制中心、中繼服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整個(gè)環(huán)境完全獨(dú)立供企業(yè)使用。私有云呼叫中心系統(tǒng)提高了系統(tǒng)的可用性和安全性，并加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫中心的管理。不過私有云建設(shè)方案初期投資高，實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)，后期需要企業(yè)自己配備團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)，因此一般不適合中小企業(yè)選擇。

以上是目前市面上主流的三種云呼叫中心類型。從搭建方式上來看，公有云呼叫中心是搭建最簡(jiǎn)單，同時(shí)成本劃算、在系統(tǒng)功能上也能最符合多數(shù)企業(yè)需求的方案。