一、什么是云呼叫中心

云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。

云呼叫中心，可以從兩點(diǎn)去解釋?zhuān)簭募夹g(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱(chēng)為云呼叫中心；從服務(wù)模式上講，毋須采購(gòu)設(shè)備，購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。

二、云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)有哪些

1、云呼叫中心會(huì)提供軟件、硬件設(shè)備、管理、培訓(xùn)等相關(guān)的服務(wù)，這些服務(wù)都是比較全面的，是全方位的服務(wù)。

2、云呼叫中心是依托中國(guó)電信的豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，然后根據(jù)電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)人才的基本整合緊急性的一種云呼叫中心的相關(guān)服務(wù)。

3、相關(guān)的服務(wù)是比較高效化的，云呼叫中心一般是提供全天服務(wù)的，可以給予企業(yè)提供7*24小時(shí)的不間斷的服務(wù)。

4、云呼叫中心是一種智能化的呼叫中心系統(tǒng)，可以更有效的促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)系。另外，這個(gè)系統(tǒng)具有同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，可以同時(shí)為很多來(lái)電人員提供相關(guān)的服務(wù)。

5、能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際的情況去制定全套智能化的解決方案功能，幫助企業(yè)解決自己內(nèi)部的各種問(wèn)題，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的事情。

綜上所述，云呼叫中心是很不錯(cuò)的，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很不錯(cuò)的呼叫中心系統(tǒng)。以上這五大優(yōu)勢(shì)就是云呼叫中心的基本優(yōu)勢(shì)，如果企業(yè)準(zhǔn)備搭建呼叫中心系統(tǒng)就可以直接選擇云呼叫中心系統(tǒng)。