一、呼叫中心服務(wù)的基本內(nèi)容是什么

呼叫中心服務(wù)的基本內(nèi)容主要包括：資源租用服務(wù)、BPO業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)以及擴(kuò)展服務(wù)（如：培訓(xùn)服務(wù)、咨詢服務(wù)、維護(hù)及安全服務(wù)和應(yīng)用集成類服務(wù)）。

1、資源租用服務(wù)

（1）基礎(chǔ)電信資源：根據(jù)客戶需求提供與呼叫中心相關(guān)的4008或800號碼、語音中繼、數(shù)據(jù)專線，以及IDC數(shù)據(jù)托管等基礎(chǔ)電信資源。

（2）平臺資源：基于呼叫中心軟硬件平臺，提供IVR配置管理、數(shù)據(jù)管理、IVR流程設(shè)計與開發(fā)工具及設(shè)置在客戶指定地點的遠(yuǎn)端模塊，不含終端設(shè)備以及坐席人員。

（3）坐席的租用：基于呼叫中心軟硬件平臺，提供設(shè)置在電信側(cè)的坐席場地、配套設(shè)施以及終端設(shè)備，不含坐席人員。

（4）服務(wù)代表：提供呼叫中心專業(yè)客戶代表以及管理團(tuán)隊。

2、BPO業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)

（1）電話呼入呼出服務(wù)：接聽呼入電話并處理最終用戶的咨詢、投訴、查詢、訂單受理等業(yè)務(wù)；通過電話呼出，處理電話銷售、資料核對、客戶關(guān)懷、通知提醒、欠費催繳等業(yè)務(wù)。

（2）在線客服：處理網(wǎng)上客服，如技術(shù)支持和在線答疑等。

（3）提供電子以及非電子業(yè)務(wù)服務(wù)：處理發(fā)送以及接收兩種方式的電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表單、短信等其他電子業(yè)務(wù)或傳真、信函郵件等其他非電子業(yè)務(wù)。

（4）提供回呼服務(wù)：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級處理的問題提供解決方案；

（5）訂單、數(shù)據(jù)的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執(zhí)行發(fā)貨結(jié)束；而數(shù)據(jù)處理包括數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)核對以及數(shù)據(jù)清洗等服務(wù)。

3、其他擴(kuò)展服務(wù)：包括客戶咨詢服務(wù)、人力資源服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、維護(hù)及安全服務(wù)和應(yīng)用集成類服務(wù)等。

二、呼叫中心服務(wù)的特點介紹

前文已經(jīng)簡單了解了呼叫中心服務(wù)的基本內(nèi)容，接著咱么再來看看呼叫中心服務(wù)的特點介紹吧！

呼叫中心服務(wù)的特點是提供集成的電話接入服務(wù)，呼叫中心服務(wù)可幫助企業(yè)更有效地管理客戶通信，提高客戶滿意度，降低運營成本。