一、呼叫中心外包是什么意思

呼叫中心外包是指為了提高效率、降低成本并提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將企業(yè)的售后服務(wù)、客戶(hù)信息管理、市場(chǎng)調(diào)研和電話銷(xiāo)售服務(wù)等外包給專(zhuān)業(yè)呼叫中心。

呼叫中心外包業(yè)務(wù)包括三種模式：

1、席位外包

座席外包服務(wù)，由客戶(hù)自己負(fù)責(zé)人力和運(yùn)營(yíng)?？杉?xì)分為：場(chǎng)地外包、系統(tǒng)外包（ITO）、托管租用（云平臺(tái)）等。

2、人力外包

提供人力資源服務(wù)，以勞務(wù)派遣模式，向甲方供應(yīng)人員。

3、全業(yè)務(wù)外包

客戶(hù)將自身業(yè)務(wù)分包出來(lái)，根據(jù)業(yè)績(jī)（銷(xiāo)量或銷(xiāo)售額）或工作量（人數(shù)、時(shí)長(zhǎng)和KPI指標(biāo)）進(jìn)行考核和結(jié)算。一般分為電銷(xiāo)業(yè)務(wù)、非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)、客服業(yè)務(wù)三大類(lèi)。

二、呼叫中心外包的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些

1、呼叫中心外包的優(yōu)點(diǎn)

（1）呼叫中心外包可以省錢(qián)

企業(yè)選擇外包的最常見(jiàn)原因之一是因?yàn)樗梢詾樗麄兪″X(qián)。當(dāng)您將工作外包給另一家公司時(shí)，您不必支付雇傭員工的間接費(fèi)用。這包括福利、保險(xiǎn)和休假時(shí)間等。此外，當(dāng)您外包到另一個(gè)國(guó)家時(shí)，您通?？梢杂酶俚腻X(qián)完成工作。

（2）呼叫中心外包可以節(jié)省時(shí)間

企業(yè)選擇外包的另一個(gè)原因是它可以節(jié)省他們的時(shí)間。當(dāng)您有另一家公司為您處理一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，它可以騰出您的時(shí)間專(zhuān)注于您業(yè)務(wù)的其他方面。如果您沒(méi)有人員或資源來(lái)自己處理任務(wù)，這可能會(huì)特別有用。

（3）呼叫中心外包可以提高質(zhì)量

在某些情況下，企業(yè)選擇外包工作以提高他們正在完成的工作的質(zhì)量。當(dāng)您與另一家公司簽訂合同時(shí)，您通?？梢越佑|到您自己無(wú)法找到的熟練工人。此外，與您簽約的公司可能擁有比您現(xiàn)有的更好的資源和設(shè)備。

（4）增加人員配備的靈活性

外包還可以為您提供更高的人員配置靈活性。當(dāng)您與另一家公司簽訂合同時(shí)，您通常可以暫時(shí)完成工作。如果您只需要在短時(shí)間內(nèi)完成工作，這會(huì)很有幫助。此外，它可以讓您根據(jù)需要擴(kuò)大或縮小員工規(guī)模，而無(wú)需經(jīng)歷招聘和解雇員工的過(guò)程。

（5）獲得技能或資源

外包還可以讓您獲得內(nèi)部沒(méi)有的技能或資源。如果您是一家沒(méi)有人員或資源來(lái)處理特定任務(wù)的小型企業(yè)，這將特別有用。當(dāng)您與另一家公司簽訂合同時(shí)，您可以獲得完成工作所需的技能和資源。

（6）確保業(yè)務(wù)連續(xù)性

最后，外包可以幫助您確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。當(dāng)您與另一家公司簽訂合同時(shí)，即使您的業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，您也可以確保工作能夠完成。如果您是一家沒(méi)有資源自行處理所有事情的小型企業(yè)，這將特別有用。

2、呼叫中心外包的缺點(diǎn)

（1）缺乏控制

外包的最大缺點(diǎn)之一是它可能導(dǎo)致失去控制。當(dāng)您與另一家公司簽訂合同時(shí)，您就放棄了對(duì)工作完成方式的一些控制權(quán)。如果您對(duì)所獲得的結(jié)果不滿(mǎn)意，這可能會(huì)特別成問(wèn)題。

（2）保密和安全

外包的另一個(gè)缺點(diǎn)是它可能對(duì)機(jī)密性和安全性構(gòu)成威脅。當(dāng)您與另一家公司簽訂合同時(shí)，您就是在授予他們?cè)L問(wèn)您數(shù)據(jù)的權(quán)限。如果公司信譽(yù)不佳或者他們沒(méi)有足夠的安全措施，這可能是一個(gè)問(wèn)題。

（3）語(yǔ)言和文化障礙

外包的另一個(gè)缺點(diǎn)是它可能導(dǎo)致語(yǔ)言和文化障礙。當(dāng)您與另一家公司簽訂合同時(shí)，他們可能位于另一個(gè)國(guó)家。這會(huì)使溝通變得困難，并可能導(dǎo)致誤解。此外，該公司的價(jià)值觀和習(xí)俗可能與您習(xí)慣的不同。