一、什么是云呼叫中心

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。

云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱為云呼叫中心；從服務模式上講，毋須采購設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫應用。

二、云呼叫中心的優(yōu)勢有哪些

1、云呼叫中心會提供軟件、硬件設(shè)備、管理、培訓等相關(guān)的服務，這些服務都是比較全面的，是全方位的服務。

2、云呼叫中心是依托中國電信的豐富的運營經(jīng)驗，然后根據(jù)電信級網(wǎng)絡技術(shù)和專業(yè)人才的基本整合緊急性的一種云呼叫中心的相關(guān)服務。

3、相關(guān)的服務是比較高效化的，云呼叫中心一般是提供全天服務的，可以給予企業(yè)提供7*24小時的不間斷的服務。

4、云呼叫中心是一種智能化的呼叫中心系統(tǒng)，可以更有效的促進企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)系。另外，這個系統(tǒng)具有同時處理大量來話的能力，可以同時為很多來電人員提供相關(guān)的服務。

5、能夠根據(jù)企業(yè)實際的情況去制定全套智能化的解決方案功能，幫助企業(yè)解決自己內(nèi)部的各種問題，這對企業(yè)來說是一個很好的事情。

綜上所述，云呼叫中心是很不錯的，對企業(yè)來說是一個很不錯的呼叫中心系統(tǒng)。以上這五大優(yōu)勢就是云呼叫中心的基本優(yōu)勢，如果企業(yè)準備搭建呼叫中心系統(tǒng)就可以直接選擇云呼叫中心系統(tǒng)。