有媒體報道“中國聯(lián)通逐漸關閉2G、3G信號服務”，稱有用戶反映其插著聯(lián)通電話卡的老人機顯示無信號、也打不了電話。對此，2019年7月3日，中國聯(lián)通作出回應，表示所謂“用戶使用3G手機仍無法通話使用”的情況，是由于用戶所用手機制式不支持聯(lián)通3G制式導致的，而非所謂的“關?！?G或3G網(wǎng)絡。
中國聯(lián)通提醒稱，為確保正常使用聯(lián)通3G網(wǎng)絡，請用戶注意使用支持中國聯(lián)通3G制式（WCDMA）的手機終端，并將SIM卡安裝在正確的卡槽中。
當前，通信網(wǎng)絡已成為國家發(fā)展的基礎性產(chǎn)業(yè)。4G移動通信網(wǎng)絡已經(jīng)全面普及，5G網(wǎng)絡也已進入試商用階段。從國際上看，2G網(wǎng)絡退出服務是大勢所趨，不少運營商已經(jīng)關閉了2G網(wǎng)絡。中國聯(lián)通方面表示，為了讓廣大用戶充分享受到網(wǎng)絡升級換代帶來的消費紅利，享受到更快更好的上網(wǎng)與通話體驗，聯(lián)通聚焦用戶需求，在保障用戶通信服務不受影響的前提下，從兩方面協(xié)助2G用戶向3G、4G網(wǎng)絡升級，具體政策內(nèi)容可咨詢當?shù)芈?lián)通營業(yè)廳或致電10010。
其一是開展體驗流量免費贈活動。以北京地區(qū)為例，目前正在開展最高10GB/月的4G體驗流量活動，打消2G用戶對于流量使用的顧慮，讓用戶安心使用3G、4G網(wǎng)絡。
第二是開展金融分期購、手機直降等優(yōu)惠購/換機活動，最大程度降低2G用戶更換手機的門檻，聯(lián)通2G用戶可選擇WCDMA終端與資費套餐。
中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設有分支機構，擁有覆蓋全國、通達世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡和全球客戶服務體系。作為支撐黨政軍系統(tǒng)、各行各業(yè)、廣大人民群眾的基礎通信企業(yè)，中國聯(lián)通在國民經(jīng)濟中具有基礎性、支柱性、戰(zhàn)略性、先導性的基本功能與地位作用，具有技術密集、全程全網(wǎng)、規(guī)模經(jīng)濟、服務經(jīng)濟社會與民生的特征與屬性。
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