通信設(shè)備
不能連接上網(wǎng)
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您家里的移動(dòng)寬帶無法上網(wǎng)了，不知道怎么解決的，請(qǐng)先確認(rèn)網(wǎng)線是否連接正常，如電腦屏幕右下角網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)紅叉
處理辦法：
a、請(qǐng)重新拔插網(wǎng)線或者更換網(wǎng)線。
b、確認(rèn)電腦工作是否正常：請(qǐng)重啟電腦或者更換電腦重新連接
網(wǎng)速突然變慢
請(qǐng)先確認(rèn)家中是否使用無線路由器，如果確認(rèn)使用的話，建議對(duì)無線路由器進(jìn)行重啟，部分智能無線路由器（如小米），可能還需要定期對(duì)固件升級(jí)，升級(jí)后也需求重啟設(shè)備，才能確保網(wǎng)絡(luò)使用質(zhì)量。
互聯(lián)網(wǎng)電視停頓或不連貫
當(dāng)您家中使用無線路由器方式連接互聯(lián)網(wǎng)機(jī)頂盒時(shí)，由于無線網(wǎng)絡(luò)受地形和設(shè)備無線信號(hào)的影響，可能存在停頓和不連貫現(xiàn)象，對(duì)于該種情況，建議調(diào)整機(jī)頂盒與電視的位置，一方面盡量將無線路由器放置在位置較高且空曠處，其次減少之間墻壁阻擋（一般建議最多一堵墻），對(duì)于超過一堵墻以上，建議采用有線方式直連，對(duì)于家中裝潢沒有預(yù)設(shè)布線，又不愿意明線破壞裝潢效果的，可以采用隱形光纜和電力貓方式實(shí)現(xiàn)接入。
隱形光纜具有尺寸小、通體透明、安裝簡(jiǎn)便等特點(diǎn)。隱形光纜可沿門框、踢腳線、柜門等邊角敷設(shè)，采用高性能透明粘合膠固定，視覺難以發(fā)現(xiàn)，達(dá)到“隱形”效果，不破壞整體裝修美感。
電力貓又稱電力網(wǎng)絡(luò)橋接器，它最大的亮點(diǎn)在于可以有效解決普通無線路由器無線信號(hào)穿墻能力弱的問題。電力貓需配對(duì)使用，只需將一只電力貓接入以太網(wǎng)絡(luò)，另一只插入家中任何一個(gè)電源插座，就可以實(shí)現(xiàn)高達(dá)85Mbps 或200 Mbps 的傳輸數(shù)率。
出現(xiàn)691錯(cuò)誤提示有可能是以下幾種原因：
a、輸入的上網(wǎng)賬號(hào)（上網(wǎng)用戶名）或密碼填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致，首先請(qǐng)找出您的用戶名和密碼，核對(duì)一下，重新再輸入一次，如下圖顯示,用戶名格式為：139XXXXXXXX，用戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，再點(diǎn)一下密碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍，然后點(diǎn)一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。
b、綁定錯(cuò)誤原因?yàn)橛脩魧拵ぬ?hào)未在辦理業(yè)務(wù)時(shí)填寫的開戶地上網(wǎng)，需聯(lián)系寬帶裝維人員處理。
c、如有用戶處理不了的問題，請(qǐng)用戶聯(lián)系當(dāng)?shù)匮b維人員或裝維后臺(tái)電話（寬帶裝機(jī)或故障處理時(shí)裝維人員會(huì)留聯(lián)系方式給用戶），因他們有一定的故障處理經(jīng)驗(yàn)，可以更快速有效處理故障或指導(dǎo)用戶處理。
678一般都是出現(xiàn)在WindowsXP操作系統(tǒng)中，651一般都是出現(xiàn)在Windows7/Vista操作系統(tǒng)中，原因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)連接故障。
處理辦法：
a、重啟電腦和光貓?jiān)僭嚒?/p>
b、檢查線路連接是否正常，本地連接是否正常。
c、如果您家有路由器，無需再連接寬帶連接，請(qǐng)重啟路由器。
769故障一般都是出現(xiàn)在WindowsXP操作系統(tǒng)中，原因?yàn)殡娔X里本地連接被禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒裝好。
處理辦法：
a、首先請(qǐng)您在電腦桌面上找到網(wǎng)上鄰居，按鼠標(biāo)“右鍵”，選擇屬性，打開“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口。現(xiàn)在“本地連接”是灰色的，并且下面已經(jīng)顯示禁用兩字。請(qǐng)按鼠標(biāo)“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，可重新?lián)芴?hào)實(shí)施就能上網(wǎng)。
b、經(jīng)過第一步操作，若找不到“本地連接”圖標(biāo)?？稍谧烂嫔宵c(diǎn)擊“我的電腦”圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性”，點(diǎn)擊“硬件”→“設(shè)備管理器”→“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，若網(wǎng)卡標(biāo)識(shí)出現(xiàn)紅叉或打了一個(gè)黃色“！”，請(qǐng)右鍵點(diǎn)擊它選擇卸載，然后右鍵點(diǎn)擊其中一個(gè)圖標(biāo)選擇“掃描硬件驅(qū)動(dòng)”這時(shí)您就會(huì)看到發(fā)現(xiàn)新硬件的提示,網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器沒有了紅叉或打了一個(gè)黃色“！”號(hào)，確認(rèn)后請(qǐng)嘗試連接網(wǎng)絡(luò)。如若找不到“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，表示電腦“網(wǎng)卡”沒有正常工作或出現(xiàn)硬件故障，可對(duì)電腦進(jìn)行重啟，還是不行的話可打開電腦機(jī)箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個(gè)插槽試試。
小編提示：
這種情況不建議您自行處理，建議您直接和電腦維修商聯(lián)系處理。
處理辦法：
734錯(cuò)誤常見于使用windowsxp操作系統(tǒng)中，自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接，將原來的寬帶連接刪除掉。
718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常，建議稍后再試，處理718錯(cuò)誤之外是否有提示691錯(cuò)誤，如果有，可以確認(rèn)輸入的用戶名和密碼是否正確。
原因：
PPPOE撥號(hào)軟件沒有完全和正確的安裝，連接線故障。
處理辦法：
重新建立PPPOE撥號(hào)設(shè)置，檢查網(wǎng)線。
原因：
網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障。
處理辦法：
檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序或更換網(wǎng)卡，建議聯(lián)系電腦維修商進(jìn)行處理。
WindowsXP系統(tǒng)下解決辦法：
原因：
ISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。
處理辦法：
a、刪除現(xiàn)在的寬帶連接。重新創(chuàng)建一個(gè)新的寬帶連接；
b、檢查一下?lián)芴?hào)連接是否啟用“internet協(xié)議（TCP/IP）”，如果沒有打勾，請(qǐng)打勾，然后“確定”，在重新?lián)芴?hào)連接。
Windows7系統(tǒng)下解決辦法：
原因：
網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤
處理辦法：
a、刪除原來的寬帶連接，重新建立；
b、點(diǎn)擊“寬帶連接”右鍵屬性→“網(wǎng)絡(luò)”→“internet協(xié)議版本（TCP/IPV4）”→選擇“自動(dòng)獲取IP地址”確定即可，然后再重新?lián)芴?hào)。
在確認(rèn)路由器與電腦、Modem已經(jīng)正確連接的后，如果用戶電腦甩開路由器后能正常撥號(hào)上網(wǎng)，基本上就可以判斷用戶路由器存在問題。
處理辦法：
a、確認(rèn)路由器指示燈是否正常（如下圖所示）；
b、重新啟動(dòng)路由器，確認(rèn)路由器是否“吊死”；
c、登錄路由器，在“WAN口設(shè)置”中確認(rèn)賬號(hào)和密碼的正確性，連接模式選自動(dòng)連接；
d、確認(rèn)DHCP功能是否打開，保障自動(dòng)分配地址給電腦；
e、確認(rèn)電腦網(wǎng)卡地址是否自動(dòng)獲取；
f、以上全部確認(rèn)沒有問題后，如果還不能正常上網(wǎng)，重置路由器，重新配置路由器數(shù)據(jù)；
g、更換新的路由器。
