很多人在網(wǎng)上購買機(jī)票都有這樣的經(jīng)歷,明明只是想簡單購買一張機(jī)票,卻被默認(rèn)掛鉤意外航意險、貴賓室、延誤險或者旅館券之類的選項。想要取消還需要一個一個點掉,簡直煩不勝煩。其實機(jī)票代訂套路還遠(yuǎn)不止這些,花式退票、團(tuán)票散出、賺時間差價等等。本期專題,MAIGOO編輯好好給大家講一下這些機(jī)票代訂套路。
現(xiàn)在第三方旅游網(wǎng)站看似便利,訂票、訂旅館、買門票一氣呵成,實在是方便極了。但可能你不知道,這些第三方平臺也是會給你“下套”,莫名其妙扣手續(xù)費,習(xí)慣推卸責(zé)任,航班信息標(biāo)注模糊,事后補(bǔ)償敷衍了事。
就拿最簡單的捆綁航意險來說吧,這些平臺的保險一般都在20-30元,看似物美價廉,但實際在大部分情況下,這些第三方網(wǎng)絡(luò)訂票平臺航空意外險套餐價格明顯高于保險公司官網(wǎng)。
MAIGOO編輯了解到,攜程、去哪兒這些第三方網(wǎng)絡(luò)訂票平臺每年的航意險保費規(guī)??梢赃_(dá)到數(shù)億元。
另外,可能很多人不知道,就算飛機(jī)乘客不購買意外險,飛機(jī)失事,航空公司也必須賠償一定金額給你,大概有十多萬。若你嫌少,專門去保險公司購買航意險,20元保100萬,有效期可以達(dá)到1年。
還有大數(shù)據(jù)殺熟也是這些在線旅游平臺喜歡的手段,利用大數(shù)據(jù),同樣的商品或服務(wù),老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多。損害了一部分用戶的權(quán)益。
據(jù)民航局統(tǒng)計,2018年共計受理了126件關(guān)于客票代理的投訴,涉及售票服務(wù)的85件,占67.46%;涉及簽改退票的39件,占30.95%;涉及售后服務(wù)的2件,占1.59%。
序號 | 平臺 | 售票服務(wù) | 簽改退票 | 售后服務(wù) | 合計 |
1 | 飛豬 | 17 | 19 | 0 | 36 |
2 | 去哪兒 | 22 | 8 | 0 | 30 |
3 | 攜程 | 9 | 7 | 0 | 16 |
4 | 同程 | 8 | 2 | 0 | 10 |
5 | 美團(tuán) | 6 | 1 | 0 | 7 |
6 | 途牛 | 7 | 0 | 0 | 7 |
7 | 同程藝龍 | 6 | 1 | 0 | 7 |
8 | 航班管家 | 5 | 0 | 0 | 5 |
9 | 京東 | 1 | 0 | 1 | 2 |
10 | 驢媽媽 | 2 | 0 | 0 | 2 |
11 | 智行火車票 | 2 | 0 | 0 | 2 |
12 | 螞蜂窩 | 0 | 1 | 0 | 1 |
其實國內(nèi)在線旅游平臺上的機(jī)票也大多是由第三方代理商提供,航空公司、代理商、在線旅游平臺形成一個三角關(guān)系,而這些機(jī)票代理們的花式套路更是多之又多。
open機(jī)票是指可以在一定時間內(nèi)花手續(xù)費進(jìn)行改簽或者退票。但有時候第三方平臺會不經(jīng)過用戶同意就幫用戶退票的情況,并且當(dāng)用戶追要退票退款,結(jié)果被告知客票已經(jīng)過期,不予退款。
或者遇到一些天氣退票,航空公司會全款退款,而一些代理只按正常退票的比例給用戶賠償而不是全退,以賺取差價,這些退票都是航空中介套路。
航空公司在銷售客票時,會有一部分艙位以超低的折扣做成團(tuán)體票,很多代理商就偷偷調(diào)高價錢以散票的形式加價賣給消費者。但因為是團(tuán)票,這類飛機(jī)票不改不簽不退,消費者一旦有事想退票,那么麻煩就會接踵而來,這也是特價機(jī)票套路多的原因。
機(jī)票價格會隨臨飛時間有較大的波動,比如1500元的票價,可能臨飛前票價只需要1100元。而利用這個時間差,一些代理商就會選擇幫乘客買票后再立馬退票,臨飛前再把票以低價買回來賺取差價。這也是乘客有時發(fā)現(xiàn)查不到自己機(jī)票信息的原因。
2016年7月,多家航空公司針對機(jī)票代理行業(yè)的亂象,開始施行新政。也是自那時起,各大在線旅游平臺紛紛下架非直營的機(jī)票代理商產(chǎn)品,僅留有航空公司官方旗艦店以及自營渠道提供的產(chǎn)品報價。
新政實施后,雖然仍有一些機(jī)票搭售行為屢禁不止,但整體市場變得明朗起來。此前中小代理商魚龍混雜,質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象,在新政后也一并消失。
大眾在OTA平臺、在代理商購買機(jī)票除了方便外,無非就是期望機(jī)票有所優(yōu)惠。但實際上在很多航空公司的官網(wǎng)上購票也能有很大的優(yōu)惠,只是很多人不知道罷了。
國內(nèi)幾乎每個航空公司都會推出會員日特惠活動,乘客可以在會員日買到特價機(jī)票,所以想要優(yōu)惠的乘客,記住下面這張表格。
序號 | 航空公司 | 會員日 |
1 | 四川航空 | 每季度19號大促 |
2 | 南方航空 | 每月28號會員日 |
3 | 海南航空 | 每月8號會員日 |
4 | 東方航空 | 每月9號會員日 |
5 | 廈門航空 | 每月9號會員日 |
6 | 吉祥航空 | 每月25號會員日 |
7 | 深圳航空 | 每月12號會員日 |
8 | 昆明航空 | 每月16號會員日 |
9 | 亞洲航空 | 每季大促、周一小促 |
10 | 祥鵬航空 | 每周四下午秒殺 |
11 | 春秋航空 | 每月27號會員日 |
12 | 中國航空 | 每月復(fù)數(shù)(1月1日、2月2日...) |
13 | 山東航空 | 每月8號會員日 |
與會員日一樣,每個航空公司也都會推出一些促銷日,促銷日雖然不是固定日期,但也有一定規(guī)律。
最后,MAIGOO編輯給各位乘客一個終極建議,不管在哪個平臺訂票,買的哪個航空公司的票,只要出問題就直接打這家航空公司的客服進(jìn)行投訴。通過航空公司來制約相應(yīng)平臺是最比較可行的辦法,因為航空公司可以停止甚至取消該平臺銷售機(jī)票的權(quán)利。
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