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2018年全國零售電商TOP30消費評級榜出爐 2018電商排行榜一覽

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2019全國電商消費評級榜揭曉>>

國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，此報告連續(xù)八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”，同時發(fā)布了《2018年全國零售電商TOP30消費評級榜》和多種電商平臺榜單，榜單評選由平臺回復(fù)率、回復(fù)時效性、用戶滿意度組成的綜合指數(shù)決定，上榜電商平臺均為深受用戶信任的企業(yè)，快來看看都有哪些你熟悉的電商吧。

2018全國零售電商TOP30消費評級榜

此榜單通過對2018年全國共計受理110家零售電商平臺（含品牌電商平臺）真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)平臺反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標(biāo)的模型評估而出的榜單，其中好樂買、閃電降價、萌店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等7家零售電商平臺在受理平臺通報移交的投訴中用戶滿意度較低。

排序	平臺	平臺反饋率	回復(fù)時效性	用戶滿意度	綜合指數(shù)	評級
1	淘集集	1.00%	0.946	9.778	0.979	建議下單
2	綠森數(shù)碼	1.00%	0.893	7.182	0.917	建議下單
3	有贊	0.96%	0.935	7.034	0.905	建議下單
4	蘇寧易購	1.00%	0.997	4.321	0.898	建議下單
5	唯品會	1.00%	0.998	3.844	0.89	建議下單
6	京東	0.99%	0.971	3.852	0.879	建議下單
7	i百聯(lián)	1.00%	0.714	7.333	0.868	建議下單
8	拼多多	1.00%	0.907	3.778	0.863	建議下單
9	蘑菇街	1.00%	0.96	2.154	0.85	建議下單
10	網(wǎng)易嚴(yán)選	1.00%	0.8	4.727	0.847	建議下單
11	云集	0.91%	0.893	4.857	0.833	建議下單
12	當(dāng)當(dāng)	1.00%	0.806	3.412	0.825	建議下單
13	中糧我買網(wǎng)	0.86%	0.857	6	0.812	建議下單
14	途虎養(yǎng)車	0.99%	0.562	7.037	0.809	建議下單
15	貝貝網(wǎng)	0.97%	0.73	2.4	0.77	建議下單
16	尚品網(wǎng)	0.83%	0.833	3.6	0.755	建議下單
17	返利網(wǎng)	0.88%	0.549	5.059	0.719	謹(jǐn)慎下單
18	屈臣氏萵筍	0.72%	0.674	6.4	0.698	謹(jǐn)慎下單
19	每日優(yōu)鮮	0.69%	0.631	4889	0.643	謹(jǐn)慎下單
20	微店	0.60%	0.372	3.2	0.499	謹(jǐn)慎下單
21	國美	0.58%	0.381	2.8	0.479	謹(jǐn)慎下單
22	美菜	0.59%	0.482	0	0.439	謹(jǐn)慎下單
23	卷皮	0.41%	0.4	5.143	0.438	謹(jǐn)慎下單
24	好樂買	0.36%	0.362	3.6	0.377	不建議下單
25	閃電降價	0.23%	0.166	9.333	0.35	不建議下單
26	萌店	0.18%	0.067	10	0.311	不建議下單
27	獵趣	0.11%	0.108	10	0.286	不建議下單
28	轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)	0.12%	0.109	2	0.152	不建議下單
29	淘寶天貓	0.00%	0.002	0	0	不建議下單
30	拼趣多	0.00%	0	0	0	不建議下單

2018年零售電商十大典型投訴案例

于此同時，報告披露了“2018年度零售電商十大熱點被投訴問題”，分別為退款問題、商品質(zhì)量問題、發(fā)貨問題、霸王條款、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金難退還、退換貨難、客戶服務(wù)、物流問題。

案例	被投訴平臺	典型問題	適用法律
案例一	一品威客	虛假宣傳	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條、第四十五條
案例二	綠森數(shù)碼	不予退換貨	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第五十一條、第五十二條
案例三	返利網(wǎng)	訂單丟失返利困難	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十條
案例四	微店	惡意罰款	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條
案例五	拼趣多	退店保證金不退還	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十一條
案例六	每日優(yōu)鮮	賬戶難注銷	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十四條
案例七	享物說	疑霸王條款	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十二條、第三十三條
案例八	有贊	商品質(zhì)量問題	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十九條、第二十條
案例九	絲芙蘭	貨不對板	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條
案例十	國美	虛假促銷	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條

2018年跨境電商TOP10消費評級榜

報告通過對全國近百家跨境電商全年度真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析評出跨境電商平臺排行榜，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標(biāo)的模型評估，其中網(wǎng)易考拉、豐趣海淘、86mall、寺庫、蜜芽在受理解決平臺通報移交的投訴較為積極，用戶滿意度綜合指數(shù)較高，為榜單前五位。

排序	平臺	平臺反饋率	回復(fù)時效性	用戶滿意度	綜合指數(shù)	評級
1	網(wǎng)易考拉	1.00%	0.947	3.333	0.868	建議下單
2	豐趣海淘	1.00%	0.891	3.838	0.859	建議下單
3	86mall	0.97%	0.925	4	0.856	建議下單
4	寺庫	0.99%	0.719	5.5	0.829	建議下單
5	蜜芽	0.97%	0.686	5	0.801	建議下單
6	小紅書	0.84%	0.766	4.068	0.744	建議下單
7	洋碼頭	0.76%	0.597	3.846	0.649	建議下單
8	西集網(wǎng)	0.18%	0.182	8	0.305	建議下單
9	海狐海淘	0.22%	217	2	0.239	建議下單
10	天貓國際	0.00%	0	0	0	建議下單

2018年跨境電商十大典型投訴案例

報告還發(fā)布了“跨境電商十大典型投訴案例”，熱點被投訴問題主要聚焦在：商品久未發(fā)貨、物流遲遲不更新、退款久未到賬、商品質(zhì)量問題等，這些也是跨境電商平臺在提升用戶體驗方面必須跨越的門檻。

案例	被投訴平臺	典型問題	適用法律
案例一	小紅書	會員到期自動續(xù)費	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十九條
案例二	洋碼頭	商品降價保價遭拒	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十四條
案例三	海淘1號	質(zhì)量問題	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條、第二十五條
案例四	德國W家	退款久未到賬	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條
案例五	英超海淘	售后困難	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十條
案例六	86mall	信息不符	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條
案例七	奧買家	貨不對板	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條
案例八	別樣	未發(fā)貨被扣郵費	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條
案例九	寶貝格子	退換貨困難	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第四十二條、四十五條
案例十	海狐海淘	虛假發(fā)貨	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十條

2018年生活服務(wù)電商TOP20消費評級榜

在生活服務(wù)方面的中國電商平臺有哪些呢，據(jù)了解，在線外賣平臺占1席，在線教育平臺占1席，在線票務(wù)平臺占5席，共享出行占2席，OTA平臺占8席，其他共3席。

排序	平臺	平臺反饋率	回復(fù)時效性	用戶滿意度	綜合指數(shù)	評級
1	藝龍	1.00%	0.944	5	0.893	建議下單
2	阿卡索外教網(wǎng)	1.00%	0.923	3.651	0.865	建議下單
3	百度糯米	0.94%	0.936	0.667	0.821	建議下單
4	攜程	0.94%	0.705	50212	0.795	建議下單
5	萬師傅	0.80%	0.616	10	0.785	建議下單
6	摩拜單車	0.88%	0.7	5.6	0.774	建議下單
7	同程旅游	1.00%	0.461	6.316	0.773	建議下單
8	美團(tuán)	0.92%	0.591	4.585	0.742	謹(jǐn)慎下單
9	去哪兒	0.55%	0.286	4.667	0.469	謹(jǐn)慎下單
10	馬蜂窩	0.43%	0.376	4.667	0.437	謹(jǐn)慎下單
11	飛豬	0.19%	0.189	2	0.212	不建議下單
12	小豬短租	0.05%	0.048	2	0.098	不建議下單
13	聯(lián)聯(lián)周邊游	0.02%	0	0	0.008	不建議下單
14	ofo	0.00%	0	0	0	不建議下單
15	貓眼電影	0.00%	0	0	0	不建議下單
16	餓了么	0.00%	0	0	0	不建議下單
17	俠侶親子游	0.00%	0	0	0	不建議下單
18	票牛網(wǎng)	0.00%	0	0	0	不建議下單
19	大麥網(wǎng)	0.00%	0	0	0	不建議下單
20	永樂票務(wù)	0.00%	0	0	0	不建議下單

2018年全國OTA電商平臺TOP10消費評級榜

在2018年全國OTA電商平臺TOP10消費評級榜中，只有攜程、藝龍、同程旅游綜合指數(shù)為0.75以上，獲“建議下單”評級；去哪兒、馬蜂窩綜合指數(shù)相對較低，獲“謹(jǐn)慎下單”評級；發(fā)現(xiàn)旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、俠侶親子游等，綜合指數(shù)均低于0.4，獲“不建議下單”評級。

排序	平臺	平臺反饋率	回復(fù)時效性	用戶滿意度	綜合指數(shù)	評級
1	藝龍	1.00%	0.944	5	0.893	建議下單
2	攜程	0.94%	0.705	5.212	0.795	建議下單
3	同程旅游	1.00%	0.461	6.316	0.773	建議下單
4	去哪兒	0.55%	0.286	4.667	0.469	謹(jǐn)慎下單
5	馬蜂窩	0.43%	0.376	4.667	0.437	謹(jǐn)慎下單
6	發(fā)現(xiàn)旅行	0.33%	0.289	0	0.253	不建議下單
7	飛豬	0.19%	0.189	2	0.212	不建議下單
8	聯(lián)聯(lián)周邊游	0.02%	0	0	0.008	不建議下單
9	走著瞧旅行	0.00%	0	0	0	不建議下單
10	俠侶親子游	0.00%	0	0	0	不建議下單

2018年生活服務(wù)電商十大典型投訴案例

在生活服務(wù)電商排行榜中，熱點被投訴問題主要聚焦在：退款問題、高額退票費、捆綁銷售、霸王條款、售后服務(wù)、貨不對板、配送不及時等這7個方面。

案例	被投訴平臺	典型問題	適用法律
案例一	小豬短租	霸王條款	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十二條
案例二	百度糯米	凍結(jié)商家資金	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條
案例三	永樂票務(wù)	出票不及時	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十條
案例四	餓了么	“砍單”頻發(fā)	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條
案例五	世界邦	收取高額服務(wù)費	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條
案例六	ofo	押金難退還	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十一條
案例七	聯(lián)聯(lián)周邊游	退款難	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條
案例八	馬蜂窩	貨不對板	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條、二十條
案例九	飛豬	高額退改費	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條
案例十	同程藝龍	虛假促銷	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條

2018年金融科技電商TOP15消費評級榜

在此榜單中，拍拍貸、中行聰明購在受理平臺移交的客訴信息時受理較為積極，綜合指數(shù)較高，獲“建議使用”評級；隨行付、國付寶、優(yōu)分期、來分期、分期樂依次排名，獲“謹(jǐn)慎使用”評級。

排序	平臺	平臺反饋率	回復(fù)時效性	用戶滿意度	綜合指數(shù)	評級
1	拍拍貸	1.00%	0.9	9.5	0.96	建議使用
2	中行聰明購	0.94%	0.804	6	0.843	建議使用
3	隨行付	0.67%	0.667	10	0.733	謹(jǐn)慎使用
4	國付寶	0.76%	0.765	2	0.672	謹(jǐn)慎使用
5	優(yōu)分期	0.66%	0.641	4.667	0.624	謹(jǐn)慎使用
6	來分期	0.56%	0.509	2.8	0.505	謹(jǐn)慎使用
7	分期樂	0.53%	0.485	2.889	0.486	謹(jǐn)慎使用
8	工行融e購	0.35%	0.215	7	0.379	不建議使用
9	愛又米	0.45%	0.291	2	0.375	不建議使用
10	京東金融	0.50%	0.167	0	0.3	不建議使用
11	建行善融商城	0.06%	0	10	0.229	不建議使用
12	嗨錢網(wǎng)	0.17%	0.167	0	0.133	不建議使用
13	有用分期	0.00%	0	0	0	不建議使用
14	微信支付	0.00%	0	0	0	不建議使用
15	支付寶	0.00%	0	0	0	不建議使用

2018年金融科技電商十大典型投訴案例

金融科技電商熱點被投訴問題主要聚焦在：退款難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額逾期費、信息泄露、售后久未受理等這5個方面。其中分期消費、P2P網(wǎng)貸、第三方支付、銀行電商是金融科技服務(wù)企業(yè)投訴“重災(zāi)區(qū)”。

案例	被投訴平臺	典型問題	適用法律
案例一	來分期	網(wǎng)絡(luò)售假	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十九條
案例二	國付寶	網(wǎng)絡(luò)欺詐	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條、五十五條
案例三	拍拍貸	收取高額利息	《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》第三十條
案例四	分期樂	虛假促銷	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條
案例五	中行聰明購	久未發(fā)貨	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條
案例六	愛又米	信息泄漏	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十條
案例七	建行善融商城	退款久未到賬	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十五條
案例八	惠分期	誘導(dǎo)消費	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條
案例九	有用分期	暴力催收	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十條、五十一條
案例十	優(yōu)分期	高額逾期費	《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》第三十條

2018年全國電商物流服務(wù)TOP10消費評級榜

通過對全國數(shù)十家電商物流服務(wù)企業(yè)全年度真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標(biāo)的模型評估全國電商物流服務(wù)評級。

排序	平臺	平臺反饋率	回復(fù)時效性	用戶滿意度	綜合指數(shù)	評級
1	海帶寶	0.96%	0.946	5.706	0.89	建議使用
2	斑馬物聯(lián)網(wǎng)	0.82%	0.691	2	0.676	謹(jǐn)慎使用
3	天馬迅達(dá)快遞	0.22%	0.067	10	0.331	不建議使用
4	百世快遞	0.12%	0.125	0	0.1	不建議使用
5	點我達(dá)	0.06%	0.062	0	0.05	不建議使用
6	中通快遞	0.00%	0	0	0	不建議使用
7	轉(zhuǎn)運(yùn)四方	0.00%	0	0	0	不建議使用
8	順豐速運(yùn)	0.00%	0	0	0	不建議使用
9	風(fēng)行全球送	0.00%	0	0	0	不建議使用
10	快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)	0.00%	0	0	0	不建議下單

2018年電商物流十大典型投訴案例

在物流電商平臺排行榜中，熱點被投訴問題主要聚焦在：跨境轉(zhuǎn)運(yùn)商品損壞、商品久未送達(dá)、配送時效慢、快遞丟件等這4個方面。其中以點我達(dá)、海帶寶、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、申通快遞、天馬迅達(dá)快遞等平臺投訴較多。

案例	被投訴平臺	典型問題	適用法律
案例一	點我達(dá)	惡意罰款	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條
案例二	海帶寶	商品損壞	《快遞暫行條例》第二十七條
案例三	斑馬物聯(lián)網(wǎng)	物流未更新	《快遞暫行條例》第二十八條
案例四	轉(zhuǎn)運(yùn)四方	商品未送達(dá)	《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條
案例五	申通快遞	商品丟件	《快遞暫行條例》第十九條
案例六	天馬迅達(dá)快遞	退款困難	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條
案例七	順豐速運(yùn)	商品損壞	《快遞暫行條例》第二十七條、二十一條
案例八	快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)	貨不對板	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條
案例九	風(fēng)行全球送	保證金久未到賬	《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條
案例十	韻達(dá)	第三方簽收全收快遞	《快遞暫行條例》第二十五條

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從事電商行業(yè)的人都會知道幾個關(guān)于電商的證書，電子商務(wù)師就是其中之一。那么，電子商務(wù)師是什么？電子商務(wù)師證有什么用？電子商務(wù)師怎么考？其實，電子商務(wù)師就是通過考試并被國家認(rèn)證的具有一定技能的的電商人才。考出電子商務(wù)師證可以更容易的找到對口工作，并為升職加薪提供幫助。電子商務(wù)師分認(rèn)證的和電商協(xié)會認(rèn)證的，報考需要不同的條件。一般通過網(wǎng)上報名即可。接下來一起了解下電子商務(wù)師的相關(guān)介紹。

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2025年淘寶滿減活動時間表 2025淘寶天貓活動時間表

淘寶天貓作為中國規(guī)模大的電商平臺，每年都會舉辦一系列促銷活動，為消費者提供豐富多樣的特價商品和限時折扣，滿足消費者的購物需求，同時為商家創(chuàng)造銷售契機(jī)。那么，2025年淘寶有哪些購物節(jié)活動呢？2025年淘寶優(yōu)惠力度大的時間有哪些呢？下面小編為大家匯總整理了一份2025淘寶天貓活動時間表，一起看看2025年淘寶滿減活動有哪些吧。

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