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2019全國電商消費評級榜揭曉 2019年度中國電商消費排行榜解讀

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網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，報告給出了2019全國電商榜單，包括跨境電商、零售電商、十大電商物流等排行榜。Maigoo編輯整理了其中的一些內容，告訴大家2019年度中國電商消費排行榜是怎樣的。
2019中國電子商務用戶體驗報告解讀
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，2019年全年共計受理980家主流電商平臺用戶投訴，相比2018年增加了68.76%。其中零售電商類投訴占比最高，達到67.27%；其次是生活服務電商，占比8.10%；跨境電商第三，占比7.13%；金融科技第四，占比6.37%；物流快遞占比2.75%；其它占8.35%。
報告顯示，2019年，全國電商投訴熱點問題前三分別為退款問題（22.24%）、發(fā)貨問題（10.01%）、商品質量（9.69%），網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、虛假促銷、網(wǎng)絡售假等占比也較高。
從地區(qū)來看，廣東、江蘇、浙江、上海、北京、山東、四川、福建、湖北、河南是全國十大電商投訴地區(qū)，其中廣東投訴占比超過15%。
此外，Maigoo編輯還了解到，與刻板印象中女性更愛買買買不同的是，2019年，男性用戶投訴比例（50.82%）比女性（49.18%）略高。
2019年全國零售電商TOP30消費評級榜
排名 平臺 平臺反饋率 回復時效性 用戶滿意度 綜合指數(shù) 評級
1 蘇寧易購 100% 0.996 5.493 0.919 建議下單
2 云集 100% 0.938 6 0.911 建議下單
3 有贊 100% 0.922 6.061 0.907 建議下單
4 考拉海購 100% 0.983 4.636 0.9 建議下單
5 京東 99.11% 0.991 3.963 0.89 建議下單
6 拼多多 99.89% 0.98 3.95 0.888 建議下單
7 途虎養(yǎng)車 100% 0.702 8 0.873 建議下單
8 唯品會 99.67% 0.845 5.458 0.872 建議下單
9 當當 100% 0.908 4.154 0.869 建議下單
10 網(wǎng)易嚴選 100% 0.906 3.4 0.856 建議下單
11 小紅書 94.65% 0.923 4.595 0.854 建議下單
12 綠森商城 100% 0.694 4.909 0.818 建議下單
13 華為商城 93.88% 0.286 10 0.755 建議下單
14 亞馬遜中國 100% 0.615 2 0.745 謹憤下單
15 洋碼頭 83.46% 0.752 4 0.737 謹憤下單
16 寺庫 91.11% 0.547 5 0.731 謹憤下單
17 微拍堂 72% 0.613 3 0.62 謹憤下單
18 享物說 77.36% 0.487 2 0.593 謹憤下單
19 每日優(yōu)鮮 53.68% 0.481 7.6 0.567 謹憤下單
20 微店 56% 0.055 6.077 0.427 謹憤下單
21 轉轉 27.73% 0.277 2 0.282 謹憤下單
22 得物APP 22.54% 0.158 4.667 0.267 不建議下單
23 好樂買 13.56% 0.136 6 0.238 不建議下單
24 Yoho！Buy有貨 40% 0 0 0.2 不建議下單
30 nice 0% 0 0 0 不建議下單
30 閑魚 0% 0 0 0 不建議下單
30 天貓 0% 0 0 0 不建議下單
30 交易貓 0% 0 0 0 不建議下單
30 雜志云 0% 0 0 0 不建議下單
30 淘寶 0% 0 0 0 不建議下單
2019年跨境電商TOP10消費評級榜
排名 平臺 平臺反饋率 回復時效性 用戶滿意度 綜合指數(shù) 評級
1 考拉海購 100% 0.983 4.636 0.900 建議下單
2 蜜芽 100% 0.810 6.000 0.873 建議下單
3 小紅書 94.65% 0.983 4.595 0.854 建議下單
4 豐趣海淘 100% 0.882 2.857 0.839 建議下單
5 亞馬遜中國 100% 0.615 2.000 0.745 謹慎下單
6 洋碼頭 83.46% 0.752 4.000 0.737 謹慎下單
7 寺庫 91.11% 0.547 5.000 0.731 謹慎下單
8 86mall 88.24% 0.882 0.000 0.706 謹慎下單
9 海狐海淘 74.42% 0.628 3.333 0.644 謹慎下單
10 feelunique 68.97% 0.690 2.000 0.612 謹慎下單
2019年生活服務電商TOP20消費評級榜
排名 平臺 平臺反饋率 回復時效性 用戶滿意度 綜合指數(shù) 評級
1 萬師父 95% 0.840 9.600 0.919 建議下單
2 同程旅游 100% 0.944 5.600 0.906 建議下單
3 藝龍 100% 0.820 6.000 0.876 建議下單
4 攜程 98.59% 0.896 5.077 0.874 建議下單
5 阿卡索外教網(wǎng) 100% 0.800 3.143 0.820 建議下單
6 飛豬 100% 0.800 3.143 0.820 建議下單
7 美團 91.67% 0.662 4.444 0.758 建議下單
8 去哪兒 93.52% 0.209 5.000 0.640 謹慎下單
9 馬蜂窩 66.67% 0.168 3.200 0.464 謹慎下單
10 百度糯米 57.14% 0.190 2.000 0.403 謹慎下單
11 旅劃算 4.08% 0.024 10.000 0.228 不建議下單
12 走著瞧旅行 20.93% 0 2.000 0.165 不建議下單
13 小豬短租 2% 0 0 0.016 不建議下單
20 123微旅行 0 0 0 0 不建議下單
20 騎驢游 0 0 0 0 不建議下單
20 尚德機構 0 0 0 0 不建議下單
20 俠侶親子游 0 0 0 0 不建議下單
20 聯(lián)聯(lián)周邊游 0 0 0 0 不建議下單
20 大麥網(wǎng) 0 0 0 0 不建議下單
20 餓了么 0 0 0 0 不建議下單
2019年OTA平臺TOP10消費評級榜
排名 平臺 平臺反饋率 回復時效性 用戶滿意度 綜合指數(shù) 評級
1 同程旅游 100% 0.944 5.600 0.906 建議下單
2 藝龍 100% 0.820 6.000 0.876 建議下單
3 攜程 98.59% 0.896 5.077 0.874 建議下單
4 飛豬 99.55% 0.672 3.257 0.781 建議下單
5 去哪兒 93.52% 0.209 5.000 0.640 謹慎下單
6 馬蜂窩 66.67% 0.168 3.200 0.464 謹慎下單
7 旅劃算 4.08% 0.024 10.000 0.228 不建議下單
8 走著瞧旅行 20.93% 0 2.000 0.165 不建議下單
9 小豬短租 2.00% 0.020 0 0.016 不建議下單
10 123微旅行 0 0 0 0 不建議下單
2019年金融科技電商TOP5消費評級榜
排名 平臺 平臺反饋率 回復時效性 用戶滿意度 綜合指數(shù) 評級
1 拍拍貸 90.91% 0.818 6.000 0.830 建議使用
2 分期樂 100% 0.722 2.000 0.777 建議使用
3 來分期 51.55% 0.515 5.538 0.532 謹慎使用
4 輕松籌 30% 0.300 10.000 0.440 謹慎使用
5 工行融e購 22.45% 0.020 10.000 0.318 不建議使用
2019年電商物流TOP10消費評級榜
排名 平臺 平臺反饋率 回復時效性 用戶滿意度 綜合指數(shù) 評級
1 海帶寶 96.99% 0.875 3.750 0.838 建議下單
2 百世快遞 33.33% 00.333 0 0.267 不建議下單
3 U2C轉運 8.33% 0.083 0 0.067 不建議下單
10 點我達 0 0 0 0 不建議下單
10 百通物流 0 0 0 0 不建議下單
10 斑馬物聯(lián)網(wǎng) 0 0 0 0 不建議下單
10 59轉運 0 0 0 0 不建議下單
10 中通快遞 0 0 0 0 不建議下單
10 轉運四方 0 0 0 0 不建議下單
10 順豐速運 0 0 0 0 不建議下單
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