消費(fèi)者權(quán)益如何得到維護(hù)

1、協(xié)商解決

（1）消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。

（2）消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的協(xié)商和解是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者，它都不失為一種理想的途徑。

2、投訴處理

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

3、提起訴訟

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益找哪個(gè)部門

1、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門

市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴，可以撥打12315熱線或通過全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。

2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為一個(gè)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，也提供投訴服務(wù)，可以撥打12345政府服務(wù)熱線或聯(lián)系當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)。

3、有關(guān)行政執(zhí)法部門

如工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)部門等，可以在各自的職責(zé)范圍內(nèi)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

什么叫侵犯消費(fèi)者權(quán)益

侵犯消費(fèi)者權(quán)益是指商家侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)等問題，比如買到不合格的商品或者已經(jīng)過期的商品出售給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者無(wú)法判斷其真假，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到了侵犯。以下是一些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的表現(xiàn)：

1、銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求。

2、銷售失效、變質(zhì)的商品。

3、銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品。

4、銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品。

5、銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。

6、銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。

7、在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品。

8、銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的商品。

9、提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度。

10、騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。