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安全權(quán)一是人身安全權(quán)，二是財產(chǎn)安全權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
知情權(quán)消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
自主選擇權(quán)消費者享有自主選擇商品、經(jīng)營者或者接受服務(wù)的權(quán)利。
公平交易權(quán)一是有權(quán)獲得公平交易條件。如有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等交易條件。二是有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
求償權(quán)消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，人身權(quán)受到的侵害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
結(jié)社權(quán)享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利，如中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。
獲知權(quán)享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利，是實現(xiàn)消費者其他權(quán)利的重要條件。
人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，包括姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)、民俗習(xí)慣等。
監(jiān)督權(quán)消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為，還有消費者權(quán)益的保護(hù)工作者的違法失職行為。對保護(hù)消費者權(quán)益的工作提出批評、建議。
協(xié)商解決
消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為，消費者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。
投訴、調(diào)解
消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行投訴。一是投訴人基本情況。二是被投訴方的基本情況。三是購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。四是受損害的具體情況。五是購物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。
行政申訴
消費者決定申訴時，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門提出。如果與經(jīng)營者協(xié)商達(dá)成和解協(xié)議或仲裁協(xié)議，可以撤回申訴。
提請仲裁
仲裁也叫公斷，是指仲裁機構(gòu)根據(jù)當(dāng)事人的申請和仲裁條款、仲裁協(xié)議，就解決糾紛所作的一種裁決。當(dāng)事人間須訂有仲裁條款或者仲裁協(xié)議，在法定的期限內(nèi)向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)提交申請書。
提起訴訟
消費者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。
渠道一撥打12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
渠道二12315官方小程序首度登陸支付寶實現(xiàn)一鍵投訴。
渠道三直接到工商行政管理部門進(jìn)行現(xiàn)場投訴。
渠道四撥打315投訴熱線12315進(jìn)行投訴。
渠道五通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行投訴。
渠道六微博攜手新浪正式推出消費者服務(wù)平臺黑貓投訴。
消費者投訴平臺網(wǎng)站
1、全國12315平臺
2、消費者質(zhì)量投訴平臺-中國網(wǎng)
3、國家郵政局申訴網(wǎng)站
4、銀監(jiān)會
http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html
5、黑貓投訴
6、聚投訴
售后服務(wù)有哪些
1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；
2、根據(jù)消費者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；
3、保證維修零配件的供應(yīng)；
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng)；
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；
6、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退（許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進(jìn)。
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