銷售服務(wù)的重要性
1、銷售服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的重要手段
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā)展，我國(guó)產(chǎn)品銷售市場(chǎng)，已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，往往同樣一種產(chǎn)品，眾多企業(yè)一哄而起，爭(zhēng)相生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，常常使市場(chǎng)出現(xiàn)飽和甚至過剩狀態(tài)，顧客的選擇余地越來越大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間圍繞著爭(zhēng)奪市場(chǎng)和爭(zhēng)取顧客，不僅激烈地進(jìn)行著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)等，而且還運(yùn)用提供各種銷售服務(wù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，同類產(chǎn)品在價(jià)格、性能、質(zhì)量等因素相當(dāng)?shù)那闆r下，誰(shuí)能提高質(zhì)量更高、項(xiàng)目更多的銷售服務(wù)，誰(shuí)就能吸引更多的顧客及用戶，誰(shuí)也就能占有更大的市場(chǎng)份額。所以說，銷售服務(wù)是贏得競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要手段，也是占領(lǐng)市場(chǎng)的一個(gè)重型武器。任何一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，爭(zhēng)取產(chǎn)品更大量的銷售，都必須采取這一手段，拿起這一武器。
2、銷售服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人民生活水平的提高，買方市場(chǎng)的形成，產(chǎn)品概念的范圍也越來越廣。整體產(chǎn)品的概念，不僅包括產(chǎn)品的實(shí)體部分，而且還包括帶給顧客的附加利益，也就是說銷售服務(wù)已成為產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。現(xiàn)代消費(fèi)觀念，使人們不僅希望購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也希望購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些都要求企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中，牢固樹立全心全意為顧客服務(wù)的指導(dǎo)思想，熱情、周到、全面地為顧客提供各種銷售服務(wù)，想方設(shè)法使顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)感到滿意。
3、銷售服務(wù)是建立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)高低決定著競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。因?yàn)?，顧客總是樂于?gòu)買自己信得過企業(yè)的產(chǎn)品。信任，往往是顧客購(gòu)買產(chǎn)品的導(dǎo)向。企業(yè)要在顧客心目中建立良好的信譽(yù)，就必須對(duì)顧客負(fù)責(zé)，讓顧客滿意；而做到這一點(diǎn)最有效的途徑，就是在為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助顧客解決備種問題，保證他們能方便地購(gòu)買到產(chǎn)品，并能及時(shí)有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用功能。只有這樣，企業(yè)才能取得顧客的信賴，在顧客心目中樹立良好的信譽(yù)。
4、銷售服務(wù)是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的有效措施
企業(yè)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。所產(chǎn)生的效應(yīng)，就在于顧客得到這種銷售服務(wù)之后，而樂意購(gòu)買你的產(chǎn)品。另外，顧客當(dāng)?shù)谝淮钨?gòu)買你的產(chǎn)品，對(duì)銷售服務(wù)感到滿意時(shí)，以后如有需求還可能光顧購(gòu)買；這是因?yàn)轭櫩蛯?duì)你有信任感。所以，以顧客為中心，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，講求銷售服務(wù)的質(zhì)量，是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的有效措施。銷售服務(wù)的質(zhì)量與產(chǎn)品本身的質(zhì)量一樣，是影響顧客購(gòu)買的一個(gè)重要因素。
銷售服務(wù)包括哪些內(nèi)容
1、產(chǎn)品服務(wù)。為分銷商舉辦產(chǎn)品介紹會(huì)和培訓(xùn)銷售人員，使他們深入了解公司的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)宗旨。
2、銷售服務(wù)。幫助分銷商改進(jìn)銷售方法。
3、管理服務(wù)。協(xié)助分銷商擁有現(xiàn)代化的信息處理與溝通手段，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
4、宣傳促銷服務(wù)。幫助分銷商吸引客戶、擴(kuò)大銷售等。
5、售后服務(wù)。處理由于產(chǎn)品或服務(wù)引起的任何問題。
銷售服務(wù)技巧
1、什么是好的銷售服務(wù)
通過關(guān)注顧客各方面的需求，進(jìn)行針對(duì)性的滿足和服務(wù)，以迎合和取悅消費(fèi)者。
2、如何做好銷售服務(wù)細(xì)節(jié)
通過優(yōu)越的服務(wù)來提升客戶的體驗(yàn)和好感，達(dá)到拉新留舊的目的，并通過人性化的服務(wù)和溝通，在商家與消費(fèi)者之間建立起信賴與情感聯(lián)系，從而鞏固客戶的忠誠(chéng)度。
銷售勞務(wù)和銷售服務(wù)的區(qū)別
1、銷售勞務(wù)：包括生活服務(wù)（直接為人們生活提供的服務(wù)，這種勞務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生.）及生產(chǎn)服務(wù)（為生產(chǎn)和再生產(chǎn)過程提供的服務(wù)）。
2、銷售服務(wù)：是指企業(yè)在產(chǎn)品銷售活動(dòng)過程中，為顧客提供的各種勞務(wù)的總稱。
