不少商家為了避免買家退換貨，都會(huì)在商品描述上加入“特價(jià)商品，不退不換”“本店鋪擁有最終解釋權(quán)”之類的字眼。事實(shí)上，這些說明皆為網(wǎng)購霸王條款，如果消費(fèi)者購買了帶有上述字眼的商品，在想要退換貨但是被賣家拒絕的情況下，可以進(jìn)行網(wǎng)購維權(quán)。具體的網(wǎng)購霸王條款有以下幾種：

特價(jià)商品，概不退換/不退不換；

定制商品先付款后發(fā)貨；

未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，預(yù)付訂金概不退還；

買一贈(zèng)一，贈(zèng)品不退不換/贈(zèng)品無三包服務(wù)；

金銀飾品概不退換；

先簽收后驗(yàn)貨；

驗(yàn)貨先交開箱費(fèi)；

因節(jié)假日造成的延誤，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任；

易損壞易腐物品，在運(yùn)輸途中損壞、腐爛，本公司概不負(fù)責(zé)；

包裝未損壞、箱內(nèi)貨物損壞與本公司無關(guān)；

超過30天不提貨者，本公司有權(quán)自行處理；

商品損壞在總價(jià)值3%以內(nèi)的屬于正常損耗，本公司概不負(fù)責(zé)。

*非完整網(wǎng)購霸王條款

Tip：切勿混淆“定金”與“訂金”。

據(jù)《合同法》和《擔(dān)保法》的明確規(guī)定，定金有著債務(wù)擔(dān)保效力，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金。

簡單來說，定金不退，訂金可以退。如果支付了定金后想取消訂單，那么賣家可以不返還定金。

據(jù)全國消協(xié)組織發(fā)布的《2019上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，家用電子電器、交通工具、日用商品、服裝鞋帽是投訴量相對最高的四大品類。

此外，從投訴性質(zhì)來看，售后服務(wù)、質(zhì)量、合同三大原因的投訴件數(shù)高居不下。

依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)購維權(quán)時(shí)，可以參考以下幾種辦法。

電商平臺一般都有自己的客服部門，消費(fèi)者可根據(jù)實(shí)際情況向電商平臺的客服進(jìn)行投訴。在投訴時(shí)記得保存相關(guān)證據(jù)，如賣家的商品描述頁面、賣家給出的承諾、賣家的商品照片、自己收到的商品照片、與賣家的聊天記錄等。

有時(shí)網(wǎng)購商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問題，那么商品受損也應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任。如果對應(yīng)的快遞公司不承擔(dān)責(zé)任，可以在國家郵政局官網(wǎng)上進(jìn)行投訴。

當(dāng)網(wǎng)購被騙，且欺騙情節(jié)比較嚴(yán)重，涉及金額比較多時(shí)，構(gòu)成網(wǎng)購詐騙，觸犯法律，就需要向公安部門報(bào)案，請求公安部門介入，不僅可避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，也可為自己爭取減少財(cái)產(chǎn)損失的可能。

中國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，有多種維權(quán)渠道，不管是在電腦上，還是在手機(jī)的app、公眾號上等，都可以24小時(shí)為消費(fèi)者服務(wù)。

（1）搜索全國12315官方投訴網(wǎng)站，點(diǎn)擊進(jìn)入。

（2）進(jìn)入網(wǎng)站后選擇“我要投訴”選項(xiàng)。

（3）填寫要投訴的企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或注冊號。

（4）沒有賬號點(diǎn)擊“注冊新賬號”，有帳號直接登錄即可。

（5）接下來填寫消費(fèi)者（投訴人）的信息、業(yè)務(wù)信息。

（6）全部填寫完成后最好拍照或者截屏。提交之后會(huì)生成一個(gè)單號，網(wǎng)上填寫的投訴單，相當(dāng)于派工單。

這樣下來，12315投訴步驟就走完了。

消協(xié)收到投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)，一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢。超期未辦的，再次催促或采取其它辦法，直到辦結(jié)為止。

對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。

Tip：消協(xié)受理投訴不收費(fèi)