一、工商執(zhí)照沒(méi)有年檢

1、要先去工商局補(bǔ)繳上年度未年檢的罰款，罰款繳納完成后才可以進(jìn)行今年的年檢。

2、繳納罰款之后開(kāi)始網(wǎng)上年檢，在百度搜索當(dāng)?shù)丶t盾信息網(wǎng)。

3、進(jìn)入頁(yè)面后找到網(wǎng)上辦事大廳，點(diǎn)擊網(wǎng)上年檢。

4、在網(wǎng)上年檢系統(tǒng)的頁(yè)面，輸入注冊(cè)號(hào)，日期，密碼、驗(yàn)證碼。進(jìn)入到年檢報(bào)送系統(tǒng)，點(diǎn)擊報(bào)告書(shū)填寫(xiě)。

5、初審資料發(fā)送到年檢系統(tǒng)上去后，一般過(guò)兩個(gè)工作日結(jié)果就會(huì)出來(lái)，重新進(jìn)入到結(jié)盾網(wǎng)輸入注冊(cè)號(hào)，日期，密碼和驗(yàn)證碼登陸進(jìn)去，把初審?fù)ㄟ^(guò)的報(bào)告資料下載打印出來(lái)。

6、把打印出來(lái)的資料需要蓋章的蓋上章，委托代理人要把身份證復(fù)印件粘貼上去，法人本人簽名，營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本原件，上年度最后一個(gè)月的資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表，營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或副本的復(fù)印件，加蓋公章，拿到當(dāng)?shù)氐墓ど叹诌M(jìn)行新證申領(lǐng)即可。

二、收到稅務(wù)局的稅收風(fēng)險(xiǎn)提示函

1、不要慌張，自查自糾，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

依法治國(guó)、依法治稅，稅務(wù)稽查不是強(qiáng)盜土匪，一般情況下，稽查之前都是要給機(jī)會(huì)進(jìn)行自查自糾的，這個(gè)時(shí)候一定要認(rèn)真應(yīng)對(duì)，認(rèn)真梳理公司業(yè)務(wù)，自查報(bào)告要涵蓋公司的所有業(yè)務(wù)，這樣就可以解答一部分稽查人員的疑惑，說(shuō)不定就不進(jìn)場(chǎng)稽查了。如果不重視，不理睬，那稽查人員的疑惑沒(méi)有被消除，你覺(jué)得會(huì)不會(huì)繼續(xù)立案進(jìn)場(chǎng)稽查呢？

2、學(xué)會(huì)溝通，多問(wèn)多學(xué)、不存僥幸

稽查過(guò)程中，政策的東西必須多學(xué)多問(wèn)，不要自以為是，想當(dāng)然。不要覺(jué)得藏著掖著，心存僥幸就能蒙混過(guò)關(guān)，把握不準(zhǔn)的就要及時(shí)告知，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要多溝通，要抱著不漏交一分錢(qián)，不多交一分錢(qián)的心態(tài)。

3、充分準(zhǔn)備，不卑不亢

稽查過(guò)程中，遇到有分歧，自己有把握的，要多爭(zhēng)取，特別是重大事項(xiàng)為了公司利益也要不卑不亢，稅務(wù)也有執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)「他們還要經(jīng)過(guò)審理，不是簡(jiǎn)單下結(jié)果的」，在下結(jié)論之前大家多溝通，都把風(fēng)險(xiǎn)避免了才是王道。

三、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題

1、?承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任。這是指承擔(dān)產(chǎn)品的瑕疵責(zé)任。產(chǎn)品售出以后，消費(fèi)者在使用中發(fā)現(xiàn)其性能達(dá)不到說(shuō)明書(shū)的要求或者出現(xiàn)性能故障不能正常使用，這時(shí)銷售者應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理或者更換，經(jīng)修理、更換仍不能達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)予以退貨。

2、?給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。是指因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損失的，銷售者對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)賠償損失。

四、服務(wù)質(zhì)量遭投訴

1、客服人員在處理客戶投訴時(shí)，首先采用“望”，即先通過(guò)眼睛的觀察了解客戶的基本情況，如：性別，是男是女、年齡大小、文化程度、衣著情況等。

2、采用“聽(tīng)”，處理投訴的過(guò)程中，傾聽(tīng)客戶的投訴內(nèi)容占了很大一部分，客服人員要善于傾聽(tīng)，要與客戶感同身受，這個(gè)階段聽(tīng)的作用有兩種：

讓客戶發(fā)泄不滿情緒，傾聽(tīng)是最有效的安撫手段之一；

了解客戶投訴的主要內(nèi)容。

3、通過(guò)傾聽(tīng)，客服人員可以大致了解到該客戶投訴的內(nèi)容與原因，而客戶也差不多也將不滿的情緒發(fā)泄的差不多了，這時(shí)客服人員可以通過(guò)“問(wèn)”的方式來(lái)具體了解造成投訴的主要原因與問(wèn)題，通過(guò)有針對(duì)性的提問(wèn)，可以充分了解所需的信息資料，為處理問(wèn)題收集有效的信息。

4、通過(guò)以上獲得的信息，客服人員進(jìn)行初步判斷其問(wèn)題所在，并進(jìn)行求證，通過(guò)各種方法與手段對(duì)問(wèn)題進(jìn)行求證，實(shí)事求是，找出問(wèn)題的根源。最后客服人員針對(duì)問(wèn)題的根源給出處理的方案，并反饋給客戶，這時(shí)反饋的內(nèi)容有：

說(shuō)明造成問(wèn)題的原因；

給出解決方案與解決期限；

給出處理問(wèn)題的責(zé)任人聯(lián)系方式，方便客戶能夠及時(shí)了解情況。

五、媒體曝光信譽(yù)受損

如今的媒體已不同往日之規(guī)范化，隨著傳統(tǒng)媒體的不斷擴(kuò)張、新媒體的不斷涌現(xiàn)，媒體新聞的規(guī)范化管理力度明顯不足，媒體對(duì)企業(yè)的曝光事件屢屢發(fā)生，甚至有的新媒體為了提高自己的知名度和市場(chǎng)份額，不惜血本狠抓企業(yè)把柄，以炒作國(guó)內(nèi)著名企業(yè)手段，樂(lè)此不疲，讓諸多企業(yè)深感頭痛。那么企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)媒體曝光事件呢？

1、首先分辨報(bào)道的真假。曝光事件的真實(shí)性是應(yīng)對(duì)媒體曝光第一個(gè)要考慮的問(wèn)題，企業(yè)最了解自己，自身存在的問(wèn)題比誰(shuí)都清楚，當(dāng)新聞曝光發(fā)生時(shí)，首先要查清事實(shí)，從容應(yīng)對(duì)，而不要慌了神，無(wú)所適從，應(yīng)對(duì)心態(tài)將決定你在處理整個(gè)曝光事件的成敗。

2、了解媒體曝光的用意。了解媒體的用意非常關(guān)鍵，做到知己知彼才能無(wú)往不勝。媒體曝光意途可以分為以下幾類：

伸張正義，揭露企業(yè)的不當(dāng)行為；

惡意炒作，受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇傭；

炒作企業(yè)，為了提升自己媒體的知名度和瀏覽、點(diǎn)擊量；

單純的訛詐，要錢(qián)。了解了媒體的用意，應(yīng)加以區(qū)別，對(duì)癥下藥，分類解決。

做好以上兩步工作，對(duì)曝光的事件做好摸底工作，成竹在胸，就為成功應(yīng)對(duì)做好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

如果媒體曝光只是一次性行為，且曝光的媒體影響力不大，并且沒(méi)有其它媒體跟著轉(zhuǎn)載、重復(fù)曝光，筆者建議那就不能急用在媒體上說(shuō)話，以免引起以前沒(méi)有關(guān)注此事件的消費(fèi)者的關(guān)注，避免事件向惡性發(fā)展。根據(jù)事后的影響，采取有效手段小范圍的消除影響。

如果媒體曝光力度很強(qiáng)，影響很大，傳播面很廣，那企業(yè)首先要找到曝光的根源媒體，以實(shí)際行為證明企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到不當(dāng)行為的嚴(yán)重性并做了及時(shí)的改正，爭(zhēng)取得到媒體的諒解，停止報(bào)道，在此環(huán)節(jié)上企業(yè)在不惜代價(jià)，強(qiáng)化力度。如果有可能在和媒體達(dá)成和解的情況下，引導(dǎo)媒體向正面報(bào)道邁步。同時(shí)選用適當(dāng)?shù)拿襟w，對(duì)曝光事件進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，甚至可以做出正面的回應(yīng)，承認(rèn)企業(yè)運(yùn)行中存在問(wèn)題并以及時(shí)改正并及時(shí)向消費(fèi)者道歉．知錯(cuò)就改是一種傳統(tǒng)美德，這種回應(yīng)的方式會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到企業(yè)的誠(chéng)信態(tài)度，認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者在企業(yè)心目中的重要位置，以期獲得消費(fèi)者的原諒。

處理好網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)民的言論。網(wǎng)絡(luò)是最讓企業(yè)頭痛的媒體，網(wǎng)民在法定范圍內(nèi)言論自由，可以發(fā)表任何觀點(diǎn)，對(duì)錯(cuò)不一，很多網(wǎng)民樂(lè)于跟風(fēng)，對(duì)不明的事件也喜歡大講一通，這已是國(guó)人的怪癖。企業(yè)面對(duì)網(wǎng)民的言論不能急于爭(zhēng)辯，而是要運(yùn)用媒體的力量以引導(dǎo)為主，解釋為輔，將輿論引向正面方向發(fā)展。不能急于爭(zhēng)辯的原因：

1、網(wǎng)民特別抵觸企業(yè)站出來(lái)爭(zhēng)辯，他們認(rèn)為你在強(qiáng)詞奪理，你的道理不可信；

2、中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)以億計(jì)，爭(zhēng)辯不過(guò)來(lái)，反而會(huì)將事情弄的更糟糕；

3、網(wǎng)民會(huì)認(rèn)為企業(yè)不誠(chéng)信，犯了錯(cuò)誤改就是了，還在這里爭(zhēng)辯什么呢？

應(yīng)對(duì)誤區(qū)。當(dāng)媒體曝光后運(yùn)作其它媒體公然進(jìn)行反駁，拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，甚至想買(mǎi)通多家媒體來(lái)鎮(zhèn)壓曝光媒體，以強(qiáng)調(diào)自己是正確的。這種行為最終將導(dǎo)致跟風(fēng)媒體的惡性炒作，結(jié)果最受傷害的仍是企業(yè)自己。