中國消費者協(xié)會發(fā)布《2024年“618”消費維權輿情分析報告》，里邊對6月1日至6月20日相關消費維權情況進行了網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2024年618大促期間，消費者的吐槽內(nèi)容集中于假冒偽劣、售后維權等方面。
監(jiān)測期間，有關“假冒偽劣”負面信息共214,488條，日均1.1萬條。消費者主要反映收到的產(chǎn)品質(zhì)量差、貨不對板、虛假宣傳等問題。期間，央視曝光了溫州嘉泰乳膠制品有限公司、溫州臻榮乳膠制品有限公司和溫州創(chuàng)康家居用品有限公司存在虛假宣傳等違法違規(guī)行為，包括虛報自家乳膠床品的乳膠含量等。
監(jiān)測期間，有關“售后維權”負面信息共79,085條，日均信息量0.4萬條。消費者訴求聚焦退貨退款問題。據(jù)媒體報道，一女子在Lululemon官方旗艦店購買了一條褲子，不料收到商品時發(fā)現(xiàn)襠部有明顯的經(jīng)血污漬。該消費者隨即向客服反饋，客服卻要求她提供多張商品防偽標識的照片，并備注在退貨時務必填寫“個人原因”導致退貨。胡女士提出希望商家能保證退貨商品不再三次售賣，但未得到回應。
