1、真誠服務(wù)：包含形象禮儀、細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)話術(shù)、操作流程、人文素養(yǎng)、心理學(xué)等內(nèi)容，通過上述系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提升員工綜合服務(wù)水平。

2、專業(yè)知識：包括中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、中藥學(xué)基礎(chǔ)、醫(yī)學(xué)常識、護(hù)理學(xué)等與業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識，只有具備了專業(yè)知識才能更好的服務(wù)顧客，讓顧客產(chǎn)生信賴感。

3、業(yè)務(wù)能力：主要是通過日常實(shí)操練習(xí)，不斷提高效率，降低錯誤率，例如導(dǎo)診、收銀、劃價、調(diào)劑、煎煮、加工、養(yǎng)護(hù)、盤點(diǎn)等；提升業(yè)務(wù)熟練度就是提升員工工作效率，降低經(jīng)營成本。

4、特色科室：對于中醫(yī)館來說要打造特色科室，避免同質(zhì)化，用“特色”來吸引客戶，留住客戶。通過配備相應(yīng)的資源，進(jìn)行推廣宣傳，積累客戶，完善特色服務(wù)。