烽火通信科技股份有限公司是中國信科集團旗下上市企業(yè)（股票代碼：SH600498），是國際知名的信息通信網(wǎng)絡產(chǎn)品與解決方案提供商，國家科技部認定的國內(nèi)光通信領域“863”計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地和創(chuàng)新型企業(yè)。

烽火通信秉承“最大限度挖掘數(shù)字連接價值，造福人類社會”的使命，全力構(gòu)筑先進技術，不斷貢獻烽火智慧，讓更多的人分享信息通信帶來的美好生活。

在全球50多個國家構(gòu)建了完備的銷售與服務體系，形成11個全球交付中心，產(chǎn)品與服務覆蓋90多個國家與地區(qū)。擁有武漢、東北、華東、西南、西北、南美、南亞、北非等產(chǎn)業(yè)基地，全資、控股、參股等數(shù)十個子公司。

烽火通信始終將質(zhì)量視為企業(yè)基業(yè)長青的核心要素，以客戶滿意為目標，圍繞三大質(zhì)量管理系統(tǒng)，堅持“一切以客戶為導向”的方針，實現(xiàn)端到端的質(zhì)量控制，提升售后質(zhì)量管理，將風控和管理評審評價體系建設與公司年度規(guī)劃、組織績效管理、平臺能力建設規(guī)劃等工作有機結(jié)合在一起，以實現(xiàn)體系的持續(xù)改進。

2001年，烽火通信根據(jù)ISO9001標準要求，結(jié)合本公司的實際運行特點，建立了質(zhì)量管理體系。2002年，通過SGS認證公司現(xiàn)場審核并取得質(zhì)量管理體系證書。隨后，逐步建立了環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、社會責任管理體系、通信行業(yè)質(zhì)量管理體系、卓越績效模式等。2015年，納入全面風險管理，統(tǒng)籌考慮風險應對與質(zhì)量改善規(guī)劃。每年進行監(jiān)督審核，每三年進行換證審核，維護體系證書的有效性。在市場體系、研發(fā)體系、制造體系、采購體系及工程服務體系設置專職質(zhì)量管理部門，進行質(zhì)量控制，嚴格過程管理，保障產(chǎn)品質(zhì)量。

遵循品質(zhì)前控和預防為主的理念，以“三不”原則為核心，流程、方位、全員通過DMAIC和PFMEA等方法，降低內(nèi)外部潛在的品質(zhì)風險，提高產(chǎn)品質(zhì)量。實現(xiàn)對客戶端的質(zhì)量表現(xiàn)的度量分析，建立客戶投訴渠道，并對投訴事件進行針對性解決，提升售后質(zhì)量管理。