鏈家在成立十八周年之際迎來(lái)了“品質(zhì)升級(jí)”的一周年。在鏈家于北京舉辦的媒體溝通會(huì)上,鏈家COO王擁群對(duì)外公布了30余項(xiàng)安心服務(wù)承諾,覆蓋二手房、新房和租賃等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,并宣布鏈家將進(jìn)一步升級(jí)人才戰(zhàn)略。

王擁群介紹,鏈家最早在業(yè)內(nèi)發(fā)起、并使眾多消費(fèi)者受益的安心服務(wù)承諾,當(dāng)前其種類已達(dá)30余項(xiàng),覆蓋二手房、新房和租賃等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。僅2019年年初至今,鏈家為消費(fèi)者所支付的賠墊付金額已經(jīng)達(dá)到4.2億元。
人才戰(zhàn)略升級(jí)方面,王擁群表示,對(duì)從2020年起全面招收本科學(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人,力爭(zhēng)在2021年底將旗下十幾萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人的本科率提升至51%,培養(yǎng)出以“高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度”為特征的4.0時(shí)代的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。此外,鏈家還通過(guò)領(lǐng)航家和鏈習(xí)生項(xiàng)目打造儲(chǔ)備干部隊(duì)伍,培養(yǎng)精英化管理人才,以為行業(yè)輸送優(yōu)秀的管理者。
據(jù)了解,2012年,鏈家首次推出住房交易的四大安心服務(wù)承諾,此后數(shù)年里,鏈家也不斷豐富安心服務(wù)承諾的內(nèi)容。2019年,鏈家針對(duì)不同交易場(chǎng)景的安心服務(wù)承諾進(jìn)行了多項(xiàng)優(yōu)化創(chuàng)新,并首次涉及新房模塊,讓服務(wù)承諾覆蓋更加細(xì)分。
具體來(lái)看,在二手房交易方面,鏈家的“交易不成退代理費(fèi)、房屋漏水保固補(bǔ)償”等標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)服務(wù)承諾持續(xù)在全國(guó)落地,目前已有20多個(gè)城市達(dá)標(biāo);針對(duì)新房交易,北京鏈家推出了“七天無(wú)憂退房”等五大安心服務(wù)承諾,上海鏈家推出了“退意向金先行墊付”等承諾,力求解決新房買賣中消費(fèi)者的核心痛點(diǎn);針對(duì)租賃業(yè)務(wù),天津、重慶等城市推出了“租賃退租退傭”等多項(xiàng)承諾,進(jìn)一步保障了租房人群的權(quán)益。
來(lái)自鏈家方面的數(shù)據(jù)顯示,截至2019年10月,各鏈家城市公司向消費(fèi)者提供的承諾項(xiàng)目已有30余項(xiàng),相較于去年新增10余項(xiàng)。自安心服務(wù)承諾正式推出以來(lái),全國(guó)鏈家累計(jì)賠墊付超過(guò)11萬(wàn)筆,提供安心保障金17.41億元。
此外,針對(duì)交易流程、客戶服務(wù)工具和服務(wù)觸點(diǎn)等,鏈家還推出了T+0極速批貸、“稅費(fèi)精算”工具、交易可視化2.0等多項(xiàng)提升客戶體驗(yàn)的服務(wù)和產(chǎn)品,并在全國(guó)范圍內(nèi)全面推行建設(shè)更具功能性和體驗(yàn)感的4.0門店,給消費(fèi)者帶來(lái)全方位的服務(wù)體驗(yàn)的提升。
“服務(wù)者品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、客戶滿意度、服務(wù)者效率、從業(yè)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)能力共同構(gòu)成了鏈家品質(zhì)的正循環(huán)。我們希望通過(guò)全面持續(xù)的品質(zhì)升級(jí),將鏈家打造成中國(guó)房產(chǎn)服務(wù)業(yè)的國(guó)民品牌,推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)迭代升級(jí),提供真正令消費(fèi)者滿意的服務(wù)?!蓖鯎砣罕硎尽?/p>
北京鏈家成立于2001年,是中國(guó)領(lǐng)先的房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè),業(yè)務(wù)覆蓋二手房、新房、租房等全方位房產(chǎn)交易和居住服務(wù),目前北京鏈家有1000余家門店。20年來(lái),北京鏈家致力于提供安全有品質(zhì)的服務(wù),在行業(yè)率先承諾“不吃差價(jià)”、首倡“真房源”、推出“交易不成 傭金全退”“電話營(yíng)銷 擾一賠百”等18項(xiàng)安心服務(wù)承諾,與此同時(shí)北京鏈家也在全面推行店面服務(wù)升級(jí)和經(jīng)紀(jì)人職業(yè)素養(yǎng)提升,堅(jiān)持對(duì)客戶好,對(duì)經(jīng)紀(jì)人好,對(duì)社區(qū)好,持續(xù)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步,不斷提供更有品質(zhì)的服務(wù)。
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