王擁群介紹，鏈家最早在業(yè)內(nèi)發(fā)起、并使眾多消費(fèi)者受益的安心服務(wù)承諾，當(dāng)前其種類已達(dá)30余項(xiàng)，覆蓋二手房、新房和租賃等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。僅2019年年初至今，鏈家為消費(fèi)者所支付的賠墊付金額已經(jīng)達(dá)到4.2億元。

人才戰(zhàn)略升級方面，王擁群表示，對從2020年起全面招收本科學(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人，力爭在2021年底將旗下十幾萬經(jīng)紀(jì)人的本科率提升至51%，培養(yǎng)出以“高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度”為特征的4.0時代的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。此外，鏈家還通過領(lǐng)航家和鏈習(xí)生項(xiàng)目打造儲備干部隊(duì)伍，培養(yǎng)精英化管理人才，以為行業(yè)輸送優(yōu)秀的管理者。

據(jù)了解，2012年，鏈家首次推出住房交易的四大安心服務(wù)承諾，此后數(shù)年里，鏈家也不斷豐富安心服務(wù)承諾的內(nèi)容。2019年，鏈家針對不同交易場景的安心服務(wù)承諾進(jìn)行了多項(xiàng)優(yōu)化創(chuàng)新，并首次涉及新房模塊，讓服務(wù)承諾覆蓋更加細(xì)分。

具體來看，在二手房交易方面，鏈家的“交易不成退代理費(fèi)、房屋漏水保固補(bǔ)償”等標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)服務(wù)承諾持續(xù)在全國落地，目前已有20多個城市達(dá)標(biāo)；針對新房交易，北京鏈家推出了“七天無憂退房”等五大安心服務(wù)承諾，上海鏈家推出了“退意向金先行墊付”等承諾，力求解決新房買賣中消費(fèi)者的核心痛點(diǎn)；針對租賃業(yè)務(wù)，天津、重慶等城市推出了“租賃退租退傭”等多項(xiàng)承諾，進(jìn)一步保障了租房人群的權(quán)益。

來自鏈家方面的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年10月，各鏈家城市公司向消費(fèi)者提供的承諾項(xiàng)目已有30余項(xiàng)，相較于去年新增10余項(xiàng)。自安心服務(wù)承諾正式推出以來，全國鏈家累計(jì)賠墊付超過11萬筆，提供安心保障金17.41億元。

此外，針對交易流程、客戶服務(wù)工具和服務(wù)觸點(diǎn)等，鏈家還推出了T+0極速批貸、“稅費(fèi)精算”工具、交易可視化2.0等多項(xiàng)提升客戶體驗(yàn)的服務(wù)和產(chǎn)品，并在全國范圍內(nèi)全面推行建設(shè)更具功能性和體驗(yàn)感的4.0門店，給消費(fèi)者帶來全方位的服務(wù)體驗(yàn)的提升。

“服務(wù)者品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、客戶滿意度、服務(wù)者效率、從業(yè)時長和服務(wù)能力共同構(gòu)成了鏈家品質(zhì)的正循環(huán)。我們希望通過全面持續(xù)的品質(zhì)升級，將鏈家打造成中國房產(chǎn)服務(wù)業(yè)的國民品牌，推動整個行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)迭代升級，提供真正令消費(fèi)者滿意的服務(wù)?！蓖鯎砣罕硎尽?/p>