鏈家在成立十八周年之際迎來了“品質升級”的一周年。在鏈家于北京舉辦的媒體溝通會上,鏈家COO王擁群對外公布了30余項安心服務承諾,覆蓋二手房、新房和租賃等多個業(yè)務領域,并宣布鏈家將進一步升級人才戰(zhàn)略。

王擁群介紹,鏈家最早在業(yè)內發(fā)起、并使眾多消費者受益的安心服務承諾,當前其種類已達30余項,覆蓋二手房、新房和租賃等多個業(yè)務領域。僅2019年年初至今,鏈家為消費者所支付的賠墊付金額已經達到4.2億元。
人才戰(zhàn)略升級方面,王擁群表示,對從2020年起全面招收本科學歷的經紀人,力爭在2021年底將旗下十幾萬經紀人的本科率提升至51%,培養(yǎng)出以“高學歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度”為特征的4.0時代的經紀人隊伍。此外,鏈家還通過領航家和鏈習生項目打造儲備干部隊伍,培養(yǎng)精英化管理人才,以為行業(yè)輸送優(yōu)秀的管理者。
據(jù)了解,2012年,鏈家首次推出住房交易的四大安心服務承諾,此后數(shù)年里,鏈家也不斷豐富安心服務承諾的內容。2019年,鏈家針對不同交易場景的安心服務承諾進行了多項優(yōu)化創(chuàng)新,并首次涉及新房模塊,讓服務承諾覆蓋更加細分。
具體來看,在二手房交易方面,鏈家的“交易不成退代理費、房屋漏水保固補償”等標準八項服務承諾持續(xù)在全國落地,目前已有20多個城市達標;針對新房交易,北京鏈家推出了“七天無憂退房”等五大安心服務承諾,上海鏈家推出了“退意向金先行墊付”等承諾,力求解決新房買賣中消費者的核心痛點;針對租賃業(yè)務,天津、重慶等城市推出了“租賃退租退傭”等多項承諾,進一步保障了租房人群的權益。
來自鏈家方面的數(shù)據(jù)顯示,截至2019年10月,各鏈家城市公司向消費者提供的承諾項目已有30余項,相較于去年新增10余項。自安心服務承諾正式推出以來,全國鏈家累計賠墊付超過11萬筆,提供安心保障金17.41億元。
此外,針對交易流程、客戶服務工具和服務觸點等,鏈家還推出了T+0極速批貸、“稅費精算”工具、交易可視化2.0等多項提升客戶體驗的服務和產品,并在全國范圍內全面推行建設更具功能性和體驗感的4.0門店,給消費者帶來全方位的服務體驗的提升。
“服務者品質、服務品質、客戶滿意度、服務者效率、從業(yè)時長和服務能力共同構成了鏈家品質的正循環(huán)。我們希望通過全面持續(xù)的品質升級,將鏈家打造成中國房產服務業(yè)的國民品牌,推動整個行業(yè)的服務品質迭代升級,提供真正令消費者滿意的服務?!蓖鯎砣罕硎?。
北京鏈家成立于2001年,是中國領先的房地產服務企業(yè),業(yè)務覆蓋二手房、新房、租房等全方位房產交易和居住服務,目前北京鏈家有1000余家門店。20年來,北京鏈家致力于提供安全有品質的服務,在行業(yè)率先承諾“不吃差價”、首倡“真房源”、推出“交易不成 傭金全退”“電話營銷 擾一賠百”等18項安心服務承諾,與此同時北京鏈家也在全面推行店面服務升級和經紀人職業(yè)素養(yǎng)提升,堅持對客戶好,對經紀人好,對社區(qū)好,持續(xù)推動行業(yè)進步,不斷提供更有品質的服務。
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