該《規(guī)范》，對從事在線住宿相關服務的平臺經營者以及平臺內經營者的行為，提出了具體要求和規(guī)范，內容涵蓋：平臺基本行為規(guī)范、信息審核、預訂服務、交易管理、評價管理、經營者行為約束、消費者權益保護、應急機制、信息安全與隱私保護等諸多方面，旨在提升住宿服務的標準化和品質化，強化行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)發(fā)展秩序，營造行業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

“最大限度保護消費者權益”是《規(guī)范》的基本原則?！兑?guī)范》回應社會公眾廣泛關注的熱點問題，對搜索結果展示、產品和服務定價、先行賠付機制和快速理賠通道、用戶隱私保護等提出了具體要求；明確了平臺和平臺上的經營者的責任，對預訂、入住、評價、糾紛處理等多個方面的服務都提出了具體要求，提出了經營者違規(guī)行為的主要類型及其處理。

《規(guī)范》是基于領先企業(yè)的實踐，并結合行業(yè)發(fā)展趨勢，兼顧前瞻性和可操作性，提出了重大突發(fā)事件發(fā)生時，平臺及經營者在應急救援、服務保障方面的責任和要求。此外，為充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，引導其履行社會責任和提升行業(yè)整體服務水平，《規(guī)范》還從開展培訓服務、建立平臺內的信用體系等方面提出了要求。

本次《規(guī)范》的提出，旨在聚集全行業(yè)所有經營主體及資源，在更大范圍內，合力提升用戶服務體驗。