一、什么是綜合類企業(yè)服務平臺

隨著企業(yè)服務市場的擴大，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投身到了企業(yè)服務領(lǐng)域，企業(yè)服務業(yè)內(nèi)大致可分為專注細分領(lǐng)域的垂直類平臺和品類眾多的綜合類平臺兩種。

綜合類企業(yè)服務平臺做的是全品類的企業(yè)服務，強調(diào)滿足用戶“一站式”服務需求，能解決用戶兩大痛點：一是用戶不需要去各個機構(gòu)、平臺挨個輪番比較、比價，減少了一定的溝通成本；二是能解決經(jīng)營過程中的所有需求，助力用戶節(jié)約人力成本，提高效率。

二、綜合類企服平臺和垂直類企服平臺哪個好

和垂直類企服平臺相比，綜合類企業(yè)服務平臺要更勝一籌，未來企服賽道之爭，必將是“綜合型選手”的主場。

對于垂直類企業(yè)服務平臺而言，由于其專注細分領(lǐng)域，存在用戶數(shù)量天然受限，交易頻次較低導致用戶粘性不強等問題，這也增加了垂直企服領(lǐng)域獲取新用戶、留存用戶的難度。從長遠來看，專注某一細分領(lǐng)域的垂直型服務商的技術(shù)優(yōu)勢，并不能形成長久的競爭壁壘，此外，規(guī)模有限、多元化不力，也使得垂直玩家的發(fā)展道路變得越來越窄。

企業(yè)服務本質(zhì)上具備多樣化的應用場景，相較于云、saas、大數(shù)據(jù)等更專注于企業(yè)架構(gòu)優(yōu)化的數(shù)字化模式，企業(yè)類用戶主營業(yè)務之外的其他細分服務，如商標、注冊、專利申請等才是更高頻的需求。由于不同的細分行業(yè)，對企服的需求及痛點都不盡相同，那么，高效響應各類用戶的各種需求，為用戶創(chuàng)造更多價值，才是構(gòu)建企業(yè)服務護城河最重要的一關(guān)。因此，企服賽道需要綜合型企服平臺來完成產(chǎn)業(yè)升級。