快遞丟失怎么辦
1、聯(lián)系賣家，若嫌麻煩去處理快遞問(wèn)題，可以讓賣家重新補(bǔ)發(fā)或退款。
2、去快遞官網(wǎng)找投訴電話，但一般沒(méi)人接聽(tīng)，最好打當(dāng)?shù)氐?a href="http://www.hfbida.com/maigoo/939kuaidi_index.html" target="_blank">快遞電話，這個(gè)一般處理三天左右。
3、如果確實(shí)聯(lián)系不到相關(guān)人員，撥打12315投訴熱線，一般7天就會(huì)有回復(fù)，處理的周期一般為一個(gè)月左右。
4、去國(guó)家郵政申訴網(wǎng)站投訴，但它會(huì)先讓你聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T，若對(duì)處理結(jié)果不滿意，才可以再次申訴。
快遞丟失怎么賠償
我國(guó)法律規(guī)定，在快遞服務(wù)的過(guò)程中， 如果發(fā)生快遞延誤、丟失、損毀或內(nèi)件不符合，經(jīng)營(yíng)快遞的企業(yè)應(yīng)該按照與用戶的約定，依法予以一定的賠償。
新《郵政法》的說(shuō)法，只能賠運(yùn)費(fèi)的3倍。有的快遞(物流)公司在運(yùn)單上(背面)有承運(yùn)條款，上面一般有提及，按運(yùn)費(fèi)2-10倍的說(shuō)法都有，也有的是按所托運(yùn)包裹的重量給出賠償，如每千克20元等，各家快遞公司不大一樣。很多快遞公司也提供額外保險(xiǎn)服務(wù)，分為保價(jià)和保險(xiǎn)兩種。保價(jià)就是保多少賠多少，費(fèi)率一般為貨物價(jià)值的百分之幾(1-5)，較貴；保險(xiǎn)則是采用商業(yè)保險(xiǎn)公司的傳統(tǒng)貨運(yùn)保險(xiǎn)條款，費(fèi)率為千分之幾(1-8)，存在一定比例的免賠額，也就是說(shuō)不是全額賠付損失的。在快遞業(yè)務(wù)中，對(duì)確實(shí)要保的貨物，多數(shù)人是采用保價(jià)的。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條，郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：
1、保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。
2、未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。
郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。
郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。
快遞丟失怎么投訴
一、國(guó)家郵政局網(wǎng)站投訴步驟
1、登陸申訴網(wǎng)站，點(diǎn)擊“新用戶注冊(cè)”填寫基本資料，包括真實(shí)姓名、聯(lián)系電話等，成功注冊(cè)。
2、成功登錄，點(diǎn)擊“我要申訴”，選擇要投訴的企業(yè)名稱、投訴內(nèi)容，再填寫自己姓名、電話、快遞單號(hào)等，所以快遞單務(wù)必要保留好，上面有投訴必需的相關(guān)信息。
3、完成申訴，并且可以看到自己的申訴狀態(tài)改變?yōu)椤疤幚碇小薄?/p>
二、各家快遞企業(yè)投訴電話
1、中國(guó)郵政：11185
2、郵政快遞（EMS）：11185
3、順風(fēng)速運(yùn)：4008-111-111
4、宅急送：4008-789-000
5、申通快遞：4008-895-543
6、圓通快遞：021-69777999
7、韻達(dá)快運(yùn)：4008-216-789
8、中通速遞：4008-270-270
9、天天快遞：4001-888-888
10、百世匯通：4009-565-656
11、全一快遞：4006-631-111
12、國(guó)通：4001-111-123
13、速爾：4001-589-888
14、優(yōu)速：4001-111-119
15、港中能達(dá)：4006-201-111
16、DHL：8008-108-000
