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快遞丟失怎么辦 快遞丟失怎么賠償

本文章由注冊(cè)用戶(hù) 信息池 上傳提供 評(píng)論 發(fā)布 糾錯(cuò)/刪除 版權(quán)聲明 0
摘要:現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多,因網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)的糾紛問(wèn)題也不在少數(shù),快遞丟件就是其中一個(gè),如果碰到這種丟件情況,我們要怎么投訴處理呢?下面為大家介紹幾種處理方法以及快遞丟件的投訴渠道。

快遞丟失怎么辦

1、聯(lián)系賣(mài)家,若嫌麻煩去處理快遞問(wèn)題,可以讓賣(mài)家重新補(bǔ)發(fā)或退款。

2、去快遞官網(wǎng)找投訴電話(huà),但一般沒(méi)人接聽(tīng),最好打當(dāng)?shù)氐?a href="http://www.hfbida.com/maigoo/939kuaidi_index.html" target="_blank">快遞電話(huà),這個(gè)一般處理三天左右。

3、如果確實(shí)聯(lián)系不到相關(guān)人員,撥打12315投訴熱線(xiàn),一般7天就會(huì)有回復(fù),處理的周期一般為一個(gè)月左右。

4、去國(guó)家郵政申訴網(wǎng)站投訴,但它會(huì)先讓你聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T,若對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意,才可以再次申訴。

快遞丟失怎么賠償

我國(guó)法律規(guī)定,在快遞服務(wù)的過(guò)程中, 如果發(fā)生快遞延誤、丟失、損毀或內(nèi)件不符合,經(jīng)營(yíng)快遞的企業(yè)應(yīng)該按照與用戶(hù)的約定,依法予以一定的賠償。

新《郵政法》的說(shuō)法,只能賠運(yùn)費(fèi)的3倍。有的快遞(物流)公司在運(yùn)單上(背面)有承運(yùn)條款,上面一般有提及,按運(yùn)費(fèi)2-10倍的說(shuō)法都有,也有的是按所托運(yùn)包裹的重量給出賠償,如每千克20元等,各家快遞公司不大一樣。很多快遞公司也提供額外保險(xiǎn)服務(wù),分為保價(jià)和保險(xiǎn)兩種。保價(jià)就是保多少賠多少,費(fèi)率一般為貨物價(jià)值的百分之幾(1-5),較貴;保險(xiǎn)則是采用商業(yè)保險(xiǎn)公司的傳統(tǒng)貨運(yùn)保險(xiǎn)條款,費(fèi)率為千分之幾(1-8),存在一定比例的免賠額,也就是說(shuō)不是全額賠付損失的。在快遞業(yè)務(wù)中,對(duì)確實(shí)要保的貨物,多數(shù)人是采用保價(jià)的。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條,郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:

1、保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

2、未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的,按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶(hù)的給據(jù)郵件單據(jù)上,以足以引起用戶(hù)注意的方式載明前款規(guī)定。

郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失,或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的,無(wú)權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

快遞丟失怎么投訴

一、國(guó)家郵政局網(wǎng)站投訴步驟

1、登陸申訴網(wǎng)站,點(diǎn)擊“新用戶(hù)注冊(cè)”填寫(xiě)基本資料,包括真實(shí)姓名、聯(lián)系電話(huà)等,成功注冊(cè)。

2、成功登錄,點(diǎn)擊“我要申訴”,選擇要投訴的企業(yè)名稱(chēng)、投訴內(nèi)容,再填寫(xiě)自己姓名、電話(huà)、快遞單號(hào)等,所以快遞單務(wù)必要保留好,上面有投訴必需的相關(guān)信息。

3、完成申訴,并且可以看到自己的申訴狀態(tài)改變?yōu)椤疤幚碇小薄?/p>

二、各家快遞企業(yè)投訴電話(huà)

1、中國(guó)郵政:11185

2、郵政快遞(EMS):11185

3、順風(fēng)速運(yùn):4008-111-111

4、宅急送:4008-789-000

5、申通快遞:4008-895-543

6、圓通快遞:021-69777999

7、韻達(dá)快運(yùn):4008-216-789

8、中通速遞:4008-270-270

9、天天快遞:4001-888-888

10、百世匯通:4009-565-656

11、全一快遞:4006-631-111

12、國(guó)通:4001-111-123

13、速爾:4001-589-888

14、優(yōu)速:4001-111-119

15、港中能達(dá):4006-201-111

16、DHL:8008-108-000

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