一、經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展存在的問題

1、進(jìn)入門檻低，同質(zhì)化經(jīng)營嚴(yán)重

首先，即使大型的酒店集團(tuán)占據(jù)了大部分市場份額，但是各種星級酒店、主題酒店、家居旅館等大量充斥著酒店市場，加劇了酒店業(yè)的競爭。我國限額以上的各類酒店、旅館企業(yè)法人的數(shù)量相當(dāng)巨大，而且保持了高速增長，酒店業(yè)的市場競爭不但來源于在位企業(yè)的競爭，而且還來自于潛在企業(yè)的競爭。目前除了四大經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店較為重視差異化經(jīng)營之外，其余的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店同質(zhì)化經(jīng)營嚴(yán)重，各個品牌的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店提供的服務(wù)都是類似或者趨同的，即都是去除不實用的大堂、餐飲、娛樂設(shè)施等，以實惠的價格吸引消費(fèi)者。服務(wù)同質(zhì)化導(dǎo)致了激烈的價格競爭。另外，目前經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在廣告宣傳方面做得相對不足，除了規(guī)模較大的品牌經(jīng)濟(jì)型酒店較為重視廣告，其他連鎖酒店在品牌宣傳、廣告方面基本處于空白狀態(tài)。同質(zhì)化經(jīng)營使得消費(fèi)無差異，消費(fèi)者只能夠以價格作為買賣決策的依據(jù)。因此，各大連鎖酒店企業(yè)只有憑借價格手段來吸引消費(fèi)者。

2、連鎖經(jīng)營模式發(fā)展不成熟

連鎖經(jīng)營模式的一個最重要目標(biāo)是鎖產(chǎn)品、鎖客戶、鎖資源，通過統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一營銷，從而使得各個連鎖店的資源共享。直營連鎖以及特許加盟是目前連鎖店的主要連鎖方式，然而在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店企業(yè)內(nèi)部，直營連鎖以及特許加盟之間往往區(qū)別對待，使得直營連鎖店以及特許加盟店之間的信息流通不暢，這種區(qū)別歧視也使得經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店難以實施統(tǒng)一管理，進(jìn)而發(fā)生了直營連鎖店以及加盟連鎖店各自為戰(zhàn)的局面。

3、“跑馬圈地”現(xiàn)象盛行，門店擴(kuò)張無度

除了大量小型的旅店等之外，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的無度門店擴(kuò)張也是酒店業(yè)過度競爭的重要原因之一。通過連鎖加盟，各大經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店可以進(jìn)行快速擴(kuò)張占據(jù)市場。我國酒店業(yè)起步較晚，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店經(jīng)營模式的嘗試更是落后。但是由于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁帶動下，我國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展相當(dāng)迅速，目前已經(jīng)初具規(guī)模，巨頭經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店集團(tuán)已經(jīng)出現(xiàn)，如家酒店集團(tuán)以及錦江酒店集團(tuán)更是進(jìn)入了世界酒店集團(tuán)排名前十。即使如此，我國酒店市場依然面臨著進(jìn)入門檻低、管理水平低等問題。

二、經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的對策

1、提供產(chǎn)品差異化服務(wù)，強(qiáng)化組合營銷觀念

經(jīng)濟(jì)型酒店層出不窮、日漸過剩導(dǎo)致市場競爭激烈，企業(yè)間的差異化經(jīng)營成為提高核心競爭力的關(guān)鍵，同時也是營銷內(nèi)容中的重要組成部分。企業(yè)的差異化產(chǎn)品服務(wù)對消費(fèi)者的選擇和忠誠度影響比較大，因此酒店應(yīng)強(qiáng)化產(chǎn)品組合營銷觀念，實施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，有效刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求和欲望，以助力企業(yè)打開品牌知名度，最終達(dá)到挖掘新顧客、留住老客戶的目的。

目前，國內(nèi)還沒有一家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店能夠真正做到以不同地區(qū)的文化背景和資源為核心來設(shè)計改造自身產(chǎn)品。在后續(xù)發(fā)展中，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店可以將比較具有代表性的旅游地區(qū)作為重點(diǎn)發(fā)展對象，充分利用相關(guān)渠道去收集了解當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕?、建筑風(fēng)格、地域特色等方面的因素，并將這些元素深度融合到房間的裝修設(shè)計上面。

另外，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店可以與比較著名的大型旅游景點(diǎn)進(jìn)行合作，展開聯(lián)合營銷，客人入住酒店后不僅可以獲得折扣價或免費(fèi)的景區(qū)門票，還能根據(jù)客人游玩愛好和習(xí)慣規(guī)劃旅游路線，幫助游客更好地感受旅游的樂趣。同樣地，到景區(qū)游玩的游客也可以通過所購門票參與酒店入住減免、優(yōu)惠活動，提供“旅游 住宿”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、注重客戶關(guān)系管理，完善會員體系

（1）建立完善客戶管理系統(tǒng)

通過建立友好、健全的客戶管理系統(tǒng)，掌握顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平，從而有針對性地推送經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店營銷信息，以保證及時準(zhǔn)確地解決客戶的實際需求，增強(qiáng)客戶的黏度。對于企業(yè)來講，客戶資源就是發(fā)展的基礎(chǔ)和動力，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在維護(hù)客戶關(guān)系管理和會員體系這一模塊還存在較大不足和隱患。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店面對龐大且復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫，其客戶關(guān)系管理和會員體系的維護(hù)均需得到強(qiáng)大技術(shù)和團(tuán)隊的支持。因此，酒店可以通過向外界學(xué)習(xí)，研發(fā)自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，定期安排管理人員到國外進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，吸收新的技能和經(jīng)驗，為完善售后服務(wù)和會員制業(yè)務(wù)注入全新的能量。而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可派兩至三名專業(yè)管理人員專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)營、維護(hù)等相關(guān)工作，起到相互監(jiān)督、相互提醒的作用，提升管理系統(tǒng)運(yùn)行效率。

（2）采取客戶分類管理模式

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店主要目標(biāo)客戶群是學(xué)生、中小企業(yè)商務(wù)人員以及外出旅游者等，在這目標(biāo)群體里面可以再進(jìn)一步細(xì)分，畢竟不同身份顧客的消費(fèi)能力不在一個水平線上，為不同的小群體設(shè)置差異化的會員標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)水平標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到精細(xì)化管理的效果。酒店會員還可以在入住房間之前隨時退房且不多收取手續(xù)費(fèi)，讓顧客的選擇更自由化、多樣化，促使消費(fèi)者更傾向于選擇訂購經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。

（3）精準(zhǔn)識別客戶類型

企業(yè)需具備大局意識，在及時放棄無效客戶的同時，重視流失客戶并了解客戶流失原因，對客戶的反饋和投訴應(yīng)做出快速反應(yīng)。留住新老顧客還需從細(xì)節(jié)入手，如客戶生日時可贈送具有紀(jì)念意義的小禮物或給予入住折扣優(yōu)惠。對于潛在客戶要采取適當(dāng)措施進(jìn)行充分挖掘，絕不輕易放棄任何一個潛在客戶群。

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店覆蓋率高，應(yīng)盡快完善自身會員體系和營銷戰(zhàn)略以便得到更多用戶的有效數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)整合分析再輸出給旗下的門店進(jìn)行資源對接，更加精準(zhǔn)地把線下客流量匹配到相應(yīng)的酒店。

3、實施多樣化定價策略，提高酒店入住率

對于客房定價可視情況而定，使價格富有彈性。酒店應(yīng)充分運(yùn)用收益管理思維，對不同地區(qū)、不同人群、不同時間進(jìn)行細(xì)分然后再定價。從自身出發(fā)，可以將臨街和背街、向河（水）和背河（水）、有窗和無窗、有無陽臺等房間分別進(jìn)行定價；從地理位置上，酒店可以根據(jù)實際情況靈活制定價格，在機(jī)場或其他交通樞紐附近及距市區(qū)、中心區(qū)過遠(yuǎn)的酒店可增加附加服務(wù)，如給予價格上優(yōu)惠或承包接送住客工作；從不同時間上，酒店可根據(jù)不同景區(qū)的淡、旺季定價，關(guān)注和分析當(dāng)?shù)芈糜渭叭胱∏闆r，不必強(qiáng)制性采取全國連鎖統(tǒng)一定價制度。

在節(jié)假日期間可推送折扣活動，避開與其他酒店一樣實行漲價策略，雖然競爭對手價格高，利潤空間大，但是消費(fèi)者在選擇時肯定會優(yōu)先考慮性價比高的酒店。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店規(guī)模較大，在個別酒店客戶爆滿時，可根據(jù)實際情況安排入住同城同地的其他酒店，累積客戶流量。在住宿時間長短問題上，酒店可以采取多住多減的價格策略，顧客留宿時間越長，可以享受價格逐層遞減的優(yōu)惠。

4、豐富銷售渠道，拓寬客戶來源

現(xiàn)在國內(nèi)大部分經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店尚未開發(fā)自營渠道，只能依靠這些大型訂購平臺，但是隨著自身規(guī)模的擴(kuò)大和完善，各大酒店開發(fā)自營渠道的戰(zhàn)略勢在必行。線上分銷渠道的效率高于線下分銷渠道，所以在后期經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店可以將自身分銷渠道拓展至淘寶官方直營店、京東等各大電商平臺，也可以建立自己的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。此外，各酒店應(yīng)該注重間接銷售渠道的管理和利用，雖然間接銷售渠道存在的問題比較多，但企業(yè)可以通過提高渠道成員的選擇標(biāo)準(zhǔn)、激勵或評估渠道成員等方法來解決，使間接銷售渠道的作用發(fā)揮到最大。在選擇中間商時，必須注意是否能接近企業(yè)目標(biāo)受眾群體，是否熟悉產(chǎn)品的銷售對象和使用對象，是否擁有過硬的信息反饋能力等。

5、加大宣傳力度，增強(qiáng)品牌影響力

在宣傳推廣方面可以采取“線上 線下”的方式，以線上渠道為主線，線下渠道為輔助。在“互聯(lián)網(wǎng) ”的時代背景下，酒店應(yīng)加大對網(wǎng)站的投入，充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代的線上互動營銷手段，可以在做好原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富其他渠道，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。對于原有宣傳渠道的維護(hù)，主要是與OTA平臺的合作、自身APP和公眾號的推廣等，必須要穩(wěn)定和發(fā)展好已有的客戶資源。對于自身開發(fā)的APP和微信公眾號推廣可以依靠旅游景區(qū)網(wǎng)頁、官方微博或者抖音等線上自媒體和新媒體推送。同時可以開展較大力度的優(yōu)惠活動吸引顧客，比如下載APP領(lǐng)現(xiàn)金紅包和優(yōu)惠券、邀請好友下載獲取相關(guān)福利等，還可以依靠名人效應(yīng)提高品牌影響力。廣告在于廣而告之，企業(yè)可以邀請明星或者名人進(jìn)行代言，制作成廣告視頻在公共場所的電子屏幕上進(jìn)行投放，主要投放區(qū)域包括高鐵站、地鐵站及娛樂場所等。線上的宣傳還可以有選擇性地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、百度、社交渠道（QQ群、微信群等）以及口碑問答等渠道。與此同時，還可以制造網(wǎng)絡(luò)營銷事件，吸引顧客的注意力。例如，中秋節(jié)可以免費(fèi)向游客發(fā)放月餅、贈送紀(jì)念品；國慶節(jié)為顧客免費(fèi)提供小紅旗，營造紅色愛國氛圍。逐漸將營銷發(fā)展成一種文化，可以在很大程度上提升宣傳效果。

線下宣傳可以通過在其他單體酒店的電梯里張貼廣告，或者是在具有代表性的地區(qū)成立地推團(tuán)隊，直接接觸消費(fèi)者。平時可以采取多形式多角度的公益活動來吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，公益活動的展開可以為企業(yè)打造良好公關(guān)形象，使消費(fèi)者產(chǎn)生情感上的共鳴，維護(hù)品牌美譽(yù)度。