一、網(wǎng)站客服系統(tǒng)價(jià)格是多少

硬件價(jià)格：企業(yè)需要購買建立網(wǎng)站客服系統(tǒng)的硬件，服務(wù)器在市場(chǎng)上的價(jià)格通常是幾千到幾萬元/臺(tái)，取決于性能。

系統(tǒng)價(jià)格：即購買網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)的費(fèi)用，這部分也是自行開發(fā)軟件費(fèi)的核心，一般購買軟件費(fèi)在10-50萬左右。此外，坐席也要收費(fèi)，本地化的客戶服務(wù)系統(tǒng)坐席的收費(fèi)一般是1000-3000元，根據(jù)客戶服務(wù)系統(tǒng)的大小可能會(huì)有波動(dòng)。

二、怎么挑選網(wǎng)站客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)與客戶無障礙溝通，提高客服工作人員的效率?，F(xiàn)在市面上的在線客服系統(tǒng)廠家繁多，功能大同小異，那么，在線客服系統(tǒng)怎么挑選呢？

1、對(duì)接渠道

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在的主要營銷渠道除了網(wǎng)站以外，還有微信、微博等，所以要想獲得更多成交機(jī)會(huì)，選擇在線客服系統(tǒng)一定要咨詢清楚是否覆蓋網(wǎng)站、公眾號(hào)、微信小程序、微博、QQ等渠道。

2、客服接待效率

在獲客過程中，客服的響應(yīng)速度是極為重要的。要是工作后臺(tái)界面過于復(fù)雜，訪客對(duì)話、客戶備注、快捷話術(shù)等需要來回切換，對(duì)于客服來說無疑是壓力山大，又談何快速響應(yīng)呢？所以企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候，最好選擇一款界面操作簡(jiǎn)單，功能相對(duì)集中的軟件，這樣不僅可以減輕客服學(xué)習(xí)成本，也能讓客服工作效率更高。

3、客戶精準(zhǔn)管理

當(dāng)客服在有限的溝通時(shí)間內(nèi)，拿到了客戶資源，僅僅是記錄在表格甩給銷售就完事？一款好的在線客服系統(tǒng)往往會(huì)考慮更多細(xì)節(jié)，性別、來源、ip、標(biāo)簽、客戶管理等等。

無論是系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別到的，還是客服手動(dòng)操作的，集成式管理往往能帶來更多的可能。我們常說精準(zhǔn)營銷，卻不知道精準(zhǔn)從何而來，其實(shí)客服對(duì)客戶的每一次備注，給客戶打的每一個(gè)標(biāo)簽都是精準(zhǔn)營銷的開始。

4、穩(wěn)定性

在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性就如同地基一樣，是展開客服工作的基礎(chǔ)，如果穩(wěn)定性達(dá)不到要求，經(jīng)常掉消息、延遲消息，不僅僅會(huì)導(dǎo)致客服難以與客戶建立良好溝通，更會(huì)直接影響客戶對(duì)整個(gè)企業(yè)的看法，所以在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候，千萬不能忽視系統(tǒng)的穩(wěn)定性。