一、免費(fèi)客服系統(tǒng)有哪些

免費(fèi)在線客服系統(tǒng)一直以來都是很多用戶的需求，能夠長期免費(fèi)使用對(duì)任何企業(yè)來說都是一件再香不過的事情了，今天就為大家整理推薦一些免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)，幫助大家避開雷區(qū)。

1、快商通

他是可以一直免費(fèi)使用，不會(huì)像一些品牌一樣只有試用版，時(shí)間一過就不得不交錢使用。并且免費(fèi)版本功能就挺多的。

2、播谷鳥

也是一個(gè)可以免費(fèi)使用的在線客服系統(tǒng)，功能點(diǎn)分布非常顯眼合理，使用起來感覺很方便，但因?yàn)槭敲赓M(fèi)的，也不太好去說有哪里不好。總之可以支持基礎(chǔ)的網(wǎng)頁及時(shí)溝通，網(wǎng)頁端樣式還是不錯(cuò)的。

3、Ibangkf

做免費(fèi)在線客服系統(tǒng)比較出名的一家，百度經(jīng)常都能搜到。雖然比較簡約，但是功能點(diǎn)非常直觀，免費(fèi)客服系統(tǒng)應(yīng)該有的功能也都滿足了?？梢砸恢泵赓M(fèi)使用，在線客服的圖標(biāo)樣式也有比較多可選的，顏色比較豐富。

二、客服系統(tǒng)功能介紹

客服系統(tǒng)功能有很多，在此給大家重點(diǎn)介紹幾個(gè)基本功能：

1、聊天信息同步功能

人工客服和用戶建立新的會(huì)話后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機(jī)器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。

2、訪客身份畫像功能

客服在接待用戶時(shí)可看到用戶的基礎(chǔ)信息，包括昵稱、聯(lián)系方式、訂單記錄等，更有自定義畫像字段，豐富并完善企業(yè)客服系統(tǒng)。

3、訪客來源功能

可根據(jù)客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個(gè)維度查詢?cè)L客的相關(guān)來源信息，更好幫助企業(yè)分析線索的投放情況。

4、訪客瀏覽痕跡功能

客服在接待用戶時(shí)可查看用戶在各個(gè)頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實(shí)需求，減少溝通成本的同時(shí)促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提升。