樣板房接待

樣板房接待員的工作流程

1、樣板房接待員迎接客人

（1）當客人行至離樣板房崗位3米處，微笑站立迎接客人：“您好，歡迎光臨XX樣板房”。

（2）待客人進入樣板房休息區(qū)域，提醒客人：“您好！請您穿上鞋套”依次將鞋套雙手遞給客人。

（3）如果客人較多，須依次提醒客人：“請稍等，請您穿上鞋套?！辈㈦S最后一位客人進入樣板房。

（4）如果有售樓員陪同進入，接待員在門口保持等待狀態(tài)；如果有老人或兒童，須隨時給予照顧和看護。

（5）如果沒有售樓員陪同，接待員須主動與客人交流。

2、講解樣板間

外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積---門廳---客廳---主臥---主衛(wèi)---次臥---次衛(wèi)---餐廳---廚房---陽臺等一一進行介紹、講解。

3、客戶回顧樣板間

如無須講解時，接待員：“您慢慢參觀，有需要可隨時告知我們。”回到門口。

4、離開

“謝謝光臨!歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。

5、接待員的言行舉止

（1）說話聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶聽清為主。

（2）用心傾聽客戶提出的問題，片刻思考之后做出解答。

（3）注意觀察客戶的每一個眼神，思考他所想要了解的情況。

（4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無端擺動。

（5）引領(lǐng)客戶時距離適當，言語、手勢大方得體。

樣板房接待員工作內(nèi)容

1、 負責樣板房整體服務(wù)的日常運作及監(jiān)督。

2、 堅持按指定的位置和規(guī)定的'姿勢規(guī)范的語言堅守崗位。

3、 熱情友好，耐心細致的向訪客提供高標準、高品質(zhì)的服務(wù)。

4、 協(xié)助銷售人員做好看房接待工作和維護看房秩序。

5、 協(xié)助保潔員做好樣板房的清潔工作。

6、 熟悉消防器材的擺放位置和使用方法，做好、消防和防盜工作。

7、 熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套型戶數(shù)等，能初步回答客戶的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過置業(yè)顧問了解。

8、 熟悉樣板房內(nèi)的物品擺放，并保證物品不遺失受損，每日進入樣板房認真做好有關(guān)物品檢查、整理工作，核對記錄，如有異常，及時上報處理。

9、 檢查樣板房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員。

10、 監(jiān)督任何人不得使用樣板房的設(shè)施設(shè)備。

11、 發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報告并上交，嚴禁擅自打開遺留物品。

12、 負責樣板房的不間斷保潔。

13、 負責樣板房鞋套的發(fā)放、回收、統(tǒng)計。

14、 當客戶離開樣板房時，接待員及時將客戶或銷售員挪動、使用過的物品、區(qū)域恢復(fù)原狀。

16、 不慎毀壞物品時應(yīng)立即匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。

17、 做好對講機的規(guī)范使用、保管工作。

18、 提高安全警惕、防止一切意外事故，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報告，如有突發(fā)事件，應(yīng)及時、正確的處理解決問題，并向上級報告。

帶客戶看樣板房說辭技巧

沙盤講解說辭技巧

1、首先要強調(diào)的是周邊整體環(huán)境。

2、小區(qū)外部的交通環(huán)境。

3、小區(qū)內(nèi)部的動線情況。

4、項目的整體分布。

5、小區(qū)的綠化和水系以及整體的園林景觀說明。

6、項目的整體數(shù)據(jù)。

7、戶型的種類和分布情況。

8、小區(qū)內(nèi)部的公建配套設(shè)施的完善程度。

戶型講解說辭技巧

1、房地產(chǎn)的銷售人員在與需求客戶溝通時，就需要不斷將房源的優(yōu)點灌輸?shù)娇蛻舻拇竽X中。其中，戶型設(shè)計帶來的空間多樣性，給到顧客滿意的戶型效果；居住實用性，讓顧客更能夠接受房子的戶型；收納空間人性化，滿足顧客對家居的收納要求。

2、幫助顧客發(fā)揮想象力。銷售人員要通過對戶型的解說，讓顧客營造出居住新房的感覺，如描述客廳、餐廳、陽臺裝修后的效果，讓顧客能夠體驗到真正居住在新房里，產(chǎn)生對生活的渴望。

3、房地產(chǎn)銷售人員不能忘記的三大動作：①在進入需接受的房子之前，解說完畢不要忘記停留幾秒，讓顧客成為居住者的轉(zhuǎn)變；②在客廳和餐廳之間的位置，需要停留幾秒，為后續(xù)的解說做個鋪墊；③在帶領(lǐng)顧客參觀完房子之后，要介紹房源的緊張，激起顧客的購買欲。

4、此外，要在解說的時候，要盡可能的讓言語變得專業(yè)化，并不斷將自己的暗示以簡單的形式讓顧客接受。

客戶看樣板房常見問題

1、房屋內(nèi)過道的浪費問題？

過道為各個主要功有區(qū)域特別是臥房之間、客廳與廚衛(wèi)之間的緩沖地帶，以達到房型舒適自然的效果，您可以想象一下，如果沒有這條過道的話，這個房型將會是很不方便的，看起來也不會太自然。再說您買的是三房的，還會在乎這幾個平米嗎？畢竟買三房就是應(yīng)該用來享受的。

2、客廳朝北的戶型比較好？

客廳（起居室），日常生活中人們待在客廳活動的時間是比較少的，現(xiàn)代家庭有多少聚會，接待親朋好友還 是放在家里的？白天上班忙，只有晚上回來才在客廳坐會看看電視；更多的臥室照顧放到南邊，有利于整套房屋內(nèi)的采光，更健康，也使房子看起來更明亮，這是現(xiàn)代居住理念的潮流。

3、客廳臥室全部都在南面的戶型好？

客廳臥室全部朝南比較好，因為畢竟空調(diào)的控溫和采暖還是不如自然陽光的效果好，而且采光情況好的話，可以節(jié)約用電，臥房內(nèi)的通風效果也好，兩間房都朝南的話勢必緊挨在一起，這樣也有利于方便照顧小孩和老人。

4、高層的哪層最好？

a、低底的樓層比較好，因為樓層低的話，可以當作多層來居住，這樣也符合客戶以前的居住習慣，而且在高層中樓層低的話相對價格也是最低的，這樣一來升值潛力和投資潛力都有最大的優(yōu)勢，加上有電梯的使用，如此一來，相當于居住在一幢配備了電梯的多層住宅中，生活檔次提高。

b、中間的樓層比較好，景觀、通風及采光都較好，同時避免了低樓層的吵鬧以及采光遮擋的缺點，也避免了高層有空氣、噪音滯留層的污染，價格適中，處于中間位置的話使用電梯也比較方便。

c、高的樓層比較好，采光最好，通風最好，既然客戶選擇的是高層，那么對于景觀應(yīng)是比較注重的，而高的樓層沒有視線阻礙，視墅開闊，景觀是最好的。同時配備了很好的品牌電梯，到頂樓的時間不會超過用步行上多層六樓的時間，比較方便。另外，高層對于人的信心、精神狀態(tài)的培養(yǎng)也是一個絕佳的環(huán)境。

5、單衛(wèi)與雙衛(wèi)的好處？

單衛(wèi)：其實現(xiàn)在一般都是三口之家，根本沒有必要再弄一個衛(wèi)生間，而且多了一個衛(wèi)生間的話不僅多了購房費用，而且還多了衛(wèi)生間的裝修費用，這樣太不劃算，況且現(xiàn)在市場上的很多雙衛(wèi)中的主衛(wèi)都是暗衛(wèi)，存在的意義確實不大。

雙衛(wèi)：特別的方便，衛(wèi)生。而且雙衛(wèi)的私密性比較好，這也是時代生活的趨勢所在。

6、為什么一進門是客廳比較好？

視墅比較開闊，大氣，敞亮，符合中國人的生活習慣，而且減少了過道的浪費，裝?修起來比較方便。

7、為什么一進門不是客廳比較好？

隱蔽性較好，通常會做一個懸關(guān)在門口，這樣能使客廳內(nèi)的裝飾布局更有創(chuàng)意。同?時懸關(guān)起到了一個貫穿的作用，形成了一條自然的走道，使房子看上去更顯檔次。

8、為何處于一幢樓的兩邊房子較好？

采光好，通風好，只有一邊與居民鄰近，比較安靜。最重要的是享受全明房型。

9、為何處于一幢樓的中間房子比較好？

保溫效果好，而且不存在“西曬東淋”的影響，安全性也較好。

10、為何最東邊的房子好？

陽光光照時間早，新空氣易流通，避免了西曬的問題，夏天比較涼快。

11、為何最西邊的房子較好？

價格比東邊的房子要低，陽光比較充足，戶內(nèi)能夠保持干燥，比較適合喜歡夜生活習慣的年青人群 體，至于西曬問題，因為現(xiàn)在大部分家庭都使用空調(diào)，加上現(xiàn)在房屋建筑質(zhì)量及用材的不同，現(xiàn)在西曬基本都沒有什么影響。

12、陽臺在臥房這邊不好？

這樣其實不錯，洗衣也比較方便，平時住在主臥的話，可以欣賞一下風景，也算是一種生活的情趣。

13、陽臺在客廳這邊不好？

就應(yīng)該在這邊，因為要洗衣晾衣服的話，勢必有水滳，在客廳這邊方便打掃，如果在臥房那里，肯定會影響到房間內(nèi)的整潔衛(wèi)生，不利于保持主臥的干凈。而客廳是接待客人和家人的主要活動區(qū)域，陽臺在這里，也能方便客人和家人欣賞景觀。

14、客廳和臥房面積太??？

其實設(shè)計的時候已經(jīng)考慮這個問題了，以前的房子各個房間都是比較大的，但其實過大的房間并不好，房大神就散，如果太空曠，顯得氣氛不足，而現(xiàn)在流行的趨勢是使房子保持一定的大小，這樣不僅能夠營造較好的家居氣氛，也能使室內(nèi)活動拿衣取物更方便些。

15、臥房的門是朝向客廳的，感覺不好？

實質(zhì)問題客戶問這個問題是因為感覺別扭，而且私密性不夠好。如果是在客廳開門的話其實是挺方便的，因為從客廳至臥房話不需要再拐彎繞道而行，至于私密性方面，因為房門平時應(yīng)該都是關(guān)閉的，應(yīng)該問題不大。另外，可考慮在沒有承重墻的地方重新劃分門的朝向，在確認沒有承重柱，可行的前提下為客戶建議此裝修方案。

16、為何采用推拉窗，不采用平開窗？

首先，兩種窗的使用材料都是一樣的，只是打開方式有區(qū)別，平開窗因為是向外用力，而推拉窗是左右用力，這樣的話對于居家來說封閉性比較好，采用推拉的方式能最大程度的隔離空氣和減少噪音的污染。

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