客戶休息室裝飾布置

如今，汽車4S店幾乎都意識到了競爭的重點已經從單純的新車銷售轉向全面的到店服務。

作為4S店內最具生活氣息的一處空間，客戶休息區(qū)是最容易被忽視的，但它也是顧客在店里停留時間最久的角落。客戶休息區(qū)的服務質量如何，將直接決定車主對這家店的印象。如何保證休息區(qū)的服務質量、如何發(fā)揮自己的特色服務項目，值得4S店和消費者共同關注。

基礎服務：電視、電腦、報刊、茶水一個都不能少

基礎服務項目是每家4S店的客戶休息區(qū)都會提供的服務，無論是什么品牌什么檔次的車型，客戶休息區(qū)必然要準備這幾個項目——電視、報刊和茶水，供到店看車的消費者和來店保養(yǎng)維修的車主們消磨時間，等待車輛整修完畢。

東風風神陜西勝和店售后經理曹偉斌告訴記者，一般4S店的客戶休息區(qū)都提供電視和上網服務，也會準備一些書籍報刊，以汽車類的為主。東風標致陜西威標店市場經理于建海也表示，現在4S店的基本服務項目主要是客戶看看電視，提供一些書籍報刊來消磨時間，茶水和咖啡也是很多4S店必備的服務項目。

高級服務：按摩椅、冰鎮(zhèn)飲料 仿佛置身休閑會所

僅有基本的服務項目當然不夠，在激烈的競爭環(huán)境下，4S店的客戶休息區(qū)項目也在不斷推陳出新。真皮和高檔沙發(fā)已經不能滿足車主們的要求了，一臺又舒適功能又強大的電動按摩椅才是車主們的心頭好。

另外，過于簡單的普通茶水和咖啡也不能滿足車主們的需要了，在夏天喝一杯冰鎮(zhèn)的碳酸飲料，冬天喝到一杯溫暖的名牌咖啡，一定會給車主們留下深刻印象，也體現了4S店人性化的服務。廣汽菲亞特陜西冠杰店市場經理趙晶告訴記者，現在很多消費者對休息區(qū)的要求已經不只是簡單的休息，對各方面細節(jié)都有要求。

特色服務：象棋、擦鞋、電影院、書吧只有想不到沒有做不到

特色服務項目主要集中于一些高端品牌和規(guī)模較大的新店。講求創(chuàng)新，西安金花寶馬店市場部李妮告訴記者，客戶休息區(qū)推出的為維修保養(yǎng)等待客戶免費擦鞋服務，頗受男士贊賞。另外，休息區(qū)還設有監(jiān)控畫面，車主可以通過電視屏幕隨時關注自己車子的保養(yǎng)和維修進度。對于一些新店來說，客戶休息區(qū)的各項服務都很“強大”。東風日產佳泰店市場經理楊珂歆告訴記者，佳泰店的客戶休息區(qū)擁有小型HI-FI音響電影院、按摩室、書吧、網吧、露天陽臺和吸煙室，已經相當于一個小型俱樂部。隨著服務競爭的加劇，相信這樣全面、高檔的客戶休息區(qū)會更多。

車主有話：花心思、重細節(jié) 感受貼心服務最重要

對此，作為消費者似乎更有發(fā)言權。車主李先生表示，他比較看重客戶休息室的環(huán)境，空間一定要寬敞，要能感覺到4S店花了心思。車主周女士認為休息室的衛(wèi)生很重要，無論是沙發(fā)還是茶幾、煙灰缸，最好能干凈衛(wèi)生，周女士強烈建議4S店應該設置專門的吸煙室。她認為，車主更看重的是細節(jié)感受和服務質量。

作為體現4S店服務水平的一個重要方面，客戶休息室越來越受到汽車經銷商的重視。有汽車業(yè)內人士表示，隨著西安本地新店數量的增多和競爭的加劇，對客戶服務的競爭也會升級，客戶休息室的規(guī)模和檔次必然會提升。