簡介

這是世界上代價(jià)昂貴的海事事故。志愿者們涌向瓦爾迪茲，用溫和的肥皂泡擦拭海獺和野鴨，卻只能眼睜睜看著它們死去。?？松緞佑昧舜罅拷疱X來安撫小鎮(zhèn)居民，雇傭漁民清洗沙灘的油污。很快，公司便宣稱這一曾經(jīng)純凈原始的地區(qū)的大部分已經(jīng)恢復(fù)；而事實(shí)上，這里的生物還在不斷死去?？茖W(xué)家們估計(jì)，溢油事故發(fā)生后，短短數(shù)天，便有多達(dá)25萬只的海鳥死亡。

事后

?？松緟s無動于衷，既不徹底調(diào)查事故原因，也不及時(shí)采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加當(dāng)?shù)卣狼?，致使事態(tài)進(jìn)一步惡化，污染區(qū)愈來愈大。到了3月28日，原油泄漏量已達(dá)1000多萬加侖，造成美國歷史上大的一起原油泄漏事故。

美、加當(dāng)?shù)卣?、環(huán)保組織、新聞界對?？松具@種置公眾利益于不顧的惡劣態(tài)度十分氣憤，群起而攻之，發(fā)起了一場“反?？松\(yùn)動”。事件驚動了總統(tǒng)，總統(tǒng)于當(dāng)日派出運(yùn)輸部長、環(huán)保局局長等高級官員組織特別工作組，前往阿拉斯加進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查表明：造成這起惡性事故的原因是船長玩忽職守，擅離崗位。這一事件引起美國公關(guān)界的重視，他們一面分析“?？松钡脑托孤┦录泄P(guān)失敗的原因，一面提醒企業(yè)經(jīng)理們要從中吸取教訓(xùn)。

分析

英國公關(guān)協(xié)會會員、公關(guān)學(xué)者盧卡斯?jié)赏菇淌趯@一公關(guān)危機(jī)進(jìn)行了系統(tǒng)分析，指出?？松痉噶艘韵洛e(cuò)誤：反應(yīng)遲鈍；企圖逃脫自己的責(zé)任；事先毫無準(zhǔn)備，既無計(jì)劃，也無行動；對地方當(dāng)局傲慢無理；自以為控制了事態(tài)發(fā)展；不接受任何解決意見；存在僥幸心理；信息系統(tǒng)失控；忽視了能夠贏得公眾同情和支持的機(jī)會；錯(cuò)誤地估計(jì)了事故規(guī)模；絲毫沒有自責(zé)感。