都說(shuō)顧客就是上帝。顧客給了我們價(jià)值，給了我們利潤(rùn)。所以說(shuō)，照顧顧客的利益也就是照顧好我們的利益。因此應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的態(tài)度讓顧客滿意，以此來(lái)提高營(yíng)銷者的銷售。

1、了解顧客的需求和期望

準(zhǔn)確了解不同類型和級(jí)別的客戶的不同需求是銷售者首先要做到一點(diǎn)，只有了解客戶才能針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行對(duì)應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的推銷，因地制宜。

2、顧客不滿意怎么辦

①對(duì)顧客所經(jīng)歷的不便事實(shí)進(jìn)行道歉和承認(rèn)。

②傾聽(tīng)、移情、問(wèn)一些開(kāi)端問(wèn)題。

③針對(duì)問(wèn)題提出一種公平的化解方案。

④針對(duì)帶來(lái)的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價(jià)值的補(bǔ)償。

3、了解顧客購(gòu)買后的心理變化，做好售后服務(wù)

有些企業(yè)很會(huì)吸引潛在顧客，當(dāng)顧客經(jīng)歷采購(gòu)決策的4個(gè)典型過(guò)程（認(rèn)識(shí)了解、產(chǎn)生興趣、想要得到和采取行動(dòng)）時(shí)，企業(yè)員工會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)并給予協(xié)助；而一旦釣住了顧客，他們就會(huì)失去興趣，把精力轉(zhuǎn)移到其他潛在顧客身上。

對(duì)于服務(wù)好顧客，以下幾點(diǎn)需要注意：

1、永遠(yuǎn)站在顧客的一邊。

2、不斷寄賀卡給顧客。

3、服務(wù)從心開(kāi)始，你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你。

4、為顧客節(jié)省沒(méi)一分錢(qián)。

5、主動(dòng)與顧客聯(lián)系，打電話向顧客致謝，讓顧客容易找到你。

6、寧可自己吃虧也不要讓顧客受累。

7、全方位的關(guān)心顧客，幫顧客做一些重要的決定。

8、你所做的服務(wù)并不一定要顧客知道。

9、記住顧客的容貌，姓名。

10、即使顧客不買你的產(chǎn)品，你也要感謝他。

11、顧客服務(wù)要掌握靈活性，多說(shuō)“請(qǐng)、謝謝”。

12、真誠(chéng)而坦率地贊美顧客，對(duì)顧客永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心，永遠(yuǎn)飽有激情。

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