都說顧客就是上帝。顧客給了我們價值，給了我們利潤。所以說，照顧顧客的利益也就是照顧好我們的利益。因此應以優(yōu)質的態(tài)度讓顧客滿意，以此來提高營銷者的銷售。

1、了解顧客的需求和期望

準確了解不同類型和級別的客戶的不同需求是銷售者首先要做到一點，只有了解客戶才能針對性的對客戶進行對應產品和服務的推銷，因地制宜。

2、顧客不滿意怎么辦

①對顧客所經歷的不便事實進行道歉和承認。

②傾聽、移情、問一些開端問題。

③針對問題提出一種公平的化解方案。

④針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價值的補償。

3、了解顧客購買后的心理變化，做好售后服務

有些企業(yè)很會吸引潛在顧客，當顧客經歷采購決策的4個典型過程（認識了解、產生興趣、想要得到和采取行動）時，企業(yè)員工會親臨現場并給予協助；而一旦釣住了顧客，他們就會失去興趣，把精力轉移到其他潛在顧客身上。

對于服務好顧客，以下幾點需要注意：

1、永遠站在顧客的一邊。

2、不斷寄賀卡給顧客。

3、服務從心開始，你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你。

4、為顧客節(jié)省沒一分錢。

5、主動與顧客聯系，打電話向顧客致謝，讓顧客容易找到你。

6、寧可自己吃虧也不要讓顧客受累。

7、全方位的關心顧客，幫顧客做一些重要的決定。

8、你所做的服務并不一定要顧客知道。

9、記住顧客的容貌，姓名。

10、即使顧客不買你的產品，你也要感謝他。

11、顧客服務要掌握靈活性，多說“請、謝謝”。

12、真誠而坦率地贊美顧客，對顧客永遠抱有一顆感恩的心，永遠飽有激情。

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