宜家中國在2019年8月22日宣布了全新的“未來＋”戰(zhàn)略，首次決定采用數(shù)字化和全渠道發(fā)展。原有的線下客戶身份管理系統(tǒng)不支持社交平臺登錄，使得線上線下不同系統(tǒng)之間出現(xiàn)摩擦，同時也產生數(shù)據(jù)割裂問題，這是宜家在數(shù)字化轉型過程中面臨的一大阻礙。

阿里云為其打造的智能客戶身份管理系統(tǒng)有效地解決了這個問題，該系統(tǒng)可以為所有前端統(tǒng)一提供靈活的認證配置、多因素認證等，安全、可拓展的身份認證技術。系統(tǒng)提供強力的統(tǒng)一身份管理工具，可以實現(xiàn)跨域身份同步，新老用戶的統(tǒng)一問題可以跨終端、跨平臺地一并解決，不同客戶管理系統(tǒng)之間的摩擦也得以消除。