2018年11月，萬豪透露，黑客從2014年開始入侵喜達屋的客戶預(yù)訂數(shù)據(jù)庫。該公司最初表示，黑客竊取了大約5億名酒店客人的信息。經(jīng)過更全面的調(diào)查，萬豪集團后來將信息泄漏的客戶總數(shù)修正為3.83億。

根據(jù)對行為的事后分析，竊取了3.83億名客戶記錄，1850萬個加密護照號碼，525萬個未加密的護照號碼，910萬個加密的支付卡號以及當(dāng)時仍有效的38.5萬張卡號。

在萬豪宣布其安全漏洞數(shù)小時后，集體訴訟開始堆積如山。

英國信息專員辦公室表示，其打算對萬豪集團處以巨額罰款，原因是萬豪違反了歐盟《通用數(shù)據(jù)保護條例》GDPR，General Data Protection Regulation

信息專員伊麗莎白德納姆（Elizabeth Denham）表示，GDPR明確規(guī)定，機構(gòu)必須對所持有的個人數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。這包括在合作或交易時需要進行適當(dāng)?shù)谋M職調(diào)查，以及采取適當(dāng)?shù)拇胧┰u估已取得的個人數(shù)據(jù)，以及評估如何保護這些數(shù)據(jù)。

德納姆還表示，“個人數(shù)據(jù)有真正的價值，因此機構(gòu)有法律確保其安全，就像處理任何其他資產(chǎn)一樣?！薄叭绻麢C構(gòu)沒有這樣做，那我們將毫不猶豫地在必要時采取強有力的行動，保護公眾的權(quán)利?！?/p>

萬豪國際兼首席執(zhí)行官阿恩·索倫森（Arne Sorenson）表示：“我們對英國信息專員辦公室發(fā)出的意向感到失望，我們將對此進行抗辯?！?/p>

“我們對發(fā)生這一事件深感遺憾。我們非常重視客人信息的隱私和安全，并將繼續(xù)努力，以滿足客戶對萬豪酒店的高標(biāo)準(zhǔn)期望?！?/p>