中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《國(guó)內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》。從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合滿意度得分為62.59分，處于及格水平。從各細(xì)項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，“保潔服務(wù)”得分僅為57.34分，排名最靠后?！秷?bào)告》顯示，在實(shí)地體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)中，秩序管理和客服服務(wù)均未及格。根據(jù)體驗(yàn)結(jié)果，在所調(diào)查的住宅小區(qū)中，保安人員進(jìn)行攔截、詢問(wèn)、核對(duì)業(yè)主信息的比例不足三成，主動(dòng)確認(rèn)登記訪客信息的比例不足兩成。所調(diào)查的小區(qū)中，樓棟門(mén)禁無(wú)法有效關(guān)閉、小區(qū)出入口亂停車和停車場(chǎng)無(wú)序停放車輛的情況較為突出，均超過(guò)三成比例。

總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平偏低，住宅小區(qū)居住環(huán)境還需要大力改善。為督促?gòu)V大物業(yè)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化要求持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，用高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者的舒適度、滿意度和安全感，不斷滿足消費(fèi)者美好生活需要，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，有關(guān)部門(mén)要加快完善法律標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，加快建立“住建部門(mén)統(tǒng)籌主管、屬地街道社區(qū)負(fù)責(zé)、職能部門(mén)配合共管、社會(huì)各方共同參與”的協(xié)同共治工作機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展；住建部門(mén)、街道辦要依法指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)委會(huì)，充分發(fā)揮業(yè)委會(huì)參與社區(qū)治理、反映業(yè)主訴求、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益等方面的積極作用，推動(dòng)完善社區(qū)治理和物業(yè)配套服務(wù)。中消協(xié)希望，廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)要堅(jiān)持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷完善物業(yè)管理相關(guān)制度規(guī)范，切實(shí)做好設(shè)備設(shè)施維護(hù)、秩序安保、環(huán)衛(wèi)保潔、小區(qū)綠化、公共資金使用公示等各項(xiàng)服務(wù)管理工作，幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)的保值增值，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的服務(wù)訴求，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大業(yè)主的理解和支持。