一、電話交換機(jī)是什么設(shè)備

電話交換機(jī)是一種特殊用途的用戶交換機(jī)，主要用于機(jī)關(guān)、團(tuán)體、中小企業(yè)等單位，有時(shí)也可用于住宅和秘書電話，它有若干電話機(jī)共用外線，當(dāng)外線呼入時(shí)，可由任意一部話機(jī)應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫；任何一部話機(jī)要呼外線時(shí)，只要按下代表空閑外線的相應(yīng)鍵，即可撥號(hào)呼叫外線。

二、電話交換機(jī)有幾種分類

電話交換機(jī)發(fā)展到今天，已經(jīng)有了多種類型，按照不同的分類方法，電話交換機(jī)的種類可分為：

1、按交換技術(shù)分，可分為空分制電話交換機(jī)和時(shí)分制電話交換機(jī)兩類，空分交換機(jī)適宜傳送模擬信號(hào)，故又稱模擬交換機(jī)。

2、按控制方式分，可分為布線邏輯控制式交換機(jī)和存儲(chǔ)程序控制式交換機(jī)，布線邏輯控制交換機(jī)是通過布線方式實(shí)現(xiàn)交換機(jī)的邏輯控制功能；存儲(chǔ)程序控制電話交換機(jī)屬于全電子型，采用程序控制方式。

三、電話交換機(jī)的作用有哪些

電話交換機(jī)的出現(xiàn)，解決了人員多、事務(wù)忙、彼此聯(lián)系難的問題，其作用主要有：

1、節(jié)約費(fèi)用

通過每個(gè)座位設(shè)置分機(jī)，內(nèi)部之間通話免費(fèi)，而且設(shè)置分機(jī)可由多人同享N條外線資源，減少直線電話的申請數(shù)量；出差職工可通過移動(dòng)分機(jī)或遠(yuǎn)程分機(jī)功用，使用公司電話網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行呼叫通話，減少遠(yuǎn)程或漫游費(fèi)用。

2、提高工作效率

使用電話交換機(jī)，由總機(jī)一致接聽電話，并進(jìn)行轉(zhuǎn)接，職工在自己座位上可隨時(shí)接聽，防止客戶長期等候，或因無人接聽以及接聽不及時(shí)，失去重要電話；用戶還可以使用電話交換機(jī)進(jìn)行電話會(huì)議以及群發(fā)通知，提高客戶滿意度和公司事務(wù)功率。

3、提高公司形象

電話交換機(jī)可以設(shè)置來電自動(dòng)播放歡迎詞，用戶可自行錄制標(biāo)志性的音樂和語音，進(jìn)行公司的宣揚(yáng)和展現(xiàn)，展現(xiàn)公司形象。