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網(wǎng)絡(luò)書店的發(fā)展現(xiàn)狀怎么樣 網(wǎng)上書店未來經(jīng)營策略分析

摘要:網(wǎng)上書店作為電子商務(wù)的一部分,隨著歐美一些網(wǎng)上書店的崛起,越來越引起出版發(fā)行界業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。網(wǎng)上書店最早出現(xiàn)在美國,從其產(chǎn)生發(fā)展的過程來看,大體分為啟蒙階段和成熟階段。我國的網(wǎng)上書店起步晚,但起點高,發(fā)展也比較迅速。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,網(wǎng)上書店未來經(jīng)營策略也急需改變,接下來就和小編一起來看看吧。

網(wǎng)絡(luò)書店的發(fā)展現(xiàn)狀怎么樣

1、國外網(wǎng)上書店的現(xiàn)狀

網(wǎng)上書店最早出現(xiàn)在美國,從其產(chǎn)生發(fā)展的過程來看,大體分為啟蒙階段和成熟階段。啟蒙階段是指網(wǎng)上書店的初步形成階段,20世紀60年代末到70年代初,因特網(wǎng)誕生,為聯(lián)網(wǎng)和傳輸信息提供了技術(shù)支持,于是出現(xiàn)了最初的網(wǎng)上售書、線上售書,標志網(wǎng)上書店的芻型已經(jīng)形成。成熟階段也就是網(wǎng)上書店的高速發(fā)展階段,進入20世紀90年代,歐美一些書商、出版商等紛紛在網(wǎng)上建立各自的網(wǎng)上書店,至此,網(wǎng)上書店如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。目前國外網(wǎng)上書店主要分布在歐美等經(jīng)濟技術(shù)比較發(fā)達的國家和地區(qū),具有起步早,規(guī)模大,發(fā)展快,數(shù)量多等特點。

2、國內(nèi)網(wǎng)上書店的現(xiàn)狀

我國的網(wǎng)上書店最早出現(xiàn)在20世紀90年代中期,起步晚,但起點高,發(fā)展也比較迅速。據(jù)不完全統(tǒng)計,1998年我國已有網(wǎng)上書店70多家。我國網(wǎng)上書店發(fā)展階段,大致可以分為三個階段:

(1)第一階段:1995年~1997年,期間著重在強調(diào)網(wǎng)絡(luò)的新穎與方便。

(2)第二階段:1998年~1999年,網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的競爭漸趨白熱化,消費者和商家均將注意力轉(zhuǎn)向價格競爭,但自1999年底開始,敏感的業(yè)者隱約感覺到光是價格低廉已不足以說服消費者。

(3)第三階段:2000年~至今,價格仍是考慮因素之一,但消費者講求的范圍擴大至涵蓋貨品樣色的提供、產(chǎn)品品質(zhì)的保證、網(wǎng)絡(luò)的交易條件、送貨及其它售后服務(wù)等,即全方位的購物經(jīng)驗。

網(wǎng)上書店未來經(jīng)營策略分析

1、提高和保證圖書質(zhì)量

網(wǎng)上書店不僅應在橫向上與消費者建立牢固的紐帶關(guān)系,而且應在縱向上與中間商及相關(guān)企業(yè)建立良好的伙伴關(guān)系,從而形成一張立體化的公司營銷關(guān)系網(wǎng)。真正了解讀者需要什么,什么樣的版式設(shè)計和裝幀設(shè)計讀者喜歡,什么樣的書最暢銷。然后根據(jù)這些信息來進行圖書設(shè)計,策劃出內(nèi)容符合讀者口味的書。

同時,在復制發(fā)行的過程中,要保證圖書的質(zhì)量,要想生存和發(fā)展,絕不可以復制發(fā)行那些質(zhì)量很差的出版物。在退貨問題上搞好渠道建設(shè),站在讀者的角度考慮問題,當讀者遇到不滿意的圖書或圖書出現(xiàn)質(zhì)量問題時可以及時的進行退貨以吸引他們繼續(xù)購書的興致。

2、增強技術(shù)含量

網(wǎng)上書店應提高操作性和安全性,網(wǎng)上書店依托網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,對技術(shù)有很高的要求。目前,網(wǎng)上書店的交易安全性受到了讀者質(zhì)疑,因此,提高網(wǎng)上書店的技術(shù)含量是經(jīng)營者需要解決的問題。

鑒于目前網(wǎng)絡(luò)通道擁擠、黑客肆意的現(xiàn)狀,網(wǎng)上書店在安裝大容量服務(wù)器的同時,還應著眼于高技術(shù)人員的引進和培養(yǎng),使網(wǎng)頁易于瀏覽、清晰有序,從而提高網(wǎng)上書店傳輸圖文的速度,減少客戶等待時間。在提高安全性方面,網(wǎng)上書店除聘請專業(yè)人員對網(wǎng)站進行管理和維護外,還應該積極與銀行系統(tǒng)合作,開發(fā)操作性強、安全性高的支付系統(tǒng),提高網(wǎng)上書店的服務(wù)質(zhì)量。當客戶遇到支付的問題時,可以通過客服熱線便捷地了解情況和解決問題,使客戶在內(nèi)心產(chǎn)生對交易和支付信任感。

3、建立功能強大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

信息量大、管理有效、功能強大的數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)上書店生存與發(fā)展的根本保障。要提高網(wǎng)上書店的服務(wù)質(zhì)量,首先應抓住這個根本,加大對數(shù)據(jù)庫建設(shè)的投入力度。對圖書的一些基本信息要介紹清楚,讓讀者在搜索引擎中可以很容易找到該書信息,同時這些信息應該是全面而且清晰包括圖書的版次,頁數(shù),開數(shù)等,使讀者一目了然。

4、進行正確的物流選擇和物流改革

網(wǎng)上書店可以從資金實力和核心競爭力等因素進行考慮,選擇不同的物流配送模式,其中主要是自營物流配送模式、社會物流配送模式。網(wǎng)上書店根據(jù)配送模式的不同對自己企業(yè)的物流資源進行相應改造,最后還能通過數(shù)字化出版物配送模式來改造傳統(tǒng)實體圖書的配送模式。

5、加強與出版社的合作

網(wǎng)上書店要生存和發(fā)展,離不開社會各界的支持,而出版社的支持對網(wǎng)上書店來講尤為重要。一方面,出版社是書店為讀者提供服務(wù)的最終保障;另一方面,書店要克服網(wǎng)上信息量不足的缺陷,也需要出版社的支持,因為網(wǎng)上書店為了使讀者對圖書有直觀印象,需要每一種書的封面、簡介等資料。這些文件若全部由書店自己來做、幾萬冊圖書對一個書店來講是一個不小的負擔;面對出版社來說,由于桌面出版的實現(xiàn),一個月出版的書,僅花半天時間就可全部制成電子文件。因此,網(wǎng)上書店加強與出版社的合作勢在必行。

6、優(yōu)化頁面設(shè)計

網(wǎng)上書店要努力克服中國網(wǎng)站信息量小、缺乏吸引力、更新不及時的弊端,研究顧客瀏覽、查詢心理,優(yōu)化頁面設(shè)計,合理設(shè)置欄目,使整個頁面美觀簡潔、方便易用。完善圖書分類查詢系統(tǒng),按類瀏覽、查詢書目信息是讀者選購圖書時常用的方式,因此,書店應綜合考慮讀者的查詢習慣與出版社的圖書分類的關(guān)系,制訂出一種科學實用的網(wǎng)上書店圖書分類體系。

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