【裝修公司運(yùn)作模式】家裝公司如何運(yùn)營(yíng) 裝飾公司的管理運(yùn)營(yíng)模式

家裝公司如何運(yùn)營(yíng)

1、如何檢驗(yàn)。客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗(yàn)收，均請(qǐng)客戶共同參與，

每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗(yàn)收前，質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會(huì)客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。

2、客戶洽談?？蛻糇稍?、電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計(jì)師上門咨詢。 當(dāng)客戶撥打裝修公司電話時(shí)將會(huì)聽(tīng)到：您好，**裝飾！我是客戶服務(wù)員***（或設(shè)計(jì)師***）。

客服員每日接待新客戶時(shí)，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對(duì)客戶就公司情況做簡(jiǎn)單介紹。客服員根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)。客服員定期協(xié)同設(shè)計(jì)師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對(duì)公司的服務(wù)意見(jiàn)。

3、參觀再施工程。公司每周六、日為客戶免費(fèi)提供看房班車，參觀工地，專人講解。為客戶提供方便，讓客戶感覺(jué)企業(yè)對(duì)他們的重視度。

4、上門量房?？蛻粢笤O(shè)計(jì)師上門量房的要求，不能被拒絕。一般的裝修公司都會(huì)與客戶簽訂《客戶立項(xiàng)書》。然后設(shè)計(jì)師上門為客戶量房。

5、預(yù)算。繪制平面圖是為客戶做初步預(yù)算 ，一般的裝修公司，看房子的大小來(lái)決定出預(yù)算的時(shí)間。一般量房在100平米以下會(huì)在3天左右為客戶繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書，然后邀請(qǐng)客戶與公司負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，介紹初步設(shè)計(jì)思路及大概工程預(yù)算。

6、客戶確認(rèn)?？蛻粜薷摹⒄J(rèn)定后，公司應(yīng)會(huì)充分了解客戶需求，最大限度的貼切客戶的意愿設(shè)計(jì)。

7、繪制詳細(xì)圖紙。圖紙、預(yù)算需經(jīng)設(shè)計(jì)部主管審核、簽字。合同簽訂后,兩天之內(nèi)會(huì)給客戶出齊詳細(xì)施工圖。

8、簽訂施工合同，客戶交首期款。這是裝修公司管理運(yùn)營(yíng)模式的重點(diǎn)。簽訂合同后，一般的公司會(huì)讓客服員為客戶培訓(xùn)《客戶須知》及必要的家裝知識(shí)。個(gè)別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項(xiàng)目，如果客戶執(zhí)意要求施工，必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。（暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動(dòng)的）公司與客戶簽定訂的責(zé)任書一式兩份，客戶、設(shè)計(jì)部各一份。

9、建立客戶工程檔案。公司的工程統(tǒng)計(jì)員將把您的檔案編號(hào)，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格?？头T會(huì)及時(shí)完善《客戶管理檔案》，以便為客戶做好服務(wù)。

10、設(shè)計(jì)一次交底。從簽訂合同之時(shí)算起，兩天以內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理，在設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)師進(jìn)行一次交底。

11、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底 。設(shè)計(jì)一次交底次日，進(jìn)行設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底，客服員召集設(shè)計(jì)師、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶說(shuō)明現(xiàn)狀，并填寫“施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單”。

裝修公司看到很多這樣的情況，可能客戶在時(shí)間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計(jì)師經(jīng)請(qǐng)示設(shè)計(jì)主管和工程部同意后，我們將直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。

12、施工領(lǐng)款、備料。施工隊(duì)領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財(cái)務(wù)部備案。項(xiàng)目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料。

13、分階段材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理填寫“進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單”，并詢問(wèn)設(shè)計(jì)師是否有特殊材料，如有必須有設(shè)計(jì)師簽名，進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單上須有客戶與項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員與施工負(fù)責(zé)人員的簽字。

14、施工質(zhì)量監(jiān)督。質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報(bào)表”；檢查他人責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報(bào)表”；工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時(shí)應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報(bào)表”。

15、隱蔽工程及閉水試驗(yàn) 。隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由項(xiàng)目經(jīng)理填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄單，隱蔽工程驗(yàn)收記錄單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理簽字。

施工前

1、咨詢

（1）客戶通過(guò)電話、到小區(qū)辦公地點(diǎn)或公司辦公室咨詢公司概況；或通過(guò)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主并向其介紹。

（2）專業(yè)人員（或設(shè)計(jì)師）接待客戶來(lái)訪，詳細(xì)解答客戶想了解或關(guān)心的問(wèn)題。

（3）客戶考察裝飾公司各方面情況：規(guī)模、價(jià)位、設(shè)計(jì)水平、質(zhì)量保證……

（4）通過(guò)初步考察，確定上門量房時(shí)間、地點(diǎn)。

2、設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量

（1）按約定時(shí)間設(shè)計(jì)師上門實(shí)地測(cè)量欲裝修場(chǎng)所的面積及其他數(shù)據(jù)。

（2）設(shè)計(jì)師詳細(xì)了解業(yè)主對(duì)于裝修的具體要求和思想。

（3）根據(jù)業(yè)主的要求、考察房屋的結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)師提出初步設(shè)計(jì)構(gòu)思，雙方溝通設(shè)計(jì)方案。

（4）如果業(yè)主要求，可由設(shè)計(jì)師帶領(lǐng)參觀樣板間或正在施工的工地，考察施工質(zhì)量。

3、商談設(shè)計(jì)方案

（1） 業(yè)主按約定時(shí)間到公司辦公地點(diǎn)（或上門亦可）看初步設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)師詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)思想。

（2）業(yè)主根據(jù)平面圖、效果圖以及設(shè)計(jì)師的具體介紹，對(duì)設(shè)計(jì)方案提出意見(jiàn)并進(jìn)行修改（或認(rèn)可通過(guò)）

4、確定裝修方案

（1）整理修改后的設(shè)計(jì)方案，并按此做出相應(yīng)的裝修工程預(yù)算。

（2） 業(yè)主最終確認(rèn)設(shè)計(jì)方案并安排設(shè)計(jì)師出施工圖。

（3） 設(shè)計(jì)師配合業(yè)主仔細(xì)了解裝修工程預(yù)算，落實(shí)施工項(xiàng)目，并檢查核實(shí)預(yù)算中的單價(jià)、數(shù)量等內(nèi)容。

5、簽定正式合同（一式三份）

（1） 確定工程施工工期及開(kāi)工日期，了解施工的組織、計(jì)劃和人員安排。

（2） 正式確認(rèn)，簽定裝修合同（含裝飾裝修合同文本、合同附件、圖紙、預(yù)算書）。

（3） 交納首期工程款。

施工中

1、辦理開(kāi)工手續(xù)

施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)按所屬物業(yè)管理部門的規(guī)定：業(yè)主和裝飾公司共同辦理開(kāi)工手續(xù)，裝飾公司應(yīng)提供合法的資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，及施工人員的身份證和照片，由物業(yè)管理部門核發(fā)開(kāi)工證、出入證。

2、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底

開(kāi)工之日，由設(shè)計(jì)師召集業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理到施工現(xiàn)場(chǎng)交底， 具體敲定、落實(shí)施工方案。對(duì)原房屋的墻、頂、地以及水、電氣進(jìn)行檢測(cè)，向業(yè)主提交檢查結(jié)果?，F(xiàn)場(chǎng)交底后，工程由工地負(fù)責(zé)人（工長(zhǎng)）處理施工中的日常事務(wù)。 開(kāi)工時(shí)，由施工負(fù)責(zé)人提交《施工進(jìn)度計(jì)劃表》，以此來(lái)安排材料采購(gòu)、分段驗(yàn)收的具體時(shí)間。

3、進(jìn)料及驗(yàn)收

由工地負(fù)責(zé)人通知，公司材料配送中心統(tǒng)一配送裝修材料。材料進(jìn)場(chǎng)后， 由業(yè)主驗(yàn)收材料質(zhì)量、品牌，并填寫《裝修材料驗(yàn)收單》，驗(yàn)收合格，施工人員開(kāi)始施工。 由甲方（業(yè)主）提供的裝飾材料應(yīng)按照《施工進(jìn)度計(jì)劃表》中的時(shí)間提供。