“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” 是每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
1962年3月15日美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)。肯尼迪提出的這四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。同時(shí)，選擇這樣一天作為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國(guó)消費(fèi)者組織的合作和交往，在國(guó)際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。
1、向消費(fèi)者提供信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力。
2、處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。
3、搜集消費(fèi)者的意見(jiàn)并向企業(yè)反饋。
4、打造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位。
5、參與國(guó)家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問(wèn)題。
6、成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)。
7、加強(qiáng)消費(fèi)者國(guó)際團(tuán)體及合作。
1898年，全世界第一個(gè)消費(fèi)者組織在美國(guó)成立。
1936年，建立了全美的消費(fèi)者聯(lián)盟。第二次世界大戰(zhàn)后，各種反映消費(fèi)者利益和要求的組織，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家相繼出現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，1960年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織宣告成立。之后，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)更加活躍，許多發(fā)展中國(guó)家也建立了消費(fèi)者組織，使消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)成為一種全球性的社會(huì)現(xiàn)象，全世界已有90多個(gè)國(guó)家共300多個(gè)消費(fèi)者組織在開(kāi)展活動(dòng)。
1962年3月15日，肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨尋文，首次提出了著名的消費(fèi)者的4項(xiàng)權(quán)利，即安全消費(fèi)的權(quán)利、消費(fèi)時(shí)被告知基本事實(shí)的權(quán)利、選擇的權(quán)利和呼吁的權(quán)利。隨著消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的開(kāi)展，肯尼迪提出的4項(xiàng)權(quán)利和國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的另外4項(xiàng)權(quán)利，即滿足基本需求的權(quán)利、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費(fèi)基本知識(shí)的權(quán)利和在健康環(huán)境中生活工作的權(quán)利，一并成為全世界保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的8條準(zhǔn)則。
1983年，國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)把每年的3月15日定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動(dòng)，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展。
1985年4月9日，聯(lián)合國(guó)大會(huì)一致通過(guò)了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》，督促各國(guó)采取切實(shí)措施，維護(hù)消費(fèi)者的利益。
1984年12月26日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年加入國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
1991年3月15日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部的編導(dǎo)們推出現(xiàn)場(chǎng)直播“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會(huì)。
2010年1月30日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部開(kāi)辦3·15晚會(huì)新浪官方微博。
2011年3月15日，中央電視臺(tái)綜合頻道（CCTV-1）現(xiàn)場(chǎng)直播3·15晚會(huì)。
1、協(xié)商和解
消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是理想的途徑。
2、投訴調(diào)解
消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。
消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)：
（1）消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理；
（2）是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請(qǐng)消保委作損害鑒定，提供證據(jù)；
（3）是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益；
（4）是消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。
3、行政申訴
消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門解決爭(zhēng)議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書(shū)面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解，可撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書(shū)。
4、提請(qǐng)仲裁
雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。
5、提起訴訟
消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
1、聚投訴
https://ts.21cn.com/
中央網(wǎng)信辦批準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)平臺(tái)，是目前網(wǎng)上最大的投訴網(wǎng)站，由21CN主辦的公益性消費(fèi)投訴渠道，每過(guò)一段時(shí)期都會(huì)公布投訴量最高的事件或公司，對(duì)于有資質(zhì)的網(wǎng)貸平臺(tái)，有一定的效果。
2、黑貓投訴
https://tousu.sina.com.cn/
新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，可以投訴各種類型的問(wèn)題，目前發(fā)展速度很快，不過(guò)好像收錄的貸款平臺(tái)比較少，大家可以根據(jù)自己的情況提交投訴，會(huì)有一定的作用。
3、全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
http://www.12315.cn/
315投訴的方式也有在跟隨時(shí)代發(fā)展在進(jìn)步，從一開(kāi)始的12315電話投訴，到2017年新增的網(wǎng)站投訴，再到2020年12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的上線，315投訴的方式已囊括電話、官網(wǎng)、App、公眾號(hào)和小程序。但由于投訴事件頻發(fā)，315不能夠及時(shí)處理情況等因素，消費(fèi)者也會(huì)選擇其他投訴途徑進(jìn)行消費(fèi)權(quán)益維護(hù)。如果是面臨暴力催收，網(wǎng)絡(luò)交易糾紛、網(wǎng)購(gòu)假冒偽劣產(chǎn)品、虛假?gòu)V告、欺詐性商業(yè)行為、金融產(chǎn)品和服務(wù)的財(cái)產(chǎn)安全、版權(quán)等問(wèn)題的投訴都可以受理。
4、消費(fèi)者質(zhì)量投訴平臺(tái)-中國(guó)網(wǎng)
http://315.auto.china.com.cn/
投訴平臺(tái)由中國(guó)網(wǎng)主辦，是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局汽車缺陷線索的協(xié)作單位，投訴線索將同步提交到國(guó)家缺陷汽車產(chǎn)品召回信息管理中心，平臺(tái)致力于為支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益。中國(guó)網(wǎng)是國(guó)務(wù)院新聞辦公室領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)外文局管理的國(guó)家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站。
5、12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心
專門受理電話轟炸、短信騷擾、爆通訊錄等情況，可以把要投訴的電話號(hào)碼提交上去，以后不會(huì)再接到這個(gè)號(hào)碼的來(lái)電。
6、銀監(jiān)會(huì)
http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html
如果是銀行金融機(jī)構(gòu)的暴力催收，可以嘗試寄快遞去投訴，因?yàn)殡娫捠谴虿煌ǖ?，把投訴詳情、個(gè)人身份證復(fù)印件、寫清楚地址姓名電話，寄到北京市西城區(qū)金融大街甲15號(hào)，銀監(jiān)會(huì)信訪辦收，郵編：100033
7、國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站
http://sswz.spb.gov.cn/
它號(hào)稱快遞公司最怕被人在上面投訴的網(wǎng)站。
網(wǎng)購(gòu)當(dāng)然離不開(kāi)各種物流快遞，當(dāng)我們的東西發(fā)生損毀、丟件時(shí)，并不是每一個(gè)快遞站點(diǎn)都會(huì)盡職盡責(zé)；直接找客服處理進(jìn)度會(huì)加快，但未必會(huì)給出穩(wěn)妥的處理方案。如果你覺(jué)得這事兒沒(méi)必要打官司，但對(duì)他們的處理有異議的時(shí)候，就上國(guó)家郵政局網(wǎng)站申訴吧。
1、投訴要及時(shí)
消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題部門投訴。及時(shí)投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說(shuō)明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題尤其重要。
2、要實(shí)事求是
消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，無(wú)論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題部門投訴，應(yīng)實(shí)事求是說(shuō)明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實(shí)真相。
3、要求和意見(jiàn)要合理合法
投訴理由要正當(dāng)，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。因而，消費(fèi)者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準(zhǔn)確、迅速解決問(wèn)題。
4、材料要完備
投訴時(shí)向受理部門寫出文字材料，提供購(gòu)貨時(shí)的發(fā)票或售貨憑證。文字材料應(yīng)注明購(gòu)貨或接受服務(wù)的年月日，與購(gòu)貨或接受服務(wù)的項(xiàng)目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯(lián)系人姓名;寫明受損害的事實(shí)，所購(gòu)商品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)單位及與責(zé)任人交涉的經(jīng)過(guò)。投訴服務(wù)質(zhì)量時(shí)，也應(yīng)寫明責(zé)任人姓名(或營(yíng)業(yè)證號(hào))投訴要舉出旁證材料，如購(gòu)物發(fā)票等，最好保留原件，提交復(fù)印件。注意，不要郵寄票證、單據(jù)及實(shí)樣，以防丟失。
5、證據(jù)要確鑿
（1）提供有關(guān)產(chǎn)品造成損害的證據(jù)：提供有關(guān)產(chǎn)品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫(yī)生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用的單據(jù)，為安葬死者支付的喪葬費(fèi)單據(jù)等，只有提供充分證明損害事實(shí)發(fā)生，才能獲得賠償。
（2）提供損害是由產(chǎn)品或服務(wù)缺陷造成的證據(jù)。
6、投訴材料清楚
投訴材料要書(shū)寫清楚，文字工整，言簡(jiǎn)意賅，重點(diǎn)突出，所提要求合理。
1997年：講誠(chéng)信反欺詐
1998年：為了農(nóng)村消費(fèi)者
1999年：安全健康消費(fèi)
2000年：明明白白消費(fèi)
2001年：綠色消費(fèi)
2002年：科學(xué)消費(fèi)
2003年：營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境
2004年：誠(chéng)信·維權(quán)
2005年：健康·維權(quán)
2006年：消費(fèi)與環(huán)境
2007年：消費(fèi)和諧
2008年：消費(fèi)與責(zé)任
2009年：消費(fèi)與發(fā)展
2010年：消費(fèi)與服務(wù)
2011年：為消費(fèi)者提供公平的金融服務(wù)
2012年：消費(fèi)與安全
2013年：讓消費(fèi)者更有力量
2014年：新消法 新權(quán)益 新責(zé)任
2015年：攜手共治 暢享消費(fèi)
2016年：新消費(fèi) 我做主
2017年：網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂
2018年：品質(zhì)消費(fèi) 美好生活
2019年：信用讓消費(fèi)更放心
2020年：凝聚你我力量
2021年：守護(hù)安全 暢通消費(fèi)
2022年：共促消費(fèi)公平
2023年：提振消費(fèi)信心
2024年：激發(fā)消費(fèi)活力
