一個(gè)好的解釋要包括三點(diǎn)：

第一點(diǎn)：要分析并承認(rèn)自己的過(guò)失

請(qǐng)記住，一個(gè)巴掌拍不響，不管是什么原因，一定有你的責(zé)任或者你自己做的不夠好的地方。

有人會(huì)問(wèn)，難道我一股腦把所有后果往自己身上攬么？我覺(jué)得這個(gè)要看公司的文化。如果公司的文化還算開(kāi)明，這件事情有內(nèi)外部的原因，你最好兩個(gè)原因都解釋，先說(shuō)自己的不足和外在的原因。永遠(yuǎn)是把自己擺在第一位，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的責(zé)任心。

第二點(diǎn)：要有補(bǔ)救措施

解釋事情發(fā)生的原因固然重要，但更重要的是，要分析當(dāng)下這件事有沒(méi)有造成嚴(yán)重后果，如果后果嚴(yán)重，要想清楚如何去補(bǔ)救。所以，主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤后，你一定要告訴領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在你已經(jīng)采取了什么補(bǔ)救措施或者建議采取什么措施。

第三點(diǎn)：要有整改或預(yù)防措施

光承認(rèn)錯(cuò)誤、進(jìn)行補(bǔ)救還是不夠的。除了自我檢討外，要說(shuō)明下一次應(yīng)該如何避免這種情況。好的解釋，一定要讓對(duì)方相信你不會(huì)再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，所以你要提出防止同類事件再次發(fā)生的預(yù)防或整改措施。

人際交往中道歉的藝術(shù)有哪些？

1、開(kāi)口第一句

道歉需要及時(shí)。這正如溝通和反饋的原則一樣，及時(shí)與否，效果將大相徑庭。如果有些客觀因素導(dǎo)致不適合在當(dāng)下道歉，那么也不宜將時(shí)間拖得過(guò)久，最晚不要超過(guò)一周。否則，一旦對(duì)方心中的積怨已深，那么你的道歉效果將會(huì)大打折扣。但如果雙方都在氣頭上，立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷靜過(guò)后的第一時(shí)間道歉，才是最為理想的選擇。

2、選擇道歉的方式

在道歉方式的選擇上，要根據(jù)錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，以及涉及的范圍和嚴(yán)重程度，來(lái)采取不同的方式。比如：如果錯(cuò)誤對(duì)工作造成了一定的影響，那么比較適合在會(huì)議這樣的公開(kāi)場(chǎng)合上進(jìn)行道歉。這不僅有助于表達(dá)上司實(shí)事求是的工作態(tài)度，化解與下屬的矛盾，還有利于價(jià)值觀的強(qiáng)化，以及彌補(bǔ)和推進(jìn)工作的進(jìn)展。

3、道歉后仍須持續(xù)改善

即便道歉表現(xiàn)得恰如其分，也只是一個(gè)開(kāi)始。在接下來(lái)的時(shí)間里，上司必須專注于黑黑地重建自己的聲譽(yù)，重新?tīng)?zhēng)取員工對(duì)自己的信任。要做到這一點(diǎn)，惟一的秘訣就是時(shí)間。上司不能急于求成，而是要扎實(shí)地做好工作。