為深化售后服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)化建設(shè)，全面響應(yīng)公司“破局·翱翔”發(fā)展戰(zhàn)略，助力駐外工程師團(tuán)隊能力躍升，紐恩泰于2025年4月正式啟動為期36天的全國售后服務(wù)工程師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營。本次集訓(xùn)以“破局蛻變?服務(wù)制勝”為主題，通過系統(tǒng)性培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)考核，淬煉技能過硬的售后人才隊伍，為品牌打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿注入新動能。

多措并舉，打造全能型人才

訓(xùn)練營采用“理論+實(shí)操+考核”三位一體模式，以夯實(shí)技術(shù)實(shí)操能力、強(qiáng)化跨部門協(xié)同為核心目標(biāo)，課程設(shè)計與工程師日常服務(wù)場景緊密結(jié)合。在專業(yè)技能部分，課程涵蓋了空氣能行業(yè)動態(tài)、最新電控原理、故障分類與處理策略等內(nèi)容，幫助工程師鞏固專業(yè)基礎(chǔ)。同時，通過跨部門協(xié)作課程，明確駐外工程師職能事項處理流程與資源協(xié)調(diào)路徑，強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)同能力。這種多維度課程設(shè)計，確保了每位工程師在技術(shù)、流程與協(xié)作能力上實(shí)現(xiàn)全面提升，為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與團(tuán)隊專業(yè)化奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

理論結(jié)合場景，雙軌并進(jìn)強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)能力

本次訓(xùn)練營既注重知識體系的系統(tǒng)性構(gòu)建，又強(qiáng)調(diào)技術(shù)動作的標(biāo)準(zhǔn)化落地，課程內(nèi)容往往是理論講解與實(shí)操演練同步開展。在實(shí)操環(huán)節(jié)，聚焦真實(shí)場景的重現(xiàn)，技術(shù)專家依托車間實(shí)訓(xùn)設(shè)備，現(xiàn)場示范焊接規(guī)范、線控器參數(shù)調(diào)整及機(jī)器拆裝流程，并針對常見故障排查、硬件損壞檢測等高頻問題展開實(shí)景演練。同時，學(xué)員也需在專家指導(dǎo)下完成從診斷到修復(fù)的全流程操作，確保理論知識與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)深度融合，真正實(shí)現(xiàn)“知行合一”。

實(shí)測保證培訓(xùn)質(zhì)量，嚴(yán)控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

此外，為保障培訓(xùn)實(shí)效，訓(xùn)練營通過線上理論考試、線下筆試及實(shí)操評測全方位檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)成果，確保每一位工程師返崗后均能精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求，為客戶提供超預(yù)期服務(wù)體驗(yàn)。

當(dāng)前，2025年售后服務(wù)工程師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營正如火如荼進(jìn)行。紐恩泰始終秉承著以服務(wù)客戶為中心的宗旨，未來將持續(xù)以常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制鍛造行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)團(tuán)隊，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)！