2025年1月16日消息，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式發(fā)布了由我國牽頭制定的《電子商務(wù)交易保障——售后服務(wù)》國際標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)號為ISO/TR 32123：2024。該標(biāo)準(zhǔn)為全球首個針對電子商務(wù)售后服務(wù)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，在制定過程中，我國專家與來自英國、日本、新加坡、印度、法國、德國、韓國等國的專家通力協(xié)作，共同完成了這項(xiàng)重要工作。

隨著電商產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對商品質(zhì)量、售后服務(wù)的關(guān)注度持續(xù)攀升，而售后服務(wù)水平參差不齊已成為影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的重要因素。此標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實(shí)際情況，分析了電子商務(wù)售后服務(wù)的主要活動類型、涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和服務(wù)要素，識別了影響售后服務(wù)質(zhì)量的政策、信息和資源因素，為改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量提供了可參考的現(xiàn)行行業(yè)實(shí)踐案例。

《電子商務(wù)交易保障——售后服務(wù)》國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實(shí)施，將為各國政府制定更加貼合市場需求與消費(fèi)者利益的電子商務(wù)政策提供有效參考，同時也為電商企業(yè)指明優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量的方向，助力企業(yè)構(gòu)建起高效、透明且可靠的售后服務(wù)體系，從而提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)與滿意度。