2020年9月2日,由中國消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共同舉辦的K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)在京召開,51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳在會(huì)上發(fā)布了《51Talk在線教育服務(wù)》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),從企業(yè)自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)為行業(yè)自律公約提供了有價(jià)值的參考。標(biāo)準(zhǔn)從課程研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)、外教、課程服務(wù)及客戶服務(wù)五大層面明確了企業(yè)責(zé)任,規(guī)范了服務(wù)范圍及要求。

51Talk于2020年8月成功備案《51Talk在線教育服務(wù)》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)向社會(huì)公開。
五大企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容如下:
一、51Talk的課程內(nèi)容對(duì)標(biāo)歐洲共同語言參考標(biāo)準(zhǔn)與“新課標(biāo)”雙體系,并采用螺旋式上升的課程理念,將課程分為啟蒙、入門、初級(jí)和中級(jí)課程4個(gè)階段、11個(gè)級(jí)別, 全面培養(yǎng)學(xué)員的語感、文化以及綜合語言能力。此外,51Talk建立了完善的測(cè)評(píng)體系,并通過定級(jí)測(cè)試、診斷測(cè)試、階段測(cè)試為學(xué)員定制合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃,從而打造一個(gè)完整的學(xué)習(xí)閉環(huán),進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)。
二、產(chǎn)品體驗(yàn)方面, 51Talk采用可交互式課件、動(dòng)畫視頻資源,利用人工智能等多種產(chǎn)品手段,綜合量化評(píng)估課程互動(dòng)性。同時(shí),51Talk響應(yīng)相關(guān)上級(jí)部門的要求,將課程的學(xué)習(xí)時(shí)長控制在25分鐘,切實(shí)保障學(xué)生用眼健康。除此之外,51Talk還提供全面的終端支持,設(shè)備覆蓋全面且適配程度高。
三、51Talk在外教紅海中獨(dú)辟蹊徑,引入性價(jià)比、教學(xué)質(zhì)量雙高的菲律賓外教。菲律賓的英語普及率高,且二語習(xí)得經(jīng)驗(yàn)豐富,因此優(yōu)質(zhì)的菲教更知道如何學(xué)好英語,再加上菲教責(zé)任心強(qiáng)、可以無縫與中國孩子實(shí)現(xiàn)無時(shí)差,高頻次的互動(dòng),教學(xué)質(zhì)量也能進(jìn)一步得到保證。
51Talk也創(chuàng)立了5A好外教標(biāo)準(zhǔn),從源頭上嚴(yán)把關(guān),高要求,健全外籍教師聘任、管理、服務(wù)和考核制度,讓51Talk的菲教不僅教得好,也用得放心、安心與舒心。
四、課程服務(wù)方面,51Talk形成一條龍服務(wù),創(chuàng)立了完整的體驗(yàn)課課前、課后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并利用技術(shù)對(duì)系統(tǒng)的付費(fèi)學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一專屬服務(wù)。
五、51Talk秉承“及時(shí)響應(yīng)”、“誠摯溝通”、“重視建議”、“堅(jiān)持回訪”等原則認(rèn)真對(duì)待每一位客戶的反饋,努力提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
51Talk是中國在線英語教育行業(yè)知名品牌,自2011年7月8日創(chuàng)立以來,以打造極致的用戶體驗(yàn)為目標(biāo),為用戶提供優(yōu)質(zhì)教育資源,把提高教育質(zhì)量作為第一生命線,引領(lǐng)行業(yè)不斷踏上新征程。51Talk曾先后獲得真格基金、DCM、順為資本、紅杉資本等多家國內(nèi)外知名機(jī)構(gòu)的投資,2016年6月10日在美國紐交所上市。
為更專注服務(wù)于成人業(yè)務(wù),深圳大生知行教育科技有限公司于2021年成立,旗下品牌51Talk無憂英語主要針對(duì)成人在線英語學(xué)習(xí),重點(diǎn)提升學(xué)員的英語應(yīng)用能力,堅(jiān)持“用英語學(xué)英語”的英語學(xué)習(xí)理念,采用真人外教一對(duì)一在線教學(xué)的學(xué)習(xí)模式,打造沉浸式英語學(xué)習(xí)環(huán)境,培養(yǎng)學(xué)員英文思維習(xí)慣。截止目前,無憂英語已與全球上千家知名企業(yè)達(dá)成合作,有數(shù)萬名在讀成人學(xué)員,有效幫助企業(yè)員工提升英語水平,解鎖企業(yè)國際化發(fā)展?jié)摿Α?/p>
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