評(píng)審專家組在3天的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估審核過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡視、文件記錄查閱、組織交流訪談、抽樣數(shù)據(jù)查詢等形式，對(duì)公司兩化融合管理體系關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行了評(píng)估審核，對(duì)兩化融合管理體系運(yùn)行的證據(jù)進(jìn)行了收集。評(píng)審組對(duì)公司信息化環(huán)境下“基于云服務(wù)平臺(tái)的高品質(zhì)客戶服務(wù)相關(guān)的兩化融合管理活動(dòng)”等新型能力進(jìn)行了全面考核和評(píng)估。萬(wàn)和總裁兼兩化融合體系最高管理者盧宇聰、常務(wù)副總理兼管理者代表方紅軍、信息管理部總監(jiān)田群佟以及質(zhì)量管理部、財(cái)務(wù)管理本部、人力資源本部、銷售支持部、顧客服務(wù)部、制造部、設(shè)備部、實(shí)驗(yàn)室等部門(mén)負(fù)責(zé)人參與了本次評(píng)審。

兩化融合管理體系換版、換證現(xiàn)場(chǎng)審核

根據(jù)專家組復(fù)核意見(jiàn)，認(rèn)為萬(wàn)和電氣結(jié)合公司實(shí)際情況識(shí)別出了5大新型能力：以基于移動(dòng)互聯(lián)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)快速響應(yīng)能力、基于云服務(wù)平臺(tái)的高品質(zhì)客戶服務(wù)能力、以智能為導(dǎo)向的數(shù)字化制造能力、成本全過(guò)程精細(xì)化管控能力、基于流程全面協(xié)同的一體化集成運(yùn)營(yíng)能力。其中，“基于云服務(wù)平臺(tái)的高品質(zhì)客戶服務(wù)能力”是實(shí)現(xiàn)顧客第一的服務(wù)宗旨，通過(guò)秉承“細(xì)致無(wú)憂”的服務(wù)理念、全環(huán)節(jié)零缺陷的質(zhì)量意識(shí)，同時(shí)重點(diǎn)圍繞客戶價(jià)值鏈，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，建立了扁平化的管理架構(gòu)，借助云服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)全面覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，快速響應(yīng)的售后服務(wù)體系，向客戶提供個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，確保顧客投訴和期望能得到及時(shí)、高效的響應(yīng)和解決，從而提高客戶的整體滿意度。

未來(lái)，萬(wàn)和將繼續(xù)重視兩化融合管理工作的推進(jìn)和發(fā)展，將信息化運(yùn)用于企業(yè)生產(chǎn)管理全過(guò)程，將信息化與企業(yè)的研發(fā)、制造、銷售、管理、服務(wù)等各方面進(jìn)行深度融合，力求通過(guò)兩化融合支撐公司戰(zhàn)略的落地，實(shí)現(xiàn)有效管理風(fēng)險(xiǎn)和可持續(xù)發(fā)展，提升公司的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。