一、商業(yè)物業(yè)的特點是什么

商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理內(nèi)容之所以比居住物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和特殊物業(yè)更為復雜，更加豐富，是因為商業(yè)物業(yè)具有經(jīng)營性、公眾性和服務性的特點。具體的商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理特點有以下幾個方面：

1、顧客流量大。商業(yè)用物業(yè)進出人員復雜，顧客流量大，容易發(fā)生意外，有些零售商品還屬于易燃、易爆物品，因此消防安全不得有半點松懈，安全保衛(wèi)工作非常重要，安全管理必須特別慎重，安保和消防工作更要嚴格要求。

2、服務要求高。這是商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理服務的根本原則。不同的商業(yè)物業(yè)需要的服務是千差萬別的，因此物業(yè)管理公司在提供個性化、差異化服務的同時，要確保商業(yè)物業(yè)的保值、增值，并為使用人和顧客營造一個安全、優(yōu)美、舒適、便捷的經(jīng)營和購物環(huán)境。

3、管理點分散。商業(yè)物業(yè)，尤其是商場物業(yè)，一般都具有人員流動量大，廢棄物品、垃圾多，環(huán)境衛(wèi)生差，出入口多，電梯分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大等特點，因此，管理點比較分散。

4、營業(yè)時間性強。由于需要順應顧客的時間，商業(yè)物業(yè)中商場的營業(yè)時間性很強。這種統(tǒng)一店鋪的開關(guān)時間有利于商業(yè)物業(yè)的整體形象塑造，在顧客心上形成整潔、有序的印象。

5、車輛管理難度大。從工作人員的私車到顧客的家車，各種各樣的機動車和非機動車給商業(yè)物業(yè)周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理的好壞直接體現(xiàn)了商場的管理水平。

二、商業(yè)物業(yè)的基本要求有哪些

1、資質(zhì)要求物業(yè)管理企業(yè)應具有從事物業(yè)管理服務的資質(zhì)，應符合建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。

2、管理機構(gòu)與人力資源配置要求，業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)辦公樓的具體情況和合同約定，設置相適應的辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)，配備管理人員和服務設施。

（1）管理人員應取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應取得相應專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。

（2）管理服務人員在服務過程中應保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明、規(guī)范；對待顧客主動、熱情、耐心、周到并及時為顧客提供服務。

（3）管理服務人員應按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位置佩戴標志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務主動。

（4）管理服務人員應及時、認真做好工作日志、交接班記錄、賬冊等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準確。

（5）管理服務人員應接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設備。

3、管理服務要求

（1）辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)的維護保養(yǎng)工作，應保持房屋建筑的完好和設施設備的正常運行。

（2）辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)宜從實際出發(fā)，根據(jù)《建筑節(jié)能管理辦法》，充分考慮制定合適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實施。

（3）辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)應為辦公樓提供全天候的公共秩序維護服務和安全服務，維護辦公樓的人員、財產(chǎn)和建筑物的安全。

（4）辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)應按時完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務，為顧客提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。

（5）辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)應對辦公樓物業(yè)管理范圍內(nèi)的綠地和室內(nèi)綠化進行養(yǎng)護服務，保持辦公樓整體的景觀效果。

（6）辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)應對倉儲和采購進行控制，使倉儲和采購的物資及服務符合本標準及相關(guān)標準在質(zhì)量、環(huán)境、安全等方面的要求。

（7）辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)應對自然災害、事故災害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件建立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客、物業(yè)管理企業(yè)和有關(guān)部門，并采取相應措施。