一、商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)是什么

商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容之所以比居住物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和特殊物業(yè)更為復(fù)雜，更加豐富，是因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)具有經(jīng)營(yíng)性、公眾性和服務(wù)性的特點(diǎn)。具體的商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：

1、顧客流量大。商業(yè)用物業(yè)進(jìn)出人員復(fù)雜，顧客流量大，容易發(fā)生意外，有些零售商品還屬于易燃、易爆物品，因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈，安全保衛(wèi)工作非常重要，安全管理必須特別慎重，安保和消防工作更要嚴(yán)格要求。

2、服務(wù)要求高。這是商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的根本原則。不同的商業(yè)物業(yè)需要的服務(wù)是千差萬(wàn)別的，因此物業(yè)管理公司在提供個(gè)性化、差異化服務(wù)的同時(shí)，要確保商業(yè)物業(yè)的保值、增值，并為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、優(yōu)美、舒適、便捷的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境。

3、管理點(diǎn)分散。商業(yè)物業(yè)，尤其是商場(chǎng)物業(yè)，一般都具有人員流動(dòng)量大，廢棄物品、垃圾多，環(huán)境衛(wèi)生差，出入口多，電梯分散，需要的保潔、保安人員相對(duì)較多，管理點(diǎn)分散，管理難度較大等特點(diǎn)，因此，管理點(diǎn)比較分散。

4、營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng)。由于需要順應(yīng)顧客的時(shí)間，商業(yè)物業(yè)中商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間性很強(qiáng)。這種統(tǒng)一店鋪的開(kāi)關(guān)時(shí)間有利于商業(yè)物業(yè)的整體形象塑造，在顧客心上形成整潔、有序的印象。

5、車輛管理難度大。從工作人員的私車到顧客的家車，各種各樣的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車給商業(yè)物業(yè)周邊的交通管理和停車場(chǎng)管理增加了壓力。車輛管理的好壞直接體現(xiàn)了商場(chǎng)的管理水平。

二、商業(yè)物業(yè)的基本要求有哪些

1、資質(zhì)要求物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)，應(yīng)符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。

2、管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求，業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)辦公樓的具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備管理人員和服務(wù)設(shè)施。

（1）管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)。

（2）管理服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語(yǔ)文明、規(guī)范；對(duì)待顧客主動(dòng)、熱情、耐心、周到并及時(shí)為顧客提供服務(wù)。

（3）管理服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位置佩戴標(biāo)志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。

（4）管理服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作日志、交接班記錄、賬冊(cè)等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

（5）管理服務(wù)人員應(yīng)接受過(guò)相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。

3、管理服務(wù)要求

（1）辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)保持房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

（2）辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)宜從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)《建筑節(jié)能管理辦法》，充分考慮制定合適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實(shí)施。

（3）辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為辦公樓提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全服務(wù)，維護(hù)辦公樓的人員、財(cái)產(chǎn)和建筑物的安全。

（4）辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按時(shí)完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務(wù)，為顧客提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。

（5）辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)辦公樓物業(yè)管理范圍內(nèi)的綠地和室內(nèi)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保持辦公樓整體的景觀效果。

（6）辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)和采購(gòu)進(jìn)行控制，使倉(cāng)儲(chǔ)和采購(gòu)的物資及服務(wù)符合本標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量、環(huán)境、安全等方面的要求。

（7）辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客、物業(yè)管理企業(yè)和有關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施。