一、在線客服系統(tǒng)對(duì)接平臺(tái)有哪些

現(xiàn)在許多企業(yè)都在自己的網(wǎng)站上部署了在線客服系統(tǒng)，用于與網(wǎng)站的訪客進(jìn)行溝通。但是企業(yè)除了網(wǎng)站以外，在其他媒體或者渠道也會(huì)設(shè)置自己的客服人員，那么這些渠道可以接入在線客服系統(tǒng)嗎，在線客服系統(tǒng)可以對(duì)接的渠道有哪些呢，

如今市場(chǎng)上的在線客服系統(tǒng)除了可以對(duì)接網(wǎng)站之外，幾乎可以與主流的媒體進(jìn)行對(duì)接，比如公眾號(hào)，小程序，微博，今日頭條，抖音等。

1、企業(yè)網(wǎng)站

企業(yè)網(wǎng)站是在線客服系統(tǒng)最常用的接入渠道，不管是企業(yè)的官方網(wǎng)站還是用于推廣的頁(yè)面，都可以通過(guò)將在線客服系統(tǒng)的js代碼嵌入網(wǎng)頁(yè)源碼中來(lái)實(shí)現(xiàn)接入。訪客在網(wǎng)站前端會(huì)看到簡(jiǎn)單的聊天窗口和客服組件，客服人員也能夠看到訪客的訪問(wèn)足跡。

2、微信公眾號(hào)

對(duì)接微信公眾平號(hào)需要公眾號(hào)已經(jīng)進(jìn)行認(rèn)證后才能實(shí)現(xiàn)。只需要在在線客服系統(tǒng)后臺(tái)添加公眾號(hào)，通過(guò)微信賬號(hào)掃碼授權(quán)的方式進(jìn)行快速配置，只要掃碼完就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。粉絲在公眾號(hào)首頁(yè)直接輸入的內(nèi)容將會(huì)在客服系統(tǒng)的主界面以即時(shí)聊天消息的方式呈現(xiàn)，并且訪客列表中會(huì)顯示出粉絲的頭像，非常直觀。

3、微信小程序和APP

微信小程序、APP通常都主流的對(duì)接方式是通過(guò)在項(xiàng)目中導(dǎo)入SDK工具包的形式來(lái)配置各api接口的參數(shù)，將數(shù)據(jù)收發(fā)的管道打通，從而能夠在小程序或APP中利用自帶的窗口或UI界面實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)內(nèi)置的效果。

4、微博

在在線客服系統(tǒng)的后臺(tái)渠道接入中找到微博一欄并添加微博賬號(hào)，配置微博名稱、微博ID、微博Token等參數(shù)，就可以完成數(shù)據(jù)打通。這類參數(shù)在微博后臺(tái)的“管理中心-粉絲服務(wù)開發(fā)者中心”可以拿到。

5、抖音

在線客服系統(tǒng)可以同時(shí)對(duì)接多個(gè)抖音企業(yè)號(hào)進(jìn)行粉絲私信和評(píng)論快速回復(fù)的功能。除此之外，粉絲管理還支持自定義標(biāo)簽分組以及定向條件群發(fā)的功能。

6、今日頭條

今日頭條的商家店鋪也可以接入在線客服系統(tǒng)，需要在頭條推廣后臺(tái)里面選擇在線客服插件并輸入客服系統(tǒng)的賬號(hào)進(jìn)行綁定。最后在咨詢頁(yè)組件生成時(shí)加入被轉(zhuǎn)換過(guò)的咨詢鏈接就可以實(shí)現(xiàn)客服咨詢功能了。

二、在線客服系統(tǒng)的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)是什么

企業(yè)網(wǎng)站擁有一套實(shí)用的在線客服系統(tǒng)，正如找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。

1、在工單的處理效率上，這種系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)處理，對(duì)于一部分簡(jiǎn)單的問(wèn)題或者是在線客服人員有權(quán)限的問(wèn)題，通過(guò)在線客服的形式就可以直接解決。

2、降低人工成本，因?yàn)橥ㄟ^(guò)在線系統(tǒng)企業(yè)的客服人員可以同時(shí)接待多個(gè)用戶，企業(yè)的在線客服無(wú)需1對(duì)1的接待用戶，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)同時(shí)接待多個(gè)用戶的來(lái)訪。最后這種系統(tǒng)目前搭建成本比較低，可以減輕企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。