大堂經(jīng)理

工作職責(zé)

為客人提供服務(wù)和維護(hù)大堂秩序。

薪資范圍

一般情況下，大城市四星級(jí)以上的酒店大堂經(jīng)理的月薪在8000元左右，據(jù)某大型招聘網(wǎng)站的薪酬報(bào)告顯示，外語(yǔ)精通者的薪水將比普通者的薪水高出1.6倍。

行業(yè)前景

大堂經(jīng)理通常位居主管之上、總經(jīng)理助理或總經(jīng)理辦公室主任之下，為此，大堂經(jīng)理可加強(qiáng)管理上的經(jīng)驗(yàn)積累，向管理層如酒店經(jīng)理職位發(fā)展邁進(jìn)。

任職要求

1、一般要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)；

2、懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí)；

3、熟悉酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；

4、具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利；

5、具備相當(dāng)?shù)牟惋嫻芾碇R(shí)和水平，綜合素質(zhì)好；

6、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、開(kāi)拓創(chuàng)新精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，敢于承擔(dān)責(zé)任；

7、具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開(kāi)朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心、能承擔(dān)較大的工作壓力；

8、掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí)。【查看更多】

大堂主管

工作職責(zé)

1、維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；

2、妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量；

3、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；

4、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；

5、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況。

薪資范圍

酒店大堂大堂的工作跟酒店的星級(jí)還是有所關(guān)聯(lián)的，且國(guó)內(nèi)和國(guó)外的也不一樣，一般就3000-5000左右。

任職要求

通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目，能用2種以上外語(yǔ)提供服務(wù)，善于處理大堂服務(wù)中的各種問(wèn)題，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用規(guī)范。

大堂副經(jīng)理

工作職責(zé)

1、代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門(mén)（包括個(gè)人）的一切投訴，聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議；

2、會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故；

3、解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)；

4、維護(hù)賓客安全（制止吸毒、嫖娼、賣(mài)淫、賭博、玩危險(xiǎn)游戲、酗酒以及房客之間的糾紛等）；

5、維護(hù)酒店利益；

6、收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映；

7、維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o，整潔；

8、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、工程和車(chē)隊(duì)等部人員）；

10、夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

11、向客人介紹并推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)；

12、發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題，向酒店最高層提出解決意見(jiàn)；

13、協(xié)助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系；

14、負(fù)責(zé)督導(dǎo)高級(jí)帳務(wù)的催收工作；

15、定期探訪各類(lèi)重要客人；聽(tīng)取意見(jiàn)并整理好呈總經(jīng)理；

16、完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作；

17、參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理。

薪資范圍

大堂副理平均水平￥5050，最低工資2K-3K，最高工資15K-20K。

任職要求

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。

2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。

大堂前臺(tái)

工作職責(zé)

主要負(fù)責(zé)客戶(hù)的來(lái)訪及登記、電話(huà)轉(zhuǎn)接等事務(wù)，迎候來(lái)賓、判斷來(lái)賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽(tīng)來(lái)電、回訪常見(jiàn)問(wèn)題。

薪資范圍

要看具體的酒店或辦公室，一般來(lái)說(shuō)一線(xiàn)城市前臺(tái)三四千還有可能的，要是在二線(xiàn)城市的話(huà),那一兩千差不多了。

行業(yè)前景

不能說(shuō)沒(méi)有前途，但是難，因?yàn)榍芭_(tái)很難接觸到公司內(nèi)部具體運(yùn)營(yíng)的東西。比如你想做行政人事部經(jīng)理。那么他們肯定會(huì)先從部門(mén)內(nèi)找，因?yàn)樗麄円呀?jīng)具有相關(guān)的領(lǐng)域知識(shí)，和對(duì)業(yè)務(wù)相對(duì)熟悉的優(yōu)勢(shì)(因?yàn)槟阕銮芭_(tái)的不可能有事沒(méi)事就往公司內(nèi)部跑)。這樣的話(huà)，你就很難實(shí)際進(jìn)入到公司的運(yùn)營(yíng)圈子里去， 除非你有強(qiáng)大的關(guān)系網(wǎng)和自身的實(shí)力。

任職要求

1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀；

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí)；

3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；

4、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件；

5、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

6、善于交際，活潑開(kāi)朗，口齒伶俐。

7、善于迎來(lái)送往，接洽引導(dǎo)，動(dòng)作靈敏。

8、聲音柔美，富有親和力。

9、善于處理突發(fā)狀況（殘疾人除外）。

10、前臺(tái)接待本身無(wú)男女性別之分，不過(guò)由于脾氣秉性特點(diǎn)，女士比男士更適合。

大堂接待

工作職責(zé)

大堂接待工作的主要內(nèi)容有接待引導(dǎo)客戶(hù)、了解客戶(hù)需求、解答客戶(hù)咨詢(xún)、篩選目標(biāo)客戶(hù)、接入業(yè)務(wù)流程、處理客戶(hù)不滿(mǎn)及全面服務(wù)客戶(hù)等。

薪資范圍

在一線(xiàn)城市，大堂接待員的工資會(huì)高一些，大概在4-5K左右，若在3線(xiàn)城市及以下，均2-3K的薪資。

任職要求

1、具備一定的行政管理知識(shí)及商務(wù)禮儀；

2、形象氣質(zhì)佳，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，協(xié)調(diào)力強(qiáng)，能與他人進(jìn)行良好有效的溝通;

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作積極主動(dòng)。

大堂保安

工作職責(zé)

1、注意大堂出人客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2、保持高度警惕，協(xié)助總服務(wù)臺(tái)辦理客人人住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失。

3、維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止，使大堂保持高雅寧?kù)o。

4、注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境。

5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂縛、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻。

6、小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進(jìn)人大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻。

7、夜深時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對(duì)24：00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)。

8、不得在大堂和其他人閑聊。

9、不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答客人的詢(xún)問(wèn)。

薪資范圍

一般銀行的大堂保安人員都是外聘的或者合同工，不是正式人員，工資在2K-4K左右。

行業(yè)前景

有些保安是可以擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù)的。做的事情都一樣，只是說(shuō)招聘時(shí)候的要求的不一樣而已。

任職要求

1、了解公司保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、熟悉公司環(huán)境情況和各重要巡查崗位的工作要點(diǎn)。

3、具有一定的保安知識(shí)和半年以上的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

4、具有敏銳辨認(rèn)可疑人和事物的能力。

5、具有一定的消防知識(shí)和實(shí)際操作技能。

6、善于溝通和協(xié)調(diào)上、下級(jí)以及各部門(mén)安全工作的相互關(guān)系。